Маргарита Акулич - Сарафанный маркетинг (или маркетинг «из уст в уста»)

Отличие современного сарафанного маркетинга от естественного устного упоминания продуктов и услуг компании

Современный сарафанный маркетинг отличается от естественного устного упоминания продуктов и услуг компании тем, что он может появиться в результате продвижения, поощрения или другого влияния со стороны компании, что также известно как «посев».

Когда посетитель замечательно проводит время в ресторане, потому что его ожидания были превзойдены, а позже рассказывает об этом в Twitter, или когда кто-то получил отличный опыт использования продукта по-новому и рассказывает об этом всем, кого знает, – это примеры маркетинга «из уст в уста». Кроме того, маркетинг «из уст в уста» не останавливается на первом взаимодействии, как правило, это взаимодействие приводит к каскаду взаимодействий последующих.

Поощрение со стороны компании

Поощрение со стороны компании может принимать одну из нескольких форм. Лучший способ – дать людям повод для разговора, например, превзойти ожидания или предоставить инсайдерские навыки либо информацию о продукте.

Другие стратегии включают предложение потребителям новых способов обмена информацией о продуктах и услугах компании, а также привлечение потребителя, например, посредством образцового обслуживания клиентов и взаимодействия с ними, скажем, в социальных сетях, которое обеспечивает беспрепятственный обмен информацией и продвижение.

Источник: https://clck.ru/dVzFp

Сарафанный маркетинг происходит двумя способами: органически и за счет использования маркетинговых и рекламных кампаний. У этих двух способов есть общие точки соприкосновения, и хорошая маркетинговая стратегия WOM способна привести к увеличению органического WOM. И наоборот, если у вас уже есть приличное количество органического WOM, ваши кампании WOMM будут намного успешнее. Эти два типа WOMM называются и определяются как: органическое сарафанное радио и усиленное сарафанное радио.

Органическое сарафанное радио

Органическое WOM происходит естественным образом, когда люди становятся сторонниками, потому что они довольны продуктом и имеют естественное желание поделиться своей поддержкой и энтузиазмом.

Усиленное сарафанное радио

Усиленное WOM происходит, когда маркетологи запускают кампании, направленные на поощрение или ускорение WOM в существующих или новых сообществах.

Преимущества маркетинга из уст в уста

По данным Nielsen, 92% людей во всем мире заявили, что доверяют рекомендациям друзей и семьи (которые являются «заслуженными СМИ») больше, чем всем другим формам рекламы [1].

Потребители более эмоционально связаны с компанией, когда они чувствуют, что компания к ним прислушивается. Вот почему у многих компаний есть торговые представители, обсуждающие свои продукты и услуги с потребителями – лично или через телефонную линию обратной связи. Такого рода взаимодействия, а также рекламные мероприятия могут стимулировать многочисленные разговоры о продукте компании.

Преимущество маркетинга «из уст в уста» – в возможности увеличения продаж без затрат на рекламу : многие бренды, от The Hustle до Bangs Shoes до многих других, вместо рекламных расходов для увеличения продаж и числа поклонников используют сарафанное радио.

Преимущество маркетинга «из уст в уста» – в возможности создавать сообщество, а не товар : маркетинг «из уст в уста» работает на создание заинтересованной фан-базы, а не на покупку и бегство клиентов. Клиенты с более высоким уровнем вовлеченности покупают чаще. И они чаще рекомендуют своим друзьям, увеличивая отдачу от времени, потраченного на стратегию, и обеспечивая высокую пожизненную лояльность клиентов.