Ласло Бок - Работа рулит! Почему большинство людей в мире хотят работать именно в Google

Знаете, почему я не нагружаю вас статистикой по экономической эффективности бесплатных прачечных в офисах? Да потому, что мне вообще-то все равно. Я помню всю эту мороку на заре своей карьеры, когда нужно было откладывать четвертаки и таскать коробки со стиральным порошком вверх-вниз по лестнице из квартиры в подвал, где стояли стиральные машины, а потом часами торчать возле них, чтобы никто не стащил мои шмотки. Крайне утомительно. Почему бы не поставить несколько стиральных машин и коробок с порошком в пустующем помещении нашего здания и тем самым хоть чуточку облегчить себе жизнь? Почему бы не пригласить лекторов в свой офис? Я сам обожаю эти лекции. А когда к нам приехал доктор Оз, Эрик (в то время наш CEO) и я пригласили его поучаствовать в совещании нашего руководства… но не раньше, чем он подписал по меньшей мере 300 книг для поклонников из числа гуглеров.

А главное, Google — не ловушка со сладкой приманкой, чтобы заманить людей проводить в офисе целые дни в усердных трудах. Почему мы должны подсчитывать, сколько времени люди работают, если результат хорош? Место работы на самом деле тоже ничего не значит. Да, необходимо, чтобы команды собирались вместе, и на мозговых штурмах возникают замечательные идеи и партнерства. Но почему я должен требовать, чтобы люди сидели в офисе с девяти до пяти? Назовите хоть одну причину, по которой им нужно прибегать на работу спозаранку. Или оставаться допоздна. Люди должны приходить и уходить, когда им удобно. Гуглеры так и делают. Многие инженеры не появляются на месте до десяти утра, а то и дольше. Но после того, как они расходятся по домам, начинается новый всплеск вечерней сетевой активности, когда наши ребята влезают в интернет. И не наше дело указывать людям, когда им стоит проявлять творческий подход.

Может, мы так обхаживаем гуглеров, что они никогда не смотрели на сторону? Сомневаюсь. Мы изучаем статистику уходов, и никто ни разу не заявил, что остается в компании только из-за льгот или пришел только по этой причине. Здесь нет особого секрета. Мы делаем все это, потому что это (обычно) просто, оправдывает себя и правильно.

Но верно ли утверждать, что это может любая компания?

Не забывайте, что большинство программ бесплатны. Достаточно, чтобы кто-нибудь в вашей компании нашел предпринимателя, который пожелает продавать свои товары вашим сотрудникам, организовал обед для сотрудников, пригласил лектора с докладом. И все в плюсе.

Некоторые программы, ранее относившиеся к числу эзотерических, теперь становятся обычным делом. В Yahoo есть программа PB&J (Process, Bureaucracy & Jams, или Процесс, бюрократия и помехи)195, которая во многом напоминает «Охотников за бюрократами». В Twitter, Facebook и Yahoo есть свои варианты «Слава богу, сегодня пятница». Идея собраний коллектива, конечно, придумана не Google, но как же здорово наблюдать, что разрушающий все барьеры принцип «задай любой вопрос и получи ответ» распространяется на все большее число компаний. Тот же автобус-парикмахерская, что приезжает в Google по понедельникам, обслуживает Yahoo по вторникам. Свой первый «День открытых дверей для родителей» Dropbox провела в 2013 г.; позже Linkedln объявила 7 ноября таким днем, и более 60 сотрудников привели своих родителей в офис в Нью-Йорке196. Во всех компаниях индустрии совершенствуются программы материнства. А офисные кафетерии — теперь норма для Кремниевой долины.

Но эти программы распространены в основном только там. Для тех, кто подумывает об аналогичных программах у себя, приведу несколько причин, почему в других организациях уникальные программы не сыплются на людей как из рога изобилия.

Во-первых, из-за ложной предпосылки об их затратности. Это неверно. Да, порой имеются минимальные издержки (время, потраченное на участие в группах кадровых ресурсов, — это время, отнятое у «рабочего процесса»), но на практике оно более чем окупается за счет довольных работников, которые надолго останутся в вашей компании.

Во-вторых, из страха, что сотрудники будут это принимать как должное. «Если мы организуем предоставление услуг маникюрного салона в офисе, а потом отменим программу, разве сотрудники не будут недовольны?» Риск есть, но мы заранее оповещаем людей, что программа реализуется в тестовом режиме и будет продолжена, только если докажет свою практичность.

В-третьих, менеджеры могут побояться, что у сотрудников возникнут завышенные ожидания. Если сегодня мы сделаем вот это, завтра они захотят вон то. И опять же можно обсудить проблему открыто до того, как она возникнет. Например, когда мы разрабатывали Google Shopping Express — программу, в рамках которой пользователи могут делать заказы в местных магазинах с доставкой продуктов в тот же день, — мы выдали гуглерам по 25 долларов на пробу. Пока сервис развивался, мы периодически выдавали гуглерам еще по 25 долларов. И каждый раз мы разъясняли, что это тестовый режим, чтобы никто не ожидал каждый месяц по 25 долларов на свои нужды. И когда тесты закончились, никто не жаловался.