Лиза Уолдер - Борьба за жизнь. Записки из скорой

Мне нужно было получить некоторые данные об умершем парне, чтобы, по крайней мере, сообщить их его лечащему врачу. Поэтому я пришла в гостиную.

— Не могли бы вы уделить мне немного своего времени, пожалуйста? — спросила я у одной из родственниц покойного, приятной на вид женщины, которая могла приходиться молодому человеку тетей.

— Слушайте, мы сейчас будем молиться, — ответила она. — Он не умер. Дайте нам знать, когда он придет в себя.

Я удивилась такому коллективному отрицанию реальности. Вера людей — это их дело, и можно было ожидать, что некоторые из них в эти минуты будут молиться. Но родственники этого человека не принимали произошедшее. Я вышла из гостиной, но затем через некоторое время вернулась. Парень мертв, и формальности, связанные с этим, должны быть улажены. На этот раз взгляды всех собравшихся устремились в мою сторону.

— Он не ожил? — спросила меня женщина, с которой я беседовала ранее.

— Нет, молодой человек все еще мертв, — ответила я без тени сарказма в голосе.

Прошло еще около часа, прежде чем мне удалось убедить одного мужчину выйти из комнаты и посмотреть реальности в глаза. Никогда ранее я не сталкивалась ни с чем подобным, как и мои коллеги, которым я рассказала эту историю. Бывают случаи, когда понять людей невозможно, как бы ты не пытался это сделать.

Как и у любой другой организации, у нас есть свои постоянные клиенты. Некоторые из них звонят нам так часто, что я удивлюсь, если телефонная компания еще не предложила включить 999 в список номеров друзей и семьи, на которые распространяются особые скидки. Многих наших постоянных клиентов (их также называют «постоянными пассажирами») мы знаем по именам, часто знакомы с членами их семей и в курсе их биографий. С некоторыми из них мы знакомы так хорошо, что ожидаем, что они в любой день могут пригласить нас на свадьбу, бар-мицву (еврейский праздник совершеннолетия) или крестины. Почему же некоторые люди вызывают скорую помощь так часто? Этому есть множество объяснений.

Среди таких пациентов, безусловно, есть люди, страдающие хроническими заболеваниями и часто нуждающиеся либо в срочном лечении на дому, либо, в случае ухудшения здоровья, в госпитализации. Иногда такие люди совместно со своими лечащими врачами составляют список необходимых процедур, которые могут быть им показаны. Такие списки значительно облегчают нам работу в случае выездов, особенно если пациенты имеют специфические заболевания или у них есть противопоказания по приему определенных препаратов. В подобных сопроводительных документах также может содержаться информация о конкретной больнице, куда надо везти этих людей.

Вторая категория пациентов, которые часто вызывают скорую помощь — это одинокие люди, оторванные от общества. Они могут звонить в службу экстренных вызовов чаще, чем обыватели, имеющие возможность выходить на улицу, даже если у них сейчас нет серьезных медицинских причин для этого.

Большинство из них — пожилые одинокие люди. Нередко бывает так: приезжая к таким пациентам, ты понимаешь, что стал первым человеком, которого они видят за последние несколько дней. И даже когда понятно, что никаких медицинских причин для вызова у этих людей нет, они стараются уговорить нас побыть с ними, предлагая чай с пирожными. У таких людей может ничего не болеть, они могут жить в тепле и сытости, но в то же время истосковаться по человеческому общению.

Типичным примером подобного рода является случай Мардж, приятной женщины, перешагнувшей 80-летний рубеж. Несколько лет назад у нее умер муж, постепенно она пережила всех подруг. Ее двое детей живут очень далеко и навещают мать один или два раза в год, помогая ей только тем, что оплачивают услуги людей, которые приходят к Мардж дважды в неделю, чтобы убрать дом или сходить в магазин.

Мардж полностью ослепла, поэтому телевизор или чтение для нее недоступны. Она также страдает от шума в ушах, и поэтому может слушать радио лишь с большим трудом. Старушка не может часто выходить на улицу, и единственное, что ей остается — это днями и неделями сидеть в кресле в полном одиночестве. Только представьте себе это. Поэтому нет ничего удивительного в том, что Мардж звонит нам регулярно. Она знает, что мы всегда приедем к ней и немного поговорим. Кто же станет возражать против такого разговора?

Другие постоянные клиенты могут доставлять нам гораздо больше проблем. Например те, кто выпивает закупленный на неделю алкоголь за один день или даже быстрее, при этом страдая психическими заболеваниями. Это довольно сильно усложняет ситуацию. Выпивая, они ухудшают состояние своего здоровья, а контакт с ними требует ангельского терпения. Когда общение с друзьями уходит для этих людей в прошлое, от одиночества и отчаяния они звонят нам. В ряде случаев номер 999 единственный, по которому они могут позвонить, поскольку их телефоны отключены за неуплату счетов. Мы выезжаем на место и видим, что человек ведет себя очень резко, даже оскорбительно. Дальше происходит стандартный, повторяющийся из раза в раз разговор.