Маргарита Акулич - Розничная торговля и розничный маркетинг - тенденции и важные аспекты

Традиционная розничная торговля остается в периоде широкомасштабной трансформации

Традиционная розничная торговля остается в периоде широкомасштабной трансформации, поскольку такие почтенные бренды, такие как JC Penney и The Gap, борются за то, чтобы оставаться актуальными, а известные всем имена, такие как Sears и Toys R Us, перестают существовать в их традиционных формах.

Многие пригородные торговые центры закрыты или «прихрамывают» вместе с несколькими арендаторами. Быстрая трансформация имеет даже свое мрачное обозначение: Апокалипсис розничной торговли. Но среди суматохи есть также трансформация и рост.

Промышленные титаны, такие как Amazon и Walmart, продолжают расширяться и предлагать потребителям все больше услуг, а многие розничные продавцы, работающие только в Интернете, расширили свои каналы на предположительно умирающую арену обычных магазинов.

В динамичные времена история розничной торговли изобилует трансформациями и переосмыслениями

Сейчас действительно динамичные времена, но история розничной торговли изобилует трансформациями и переосмыслениями.

Один термин, который часто можно услышать, – «розничный апокалипсис». И, как правило, считается, что обычные магазины исчезают.

Наше представление о розничной торговле меняется. Если мы будем придерживаться нашей первоначальной концепции розничной торговли как якорных магазинов – Macy’s, Sears и им подобных – они, безусловно, исчезнут. Но мы уже давно наблюдаем эту тенденцию. Розничная торговля сама по себе – по сути, попытка доставить что-то клиентам, создать ценность – на самом деле остается чрезвычайно ярким предложением.

Речь идет о появлении новых предприятий, новых способов доставки, совместном творчестве клиентов – поиске способа сделать то, что уникально для клиента, и что влияет на то, что он покупает и носит. То, что вы делаете, что вы носите, к чему вы стремитесь, все это каким-то образом связано, и розничные торговцы все чаще используют эту связь. Некоторые здания или бренды могут рушиться и исчезать, но не розничная торговля.

Во всем виноват Интернет?

Можно ли свести объяснение упадка того, что мы могли бы назвать традиционной розничной торговлей, то есть физических пространств, к росту Интернета? Интернет, безусловно, большая часть истории. У Интернета есть способ сделать мир доступным – вы можете связаться с кем угодно в любой момент времени. Это также означает, что любой человек в любой момент времени может стать вашим конкурентом, и именно в этом заключается вызов и возможность.

Нельзя просто иметь спрос и не иметь предложения. Вам нужен спрос, вы хотите связаться с самыми дальними уголками мира, чтобы люди могли понять ваши продукты и услуги, но вы не можете сделать это без того, чтобы те же самые люди не пришли и не конкурировали с вами. Напряжение – вот что создает чрезвычайно новую бизнес-модель и чрезвычайно инновационный способ работы.

Есть целое поколение, которое не мыслит жизни без интернета, не знает, какой была жизнь без интернета. Для его представителей это так же просто, как электричество и вода. Если вы посмотрите на поколение Z, миллениалов или тех, кто придет дальше, то увидите, что именно они требуют от традиционных бизнес-моделей инноваций.

Что происходит в области операций?

Потребители хотят и нуждаются в опыте заказа и получения продукта, который они хотят, и им, как правило, все равно, как вы управляете своим бэкэндом. Конечно, компания может использовать множество различных режимов обработки заказов и способов доставки.

Ожидания клиентов потрясли многие отрасли. Они не были к этому готовы, и они не были готовы к тому, насколько требовательным будет потребитель, насколько нетерпимым он будет к низкому качеству и неэффективности.