Олеся Кантышева - Лекарства ОТ Здоровья. Энциклопедия для посетителя аптеки

«Вот, соседке помогает… она смешивает… а потом смазывает… Вы не знаете, что еще добавить в эту смесь, чтобы…?»

Фармацевт не проводит химические эксперименты на своем здоровье!

Подобные истории настолько удивительны, что можно публиковать статьи в журналы ЗОЖ.

8. Покупатель звонит в аптеку, чтобы по телефону его вылечили:

«Нет, не звонила в скорую и к врачу не ходила. А вы зачем? Вот вы мне скажите…»

Звоните в аптеку по существу!

В аптеке работают фармацевты, а врачи — в больнице. При чем ни один врач не возьмется лечить вас по телефону.

Когда вы звоните в аптеку, то имеете право уточнить стоимость препаратов или оставить заявку. Но не получите консультацию о лечении!

Будем устранять недопонимание!

Скоро поговорим о том, как упростить взаимодействие в аптеке и без лишних вопросов понимать с фарм. работником друг друга. Но прежде раскрою тайну профессии.

«Ау, есть кто живой? Вы работаете?»

Довольно часто в аптеке приходится слышать обращение «Продавец», «Врач», «Доктор», «Кассир» или кто-то еще.

Да,фармацевтический работник выполняет разнообразные задачи, но…

Эта информация для тех, кто явно путает профессии.

Итак, кто он, таинственный работник аптеки?

1. Продавец?«Женщина, продайте мне…»

Да, работник аптеки осуществляет продажу лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, но…

Он не продает лекарственные средства, а ведет их отпуск!

Аптека — не магазин, и фарм. работник — не продавец! Возможно, он имеет настоящую коммерческую жилку и умеет раскручивать на дополнительные продажи. Но обычно подобные предложения подразумевают комплексное лечение. При грамотном подходе вы лишнего не купите.

2. Кассир?«Сейчас меня кассир рассчитает…»

Да,работник аптеки стоит за кассой, но…

Он не только берет с вас оплату!

Мало кто знает, что место отпуска лекарственных средств называется не касса, а «первый стол». Отбить препарат на кассовом аппарате — всего лишь одна из множества прямых обязанностей. В отличие от кассира, он имеет дело с лекарствами, разнообразными приказами и рецептурными бланками. И это далеко не все…

3. Экстрасенс?«Там такие таблеточки… маленькие, кругленькие, беленькие…»

Да,работнику аптеки нередко приходится играть в «Угадайку» но…

Он не экстрасенс, однако угадывать мысли покупателей ему приходится постоянно.

Часто человек сам не знает, чего хочет. А малейшая ошибка может стоить здоровья и даже жизни… Фарм. работник задает наводящие вопросы, чтобы понять, с какой группы препаратов стоит начать поиск.

4. Психолог?«Вот прихожу я в больницу… а там… и как жить?»

Да,работник аптеки умеет молча слушать, но…

Нередко ему приходится быть вынужденным слушателем!

Некоторые люди идут в аптеку не только за лекарствами, но и за моральной поддержкой. Им непременно нужно выговориться, пожаловаться на болячки или на жизнь. Зачастую, обратной связи и не требуется. Главное, выслушать, чтобы покупатель ушел довольным. Моральная поддержка — тоже своего рода лекарство!

5. Подружка?«Вы знаете, со мной приключилась такая история…»

Да,работник аптеки может стать прекрасным собеседником, но…

Зачастую, ему просто некогда болтать с покупателями!

У каждого работника аптеки есть свои покупатели «для общения», которые стараются приходить в нужную смену. Они идут целенаправленно к определенному окну за очередной порцией позитивной беседы. Но встречаются и особо общительные посетители, которых не смущает даже длинная очередь.

6. Производитель?«Почему так дорого? Наживаетесь на бедных пенсионерах!»

Да,работник аптеки выслушивает претензии от покупателей, но…

Он всего лишь посредник между покупателем и производителем!

А точнее, последнее звено в цепочке:

производство →анализ → … →транспортировка →назначение врача →отпуск.

Вопросы по поводу ценовой политики, эффективности и качеству препарата, нарушений правил транспортировки и многое другое — все это выливается на хрупкие плечи того, кто стоит перед вами в аптеке. К сожалению, фарм. работнику приходится быть «козлом отпущения». Эдакая «подушка для битья». Но кому же еще могут пожаловаться обиженные покупатели?