Надежда Ершова: Управляем конфликтом на бегу. шпаргалка для начинающих

Наиболее общее представление о классификации конфликтующих личностей можно получить в следующей таблице:

Таблица 1 – Классификация конфликтных личностей

Причины возникновения конфликтов могут быть как объективными, которые вызывают организационно-управленческие конфликты, так и субъективными, результатом которых бывают личностные и социально- психологические конфликты.

По мнению Н. Шаш «наиболее распространенные причины конфликта бывают такие, как:

1) конфликт между материальными и духовными интересами индивидов;

2) несовершенство действующих правовых норм; нехватка материальных и нематериальных благ» [24, с.4].

По ещё одной классификации [20, с.4] причины конфликтов можно представить схемой:

Рисунок 2 – Типы конфликтов с точки зрения причин

Как существует множество различных типологий структурных единиц конфликта, так разнообразно и количество методов управления конфликтами. Укрупнённо эти методы подразделяются, например, на следующие группы, каждая из которых имеет свою область применения:

Внутриличностные- так называемые «Я-высказывания», оказывают влияние на отдельную личность и состоят в рациональной организации своего собственного поведения, во владении навыками выражать свою точку зрения, не вызывая защитную реакцию со стороны оппонента, позволяют человеку отстаивать личную позицию, не обращая оппонента в противника.

Структурные- оказывают воздействие в основном на участников организационных конфликтов, которые возникают из-за неверного распределения функций, ответственности, прав и плохой организации трудового процесса, а также неправильной системы мотивации работников и пр. К таким методам относятся: объяснение требований к работе, использование координационных механизмов (рациональное вовлечение персонала в производственный процесс), выработка или детализация общих целей организации, формирование аргументированных систем вознаграждения.

Межличностные- выбор соответствующей формы влияния на разных этапах возникновения конфликтной ситуации, во- первых, для корректировки стиля индивидуального поведения его участников и, во- вторых, для предупреждения нанесения ущерба интересам личности.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.