Надежда Ершова: Управляем конфликтом на бегу. шпаргалка для начинающих

Вопросам командообразования, делегирования задач подчинённым, доверию к подчинённым как эффективному инструменту управления персоналом, профилактики вероятных негативных явлений, классификации людей по типам и характерам посвящены работы Ю. А. Лукаша [14], [битая ссылка] В. А. Светлова [17]. Универсальная понятийная схема описания конфликтов, теоретические и практические аспекты конфликтологии, специфика социальной работы в различных сферах жизнедеятельности, особенности конфликтов в работе с разными категориями населения раскрываются в трудах О. А. Ивановой, Н. Н. Суртаевой [9] и Л. Н. Цой [22].

М. С. Мириманова [16] излагает проблемы конфликтологии и психологии конфликта, важная роль в её исследованиях отводится проблеме личности, общения, эмоционального реагирования, а также методам самопознания и саморазвития.

Различные психологические аспекты конфликтологии изучены Н. В. Гришиной [5], А. П. Егидес [7] и другими исследователями психологических причин поведения человека. Размышления о социологии и её связи с психологическими характеристиками объектов и субъектов управления (которыми выступают менеджеры разного уровня), о психологических механизмах, обеспечивающие эффективность деятельности управленческих систем, изложили в своих работах такие исследователи как С. А. Шавель [23], И. А. Данилова, Р. Н. Нуриева [8].

Основополагающими материалами в области менеджмента различных объектов и систем в свете управления конфликтами можно назвать разработки Д. Грейсона (мл.), К. Дейла [4], Б. Карлова [10], Р. А. Коренченко [12] и многих других авторов.

В целом, опираясь на эти изыскания в различных областях обозначенных наук, методом анализа и синтеза нескольких самостоятельных направлений исследования можно установить общность технологий современного подхода к эффективному анализу и решению конфликтных ситуаций вообще и конфликта в рассматриваемой компании в частности.

Данная глава посвящена исследованию различных категорий, классификаций, типологий конфликтных ситуаций и их составляющих, анализу и последующему синтезу обобщённых данных. В результате изысканий должен быть сформирован основной понятийный аппарат и намечены главные направления дальнейшей работы.

Как это часто случается с различными понятиями, у термина «конфликт» имеется множество вариантов. Одним из них является такое определение: «Конфликт (от лат. conflictus – столкновение):

столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений;

противостояние, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями» [20, с. 3].

Другой источник интерпретирует категорию следующим образом: «Конфликт – это открытое столкновение сторон, мнений, сил, связанное с различием представлений о целях, путях и методах их достижения, о характере задач и способах их решения и т.д.» [13, с.6.]. Как видим, в обоих определениях главным является расхождение во взглядах и мнениях сторон коммуникации. И хотя в большинстве случаев людям кажется, что конфликты возникают спонтанно и не могут быть чётко оформлены, каждый конфликт имеет хорошо определяемые признаки, типы, структуру и причины.

Основными признаками конфликта являются:

•наличие двух конфронтационных интересов;

•наличие участников – носителей конфликта;

•деятельность, направленная на преодоление или фиксацию противоречия.

Одну из типологий конфликта можно представить следующей схемой:

Рисунок 1 – Типы конфликтов

Практика показывает, что конфликт развивается по определённому сценарию. В процессе развития конфликта обычно выделяют пять стадий, каждая из которых имеет разную длительность и особый характер протекания. При этом далеко не каждый конфликт разворачивается по всем правилам.

Основными стадиями конфликта являются следующие:

•предконфликтная ситуация

•инцидент

•эскалация

•кульминация

•завершение конфликта

•постконфликтная ситуация.

Структура конфликта включает следующие категории:

•Объект или причину конфликта

•Участников конфликта

•Социальную среду или условия конфликта

•Личностный, субъективный аспект восприятия конфликта.