Маргарита Акулич - Диджитал-маркетинг

Компаниям рекомендуется идти на ежегодный пересмотр своего веб-ресурса на предмет его соответствия критериям дееспособности и актуальности. Для этого целесообразно:

выделение выполняемых сайтом задач, к примеру, задачей может быть увеличение продаж на 15 процентов, или понижение показателя отказов;

обеспечение пересмотра текущей конфигурации;

выявление того, что подлежит исправлению;

определение целевой аудитории;

определение целей, преследуемых приходящими на сайт пользователями, сегментирование аудитории по критерию целей, определение для каждого выделенного сегмента целевых действий;

определение необходимых изменений в структуре веб-сайта;

продумывание вопроса, касающегося того, какие из технологий будут в веб-сайт интегрированы;

продумывание мобильного решения для сайта, проблемы привлечения на сайт трафика, проблемы вклада сайта в обеспечение дохода компании;

продумывание системы измерений и вопроса, связанного с подсчетом ROI;

определение ответственных за контент;

продумывание стратегии, касающейся разработчиков и поставщиков.

Нельзя забывать о необходимости добавления на сайт призывов к действиям. Нужно просить пользователей, чтоб они оставляли свои email-адреса, чтоб они заполняли форму, использовали калькулятор, общались с представителями компании (с помощью бесплатных звонков либо в чате), подписывались на страницы компании в соцсетях на ее новости и т. д.

Социальная компонента диджитал-маркетинговой стратегии компании

Благодаря социальным технологиям компании могут пользоваться инструментами связи с их целевыми аудиториями в реально-временном режиме. Благодаря этим технологиям компании могут идти на использование медиа-платформ, чтобы вести разговоры, налаживать сотрудничество, создавать группы и сообщества, формировать свои репутации. Эти платформы нужно использовать максимально.

Социальная компонента диджитал-маркетинга – это не просто использование соцсетей – Facebook, YouTube или Tweeter. Это использование ряда переменных:

1. Переменная взаимосвязи (на базе постоянного общения с пользователями, скажем, в соцсетях, создания сообществ, которые клиенты не захотят покидать, создания пользовательского контента, социального взаимодействия, применения краудсорсинга).

2. Переменная мобильности . Она имеет отношение к приложениям, продажам и маркетигу, онлайн-репутации, социальным CRM и коммерции, к нескончаемому информационному потоку, к геймификации, приватности и прозрачности, к тому, чтобы поспевать за переменами, идти в ногу со временем.

Контент-маркетинг как неотъемлемый элемент социальной составляющей

В диджитал-маркетинге часто практикуется использование в качестве контента: пресс-релизов; статей; кейсов, постов в блогах, результатов исследований; новостей.

Контент не всегда бывает качественным, не во всех случаях бывает достаточно материала, не всегда компаниями выделяется для его создания достаточно ресурсов.

При общении с пользователями компаниям рекомендуется использование определенной манеры – «голоса организации». У каждой компании свой голос, который пользователям может нравиться, а может не нравиться. Чтобы голос (стиль разговора) пользователям нравился, нужно поработать над определением (выявлением):

аудитории (надо понимать, с кем именно общаешься);

читабельности (нужно понять, какой именно «голос» аудитория воспримет позитивно);

частоты (необходимо понять, насколько часто с аудиторией следует общаться);

способа доставки (надо узнать, какие из каналов аудитория использует);

содержания (необходимо понять, о чем с аудиторией говорить);

ответственных (следует определить, кому поручить подготовку материала);

источников материалов (необходимо определиться с проблемой получения контента);

способа измерения (необходимо убедиться, что результат положительный).

Примерами контента могут служить: видеоматериалы; документация; презентационные материалы; материалы графические.

Существует понятие курирования контента. Компания должна стремится быть для пользователей куратором, полным и единственным информационным источником. Для пользователей важно взаимодействие с компаниями, помогающими им в нахождении необходимой и полезной информации. С такими компаниями они остаются ради получения этой информации. Такие компании выполняют роль экспертов. У таких компаний люди покупают чаще.