Авинаш Кошик - Веб-аналитика - анализ информации о посетителях веб-сайтов

Второй компонент мировоззрения Trinity — это анализ результатов деятельности (outcomes analysis) (рис. 1.8). Автор нежно называет его элементом “ну и что” (so what).

Это критически важно по одной простой причине: в конце дня, когда все сказано и сделано, необходимо подвести итог деятельности клиента и компании. Данный элемент ликвидирует также один из критических дефектов традиционной веб-аналитики — вопиющую сосредоточенность на странице, времени и показателе посещений, проистекающих из данных анализа посещаемости сайта. Поскольку веб-аналитика уходит корнями в анализ файла журнала (который никогда не имел результатов деятельности), на протяжении очень длительного времени она имела чрезвычайно большое количество данных и показателей, но не давала ответа на важнейший вопрос: “Ну и что случилось, каков результат деятельности ?”

Рис. 1.9. Третий элемент Trinity: анализ впечатления (почему)

Существует множество способов выяснить впечатление клиентов о веб-сайте. Можно использовать опрос (т.е. просто спросить их об этом) либо задействовать очень сложные количественные и качественные статистические методики. Опросы позволят замерить степень удовлетворения требований заказчика и даже предсказать будущее поведение (вероятность того, что посетитель купит или порекомендует предлагаемые товары или услуги). Как выяснится в ходе чтения этой книги, автор — большой сторонник экспериментирования и проверки (как сделать так, чтобы клиенты сами сообщили, что они предпочитают) с использованием методики проверки A/B или многопараметрической проверки. В распоряжении аналитика имеются также традиционные методы, ориентированные на пользователя, например эвристическая оценка. Можно также прибегнуть к лабораторной проверке применимости или посещению на дому (follow-me-home), концепции, пропагандируемой Скоттом Куком (Scott Cook), основателем Intuit, сущность мировоззрения инноваций на основе мнения клиентов (Customer-Driven Innovation — CDI).

Рис. 1.10. Понимание впечатления позволяет влиять на поведение, обеспечивая беспроигрышный результат

Последняя часть особенно важна: Trinity стремится к беспроигрышным результатам.

Если оптимальной версией продукта для определенного клиента веб-сайта является базовая (Basic), а не профессиональная (Professional), то задача владельца сайта помочь посетителю убедиться, что ему нужно приобрести именно базовую версию. Да, покупка профессиональной версии сегодня может принести больше денег в ближайшей перспективе. Однако вполне вероятно, что клиенту, купившему профессиональную версию, будет трудно использовать ее из-за слишком большой сложности. В результате он будет разочарован и на сайте больше никогда не появится (а еще поделится своим отрицательным впечатлением с другими). Но если помочь клиенту выбрать правильную версию, т.е. базовую, то в следующем году он вернется за профессиональной. Решения Trinity нацелены на долгосрочную перспективу.