Скотт Катлип - Паблик рилейшенз. Теория и практика

Susan Gray, “Charitable Giving Rose 7,3% in 1996: Health and Arts Groups Were Biggest Winners", The Chronicle of Philanthropy , (June 12, 1998), э лектронная версия.

Salamon and Anheier, The Emerging Nonprofit Sector, p. 66.

Michael N. Tuller and Gina Marie Cantarella, eds., The Foundation Directory — 1997 Edition (New York: The Foundation Center, 1997), p. vii.

Там же.

Marina Dundjerski and Holly Hall, “Lilly Now No. 1 Among Foundations”, The Chronicle of Philanthropy, January 29, 1998. Cm. web -страницу Chronicle: www.philanthropy.com/update.dir/givingusa. htm (9 March 1998),

Фрагмент выступления чиновника Налогового управления США Маркуса Овенса (Marcus Owens) в передаче Моники Лонгли (Monica Langley) “Really Operating: Nonprofit Hospi tals Sometimes Are That in Little but Name”, The Wall Street Journal, July 14, 1997, p. Al.

Поскольку в климате общественного скептицизма и противодействующей пропаганды огромная роль принадлежит эффективности информирования и правильно выбранным стратегиям, рекомендации и опыт РИ приобретают особое значение. РП-специалисты, работающие в общественных объединениях, разрабатывают и осуществляют программы для удовлетворения следующих потребностей.

Chester Burger, APR, Fellow РЛЬ’Л, “Ltisl Word: When Public Relations Fails," The Strategist 3, no. 3 (Fall 10!) 7): SO,

Выдача стабильного потока пресс-релизов и прочих реактивных PR. ответов традиционного толка очень близка к мышлению, характерному для закрытых систем. Этот широко распространенный подход к функциям паблик рилейшенз, по-видимому, основан на двух предположениях: (1) что назначение PR ограничивается реализацией изменений в окружающей среде и (еще большая ошибка!) (2) что организация способна изменить свое окружение, устранив таким образом необходимость изменяться самой. Не напоминает ли вам такой образ мышления поведение каракатицы или системы “термостат-печь”? В то же время подход, характерный для открытых систем, определяет роль паблик рилейшенз как внесение изменений — в результате входных воздействий со стороны окружающей среды — не только в окружающую среду, но и в саму организацию.

Сью X. Белл (Sue H. Bell) и Юджин С. Белл (Eugene C. Bell) обозначают первый подход к паблик рилейшенз как функционерский (или официальный), а второй подход — как функциональный. По их мнению, функционер- ская роль напоминает подход, характерный для закрытых систем.

Функционеры PR пытаются утверждать и пропагандировать среди общественности благоприятный имидж организации, полагая, что если организация “нравится", то общество будет продолжать впитывать выходные воздействия организации. Такие функционеры озабочены лишь своевременной поставкой в окружающую среду сведений об организации, а вовсе не поставкой информации об окружающей среде в организацию. Поскольку такой подход не предполагает использования информации обратной связи (от окружающей среды в организацию), функционеры не участвуют в принятии решений. Более того, они даже не могут выполнять роль консультантов, когда речь идет о проблемах, касающихся окружающей среды. Таким образом, им почти нечего сказать о предмете обсуждения: их главным образом волнует то, как, в какой форме проходит обсуждение?5

При таком подходе к PR акцент делается на поддержании “статус-кво” в самой организации и предпринимаются попытки повлиять на общественность, которая интересует эту организацию. Цель формирования и поддержания отношений между организацией и интересующей ее общественностью состоит в том, чтобы привести общественность в соответствие с планами этой организации.

В отличие от функционерского подхода, функциональный подход к PR близок к подходу, характерному для открытых систем, при котором изменениям подвергается как окружающая среда, так и организация. Отношения между организацией и интересующей ее общественностью поддерживаются или изменяются на основе взаимной настройки с помощью выходных воздействий/обратной связи. В случае функционального подхода

Lane Jennings, “Paying for Tomorrow’s Health Care," The Futurist 32, no. 3 (April 1998):

Автор делает выводы на основе двух книг, призывающих к реформе системы здравоохранения.

Miller, Delbert С. Handbook of Research Design and Social Measurement, 5th ed. Newbury Park, CA: Sage Publications, 1991. Это, возможно, самое полное руководство по социологическим методам исследований. Самыми ценными являются рекомендации по проведению исследований и презентаций выбранных масштабов.