Наталия Ермолова: Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+

• Зачем социальные сети нужны вашей компании?

• Чем присутствие в них может помочь вашему бизнесу?

• Каковы ваши цели?

Зная ответы, вы сможете выбрать нужные вам приемы и инструменты для достижения поставленных целей и реализации задач вашего бизнеса.

С помощью продвижения в социальных сетях можно решить следующие основные задачи:

• повышение узнаваемости бренда;

• повышение лояльности к бренду;

• рост авторитетности бренда;

• расширение целевой аудитории;

• увеличение объема знаний о продукте;

• донесение информации о продукте до целевой аудитории;

• лидогенерация (процесс сбора контактной информации людей, потенциально заинтересованных в покупке товара или услуги);

• привлечение новых клиентов;

• стимулирование продаж;

• построение долгосрочных отношений с существующими потребителями;

• привлечение трафика на сайт или блог;

• мониторинг отзывов клиентов о продукции и услугах компании;

• управление репутацией в социальных сетях, работа с негативом (получение обратной связи и формирование положительного имиджа бренда путем воздействия на общественное мнение);

• проведение маркетинговых исследований;

• снижение стоимости поддержки;

• поиск сотрудников.

Согласно исследованию Webmarketing123 (http://www.webmarketing123.com/), для компаний В2В в социальных сетях наиболее важными задачами являются лидогенерация, рост продаж и создание образа бренда, а для компаний В2С – рост продаж, лидогенерация и привлечение трафика.

Аудитория соцсетей

Прежде чем решить, где именно создавать корпоративный блог вашей компании, определитесь, соответствует ли ваша целевая аудитория особенностям и составу аудитории тех или иных социальных сетей – среднему возрасту, месту жительства, интересам и профессиональной принадлежности их пользователей. Известно, что в различных социальных сетях аудитория разная (см. диаграмму).

Возрастной состав аудитории «ВКонтакте» таков: 18 % моложе 19 лет, 28 % принадлежит к возрастной группе от 19 до 25 лет, 11 % – к группе от 25 до 35 лет. При этом, по данным LiveInternet (http://www.liveinternet.ru), 80 % пользователей проживают в России: 41 % в Москве и 26 % в Санкт-Петербурге. Ежемесячная аудитория составляет около 29 млн пользователей. Пользователи «ВКонтакте» больше внимания уделяют собственным страницам и страницам друзей, обмену личными сообщениями, постингу на стенах друзей, поиску музыки и видео. Если вашей целевой аудиторией является молодежь и вы хотели бы охватить как можно больше пользователей, сеть «ВКонтакте» будет оптимальным выбором.

Ежемесячная аудитория «Одноклассников» составляет больше 25 млн пользователей. В большинстве своем это люди старше 25 лет. Они в основном ищут тех, с кем учились в школе или институте. Особенность сети – общение с друзьями и близкими людьми.

ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ АУДИТОРИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В РОССИИ В МАРТЕ 2012 Г. СОГЛАСНО ОТЧЕТУ TNS WEB INDEX

У Facebook в России сейчас около 7,5 млн пользователей, и это пусть не самая значительная, но зато наиболее успешная и платежеспособная часть интернет-аудитории: бизнесмены, политики, интернет-деятели, руководители, управляющие, журналисты, блогеры, маркетологи, программисты и веб-мастера. Это люди со средними или высокими доходами, имеющие друзей за рубежом и много путешествующие. В 90 % случаев их возраст – старше 18 лет. При этом пользователи Facebook в большей степени ориентированы на публикацию и распространение различного контента и обсуждения. Соответственно, если вас интересует платежеспособная аудитория в возрасте от 30 лет, бизнесмены и руководители предприятий – вам лучше использовать для продвижения Facebook.

В Twitter количество российских пользователей уже составляет более 3 млн человек. Ежедневно там появляется более 3,7 млн сообщений на русском языке (по данным «Яндекса»). Аудитория Twitter схожа с аудиторией Facebook, и многие пользователи имеют аккаунты и в той, и в другой сети. Twitter очень удобно использовать для оперативного размещения информации о новостях и акциях компаний, для быстрой связи с потребителями. Пользователи Twitter больше ориентированы на обмен новостями и обсуждение различных событий.

Согласно данным PlusDemographics (http://www.plusdemographics.com), в России насчитывается около 1,4 млн пользователей Google+. Большинство – в возрасте от 18 до 24 лет (47,4 %) и от 25 до 34 лет (34,5 %). Пользователи в возрасте от 35 до 44 лет составляют 9,9 %, от 45 до 54 лет – 4,3 %, от 55 и старше – 3,8 %. Среди них преобладают студенты (15 %), программисты, разработчики программного обеспечения, фотографы, дизайнеры, менеджеры, системные администраторы. Пользователи Google+ отличаются высокой активностью – они имеют аккаунты в «ВКонтакте», Twitter, «Одноклассниках» и Facebook. Так же, как и пользователи Facebook, поклонники Google+ ориентированы на публикацию и распространение различного контента и его обсуждение.