Крис Скиннер - Цифровой банк. Как создать цифровой банк или стать им

Здесь есть возможность читать онлайн «Крис Скиннер - Цифровой банк. Как создать цифровой банк или стать им» — ознакомительный отрывок электронной книги совершенно бесплатно, а после прочтения отрывка купить полную версию. В некоторых случаях можно слушать аудио, скачать через торрент в формате fb2 и присутствует краткое содержание. Город: Москва, Год выпуска: 2014, ISBN: 2014, Издательство: Манн, Иванов и Фербер, Жанр: Деловая литература, small_business, на русском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале библиотеки ЛибКат.

Цифровой банк. Как создать цифровой банк или стать им: краткое содержание, описание и аннотация

Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «Цифровой банк. Как создать цифровой банк или стать им»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.

Крис Скиннер, эксперт в финансовом мире, анализирует существующие банковские системы и подробно описывает подход, с помощью которого возможен переход банков на цифровой уровень, соответствующий реалиям нашего времени. Он рассказывает о новейших банковских моделях, о новых валютах и о том, каким станет банк будущего. В книге также приведены интервью с видными представителями мировых банков, которые проливают свет на происходящие изменения в банковской жизни в разных странах.

Цифровой банк. Как создать цифровой банк или стать им — читать онлайн ознакомительный отрывок

Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «Цифровой банк. Как создать цифровой банк или стать им», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.

Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Имея в качестве отправной точки концепцию «классного» банка в стиле Apple – мобильного, существующего в форме приложений и одобренного знаменитостью, пользующейся доверием, я бы затем начал продумывать организацию банка и соответствующую ему банковскую культуру.

Создание «классного» и честного банка

Следующий вопрос, на который необходимо ответить при создании нового банка, касается целевой аудитории и тесно связан с вопросом банковской культуры. Определившись с общей идеей функционирования нового банка, необходимо точнее определить будущего клиента.

Мои клиенты не будут принадлежать ни к какой-либо возрастной группе, ни к какой-то отдельной категории. Это важный момент: я не стану заранее определять категории для моих будущих клиентов, они это сделают сами. В конечном счете я бы не задавался заранее какими-то целевыми группами, кроме одной: это клиенты, которые хотят иметь дело с классным и открытым банком, взаимодействуя с ним через мобильный интернет. В результате клиентские группы и категории сложатся самостоятельно.

Вы можете возразить, что я не прав и мне следует быть более грамотным маркетологом, однако люди, желающие пользоваться классным и открытым банком через мобильный интернет, не попадают в какую-либо предопределенную категорию. Они могут быть молодыми и пожилыми, черными и белыми, католиками и иудеями, принадлежать к высшим слоям общества или быть безработными (вокруг много неглупых людей без работы и с деньгами!), мужчинами и женщинами… список можно продолжать. Я бы потом разработал различные варианты – каналы мобильного интернет-обслуживания, которые учитывали бы это разнообразие и отвечали потребностям этнических, религиозных и гендерных групп неким удобным и привлекательным способом.

Итак, как бы выглядел мой клиент? Клиент моего банка хотел бы пользоваться банком XXI века в удобной и открытой манере и хотел бы, чтобы с ним общались как с человеком. Моя маркетинговая стратегия, следовательно, опиралась бы на социальное взаимодействие в сети, чтобы воспользоваться преимуществами вирусного распространения информации. Маркетинговая кампания давала бы ясное представление о том, что означает классный и честный банкинг через мобильный интернет и как можно стать клиентом нового банка. Для создания сообщества поклонников я бы использовал Twitter, LinkedIn, Facebook и YouTube. Диалог с потенциальными клиентами велся бы в ярко выраженной человеческой манере. И он был бы прозрачен с точки зрения подходов и тарифов.

Процедуры нового банка разрабатывались бы исходя из клиентского взгляда и представления о желаемом характере обслуживания. Я бы направил их на преодоление тех пунктов, которые бесят большинство людей: комиссионные за фиксирование процентной ставки, скрытые поборы, увеличенные штрафы по овердрафту в конце срока погашения и многое, многое другое.

Я бы четко определил, что означает «честный», и гарантировал бы, что этот подход будет практиковаться во всем, что проповедует банк. Подобно гугловскому Don’t be evil («Не делай зла») – впрочем, иногда и это случается, – девиз моего нового банка был бы: «Не обманывай клиента», и я дал бы понять в явном виде, как собираюсь избегать этого. Мой банк поддерживал бы клиентов, присоединяющихся к группе «гостиная чистого надувательства», где они могли бы разглагольствовать, бредить, спорить и обсуждать, а также существовала бы группа «живьем и без тормозов» для сотрудников и менеджмента, озвучивающих свои жалобы, пунктики и одобрения.

Все это означало бы, что моя политика по персоналу состоит в приеме на работу классных и честных людей, которые понимают, что такое мобильность, и поэтому откликнулись на мое сообщение в Twitter: «Вы хотите работать в классном и открытом банке?» Далее отсеивались бы претенденты, которые не улыбались, входя в комнату для собеседования. А еще они отсеивались бы в зависимости от того, подобрали ли 20-фунтовую банкноту, оставленную мной в углу на полу, и если подобрали, то отдали ли ее обратно?

Культура банка формировалась бы именно таким образом, имея своей целью создать счастливое сообщество классных и открытых сотрудников, понимающих принципы мобильного интернета. Счастливая внутренняя культура, в свою очередь, порождает счастливых клиентов. Клиентов, которым нравится классный и открытый банкинг от банка, знающего толк в мобильном интернете.

Я бы по-своему определил понятие «классный». Классный банк – это банк, с которым люди – как клиенты, так и сотрудники – хотят иметь дело. Подобно компании Apple, которая считается классной, новый банк сделал бы ключевыми отличиями своего бренда заинтересованность в клиенте, отзывчивость, современность, прозрачность и честность. Это открытый банк, знающий толк в мобильном интернете.

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Похожие книги на «Цифровой банк. Как создать цифровой банк или стать им»

Представляем Вашему вниманию похожие книги на «Цифровой банк. Как создать цифровой банк или стать им» списком для выбора. Мы отобрали схожую по названию и смыслу литературу в надежде предоставить читателям больше вариантов отыскать новые, интересные, ещё непрочитанные произведения.


Кристиана Пол - Цифровое искусство
Кристиана Пол
Отзывы о книге «Цифровой банк. Как создать цифровой банк или стать им»

Обсуждение, отзывы о книге «Цифровой банк. Как создать цифровой банк или стать им» и просто собственные мнения читателей. Оставьте ваши комментарии, напишите, что Вы думаете о произведении, его смысле или главных героях. Укажите что конкретно понравилось, а что нет, и почему Вы так считаете.

x