Маргарита Акулич - Розничная торговля и розничный маркетинг - тенденции и важные аспекты

Новые вызовы на горизонте

Вызов

В выпуске №9 журнала MIND Deloitte освещает важнейшие вопросы текущего исторического момента, указывая на то, что международные конфликты оказывают влияния, вызываающие инфляцию – потому, что это усугубляет некоторые явления, которые уже влияли на экономический сценарий, такие как трудности с закупкой товаров в цепочке поставок и увеличение стоимости сырья и энергии. К этой картине добавляется явление «большой отставки», которое, кажется, теперь распространилось и из Соединенных Штатов в Европу, и которое рискует привести к общей нехватке персонала, особенно тех людей, которые обладают специализированными навыками в области Информационных Технологий.

Восприятие нестабильного и неопределенного будущего рискует подорвать доверие потребителей к компаниям, что имеет неизбежные последствия для склонности к тратам и повышает потребность в корпоративной прозрачности. Отсюда повышенное внимание к устойчивому развитию, которое следует понимать (в его операционном значении) как всестороннюю ценность, которую компания практикует как часть своей повседневной деятельности.

Рынок розничной торговли в Италии и распространение электронной коммерции B2C

В глобальном контексте, когда розничный рынок активно восстанавливается, в Италии также наблюдается рост всех форм распространения, что особенно заметно в онлайн-торговле.

В Италии пандемия, а затем и некоторые другие события мирового значения привели к почти полному обнулению «розничного туризма», но параллельно произошла и переоценка внутреннего рынка и городской сферы.

Благодаря потенциалу цифровых технологий стратегия покупательского опыта улучшила некоторые процессы (например, в управлении запасами) и упростила процедуры покупки как в магазине, так и в Интернете: осознание того, что омниканальность является выигрышной стратегией продаж, созрело и в Италии.

Обсерватория электронной коммерции B2C во время конференции eCommerce B2c: The Future of Retail Begins, спонсируемой Школой менеджмента Миланского политехнического института и Netcomm, показала, как растущее число итальянцев выбирает электронную коммерцию [5]:

В 2021 году онлайн-покупки составили 39,4 млрд евро (рост на 21% по сравнению с 2020 годом). В 2021 году доля от общего объема розничных продаж для электронной коммерции B2C, индекса онлайн-зрелости, достигла 10% (в 2020 году она составляла 9%)

Акцент делается на интеграцию между физическим каналом и электронной B2C- коммерцией

Акцент делается на интеграцию между физическим каналом и электронной коммерцией B2C (которую все чаще предпочитают итальянцы), интеграцию, которую мы теперь можем наблюдать не только в случае крупных организаций, как в прошлом, но также средних и малых предприятий. Однако во многих случаях подход к омниканальности был довольно элементарным, основанным на режимах онлайн-взаимодействия и моделях получения заказов через социальные сети и/или платформы обмена мгновенными сообщениями, что не соответствовало электронной коммерции. Впереди еще долгий путь.

Внедрение цифровых и физических каналов – одна из важнейших тенденций современного рынка розничной торговли. Теперь мы увидим, как оцифровка поддерживает другую тенденцию, которая работает в розничной торговле и секторах организованной дистрибуции: устойчивость.

Как цифровизация помогает сделать розничный рынок устойчивым

Источник: https://rostest.net/v-rf-osushhestvlyaetsya-tsifrovizatsiya-standartizatsii/

Уже много лет устойчивость является одним из ключевых принципов, которыми «теоретически» руководствуются действия компаний, в том числе в ритейле. Теоретически, потому что часто этот термин используется как модное словечко, годится для пустого и поверхностного общения. Однако, если, как утверждает Capgemini, почти 80% розничных продавцов считают, что приверженность устойчивым действиям повышает лояльность клиентов, мы должны заключить, что помимо обычного гринвошинга наблюдается настоящий культурный маркетинг [5].