Валерий Ославский - Как войти в украинскую больницу с проблемой и выйти из нее без проблем. Путеводитель пациента

У многих из вас, особенно кто хоть немного жил в советское время, сейчас на языке вертится фраза наркома здравоохранения Семашко: «Хорошего врача прокормит народ, а плохие нам не нужны». И где-то близко к этому суждению присутствует четкая убежденность, что медицина должна быть бесплатной и общедоступной. И обе эти мысли правильны по своей сути, хотя и противоречат друг другу в корне. Вот в таком, образно говоря, биполярном расстройстве мы и живем последние тридцать лет. Мы еще вернемся к этому вопросу позже. Потому как он тоже важен и основательно лежит в фундаменте взаимоотношений пациента и врача рядом с доверием.

Вернемся к тому, как же выбрать врача. Соприкасаясь с точки зрения пациента или родственника с коллегами, которые лечили мою жену, дочь, родителей, определил для себя двенадцать признаков хорошего специалиста. Вы скажете, что мне априори легче – у меня есть медицинское образование. Отвечу. Больше, чем звонки доктору «сверху» по поводу пациента, отягощают сам процесс пребывания на лечении этого пациента только родственники, начинающие общение со слов: «Я тоже медик». Поэтому обычно я внимательно слушаю, без упоминания о своей профессии. Первый визит или беседа всегда насыщена кучей мелких деталей, рассказывающих о человеке гораздо больше, чем он сам. Помните афоризм: «Жизнь – цепь, а мелочи в ней звенья. Нельзя звену не придавать значенья!» Будьте внимательны и наблюдательны – и вы избавите себя от опасности попасть в руки «не тому» специалисту.

1. Серьезен, но не категоричен. Умеет четко формулировать мысли и не лишен при этом чувства юмора

На враче лежит огромная ответственность. И при всей сдержанности и обходительности он имеет полное право быть строгим в нужное время в нужном месте, четко расставляя приоритеты. Здесь главный он, и это надо вам! Не для кича, не для повышения самооценки – для результата. А результат – сын настойчивости и дисциплины!

Однако, где это уместно, у него всегда найдутся слова поддержки и мотивации, а где нужно – и шутка. Тогда сразу понятно – он знает, что делает, и полностью уверен в себе.

Среди моих коллег встречаются и такие, которые демонстративно заполняют документацию несколько минут, пока пациент стоит в позе просителя возле стола и не решается что-то спросить. Дешевый прием, которым чаще пользуются мелкие чиновники. Хотя мазохистские привычки, прививаемые нам с детства, заставляют предполагать, что это правильное поведение, что в этом человеке сила, а силу надо уважать. Ерунда! Это не показатель уровня специалиста. Это показатель уровня воспитанности человека. Точнее, невоспитанности. И то, что на хаме белый халат, не делает его хамом меньше. Уверенность в себе и самоуверенность – это разные вещи!

2. Не боится показывать свои сомнения или незнания

Хороший врач – это не тот, который ставит диагноз с ходу в первые минуты знакомства с пациентом. Это неправильно. Дело в том, что многие заболевания протекают со схожей симптоматикой, и поэтому существует такой термин, как дифференциальная диагностика: когда взвешиваются все симптомы, обстоятельства, результаты анализов и обследований – и только потом выставляется предварительный диагноз. А это требует времени. К тому же не всегда пазл складывается, как это написано в учебниках. Напомню, что медицина – вторая по точности наука после богословия. Каждый день наука открывает что-то новое, мысль не стоит на месте. Поэтому медики учатся всю жизнь. И думающий специалист не стесняется сказать: «Я уточню», «Я посоветуюсь», «Мне нужно поднять литературу». Кстати, вопреки бытующему мнению, что, если вы слышите от врача «Я погуглю», самое время искать другого, – это не так. Разница в том, что пациенты гуглят себе диагнозы, а доктор – специфическую информацию по определенному узкому вопросу. Умение правильно пользоваться поисковиком – это тоже навык, который нарабатывается годами.

Человек не способен удерживать в поле зрения сотни гигабайт специализированной информации. А доктор – человек. И чтобы не ошибиться, не навредить, он может и обязан быть уверенным в ответе. Мой преподаватель по топографической анатомии Александр Георгиевич Попов в таком случае всегда говорил: «Если не знаешь и спросил – дурак на час. Если не спросил – дурак на всю жизнь!»

3. Выдает всю необходимую информацию о вашем состоянии, о своих намерениях и об их возможных последствиях в полном объеме