Татьяна Ананьева: Информационное обеспечение туризма: креативное управление

1. Анализ генезиса и эволюции механизма информационного обеспечения бизнес-процессов в сфере туризма в контексте общего развития ИО других отраслей экономики.

2. Определение содержания и структуры теории и методологии управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма.

3. Разработка концепции управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма.

Объектом исследования определены бизнес-процессы в сфере туризма, механизм информационного обеспечения в сфере туризма, информационные системы как форма реализации механизма ИО, средства и процессы обработки данных, системы управления в сфере туризма и некоторых других областях.

Предметом исследования являются свойства, структура, экономические и управленческие отношения и закономерности информационных процессов в границах предметной области управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма.

Теоретико-методологической основой данного исследования являются законы развития рыночных отношений, концепция рыночной экономики, теория управления социально-экономическими системами, концепция креативного управления, труды отечественных и зарубежных учёных в области совершенствования туризма и его информационного обеспечения.

Методы исследования теоретического, эмпирического и экспериментального характера базируются на создании и применении средств управления ИО бизнес-процессов в сфере туризма. Для построения средств применены теория систем, системный анализ, теория управления, концепция креативного управления, эконометрика, теория информационных систем, теория квалиметрии и др. [1, 9, 17–20, 26, 35, 36, 37, 44, 45, 55, 60].

Рабочая гипотеза данной проблемы заключается в том, что совершенствование механизма информационного обеспечения бизнес-процессов в сфере туризма (ИОБПТ) должно базироваться на управлении ИО бизнес-процессов туризма на основе концепции креативного управления. Совершенствование управления может быть обеспечено при условии создания и применения соответствующих теоретико-методологических основ. В силу неразрывности теории и методологии разработка этих категорий выполняется синхронно. При определении предметной области, как основы теории, формулируется парадигма управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма. Парадигма предполагает создание и применение механизма в виде Комплексной системы управления информационными системами туризма (КС УИСТ) с учётом концепции креативного управления. Основными задачами этой системы являются: обеспечение повышения уровня эффективности бизнес-процессов туризма за счёт совершенствование ИО бизнес-процессов и др.

Новизна исследования заключается в разработке теоретико-методологических основ управления ИО бизнес-процессов в сфере туризма на основе разработанной концепции креативного управления. В соответствии с этим проводится разработка комплекса средств управления, измерения, оценки, анализа ИО.

Выполненный в течение ряда лет комплекс исследовательских и проектных работ даёт возможность обозначить следующие категории научной новизны:

1. Проведена идентификация теоретических основ управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма:

• выявлены генезис механизма информационного обеспечения бизнес процессов в сфере туризма;

• определены структура и содержание предметной области, свойства, взаимосвязи и закономерности информационных процессов, а также сформулирована парадигма управления ИО бизнес-процессов в сфере туризма;

• разработана методика определения состава понятий и синтеза их дефиниций и на этой основе создан глоссарий базовых понятий теории и методологии рассматриваемой предметной области.

2. Разработаны методологические основы управления ИО бизнес процессов в сфере туризма на базе концепции креативного управления, определены структура методологии и содержание её базовых компонентов:

• определён состав и содержание принципов управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма;

• проведена идентификация логики организации управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма;

• предложен метод измерения технико-экономических показателей ИСТ в сфере туризма. Отличие метода от имеющихся состоит в том, что технико-экономическое измерение ИСТ проводится на основе принципов квалиметрии, созданных классификаторов дефектов, как индикаторов непроизводительных издержек бизнес-процессов, распознавания свойств дефектов, методики сбора и обработки данных многомерной статистической структуры дефектов ИСТ;