Юрген Аппело - Agile-менеджмент. Лидерство и управление командами

Власть – Потребность оказывать влияние на других через проявление воли

Еда – Потребность в питании

Романтика – Потребность в любви и сексе

Семья – Потребность растить детей

Бережливость – Потребность собирать что-либо или накапливать

Честь – Лояльность группе

Социальные контакты – Потребность в друзьях

Идеализм – Потребность в предназначении

Статус – Потребность в социальном положении

Независимость – Потребность в сохранении индивидуальности

Спокойствие – Потребность в безопасности

Порядок – Потребность в стабильности

Месть – Потребность отвечать ударом на удар

Занятия некоторыми видами бизнеса предоставляют особенно обширные возможности для удовлетворения потребностей в еде, сексе и мести. Это шутка, конечно. Я бы предпочел проигнорировать потребности этого типа и сосредоточиться на остальных. Полагаю, что к некоторым из них менеджеры могут обращаться напрямую. Теория самодетерминации и теория шестнадцати базовых потребностей человека вполне объясняют, как можно мотивировать людей. Нам под силу конвертировать эти две модели в теорию десяти базовых потребностей члена команды:

1. Убедитесь, что члены команды ощущают себя компетентнымив том, чем занимаются. Давайте им работу, которая требует от них напряжения усилий и при этом остается посильной.

2. Постарайтесь, чтобы люди чувствовали себя принятымивами и группой. Хвалите их за достижения (но только искренне).

3. Удостоверьтесь, что задействована их любознательность. Хотя некоторые виды деятельности скучны, в работе всегда должны присутствовать элементы, требующие исследования.

4. Дайте людям возможность удовлетворить свою потребность проявлять лояльностьгруппе. Вы должны разрешать группам вводить свои собственные правила, чтобы они могли их с удовольствием (или через силу) выполнять.

5. Вносите в свою деятельность определенную степень идеализма(предназначение). Бизнесом занимаются не только для того, чтобы заработать деньги. Вы также стремитесь внести свой небольшой вклад в то, чтобы мир стал лучше. (Примечание: здесь нужно проявлять осторожность. Полно примеров, как топ-менеджмент злоупотребляет этим, пытаясь таким образом завуалировать свои истинные намерения, а именно – заработать побольше денег.)

6. Поощряйте независимость(автономность) сотрудников. Разрешите им отличаться от других. И не забывайте сделать комплимент, если заметили оригинальную прическу.

7. Поддерживайте определенный уровень порядкав организации. Люди работают лучше, если могут положиться на принятые в компании минимальные правила и внутреннюю политику.

8. Сделайте так, чтобы у людей была определенная степень властиили влияния на то, что происходит вокруг них. Прислушивайтесь к тому, что они говорят, и помогайте им в реализации позитивных изменений.

9. Создавайте правильную атмосферу для социальных контактов, чтобы возникало ощущение принадлежности к группе. Необязательно заходить настолько далеко, чтобы поощрять романтические отношения между сотрудниками, но атмосфера в организации должна давать возможность развития дружеских отношений, тем более что это положительно сказывается на работе.

10. И наконец, людям важно иметь в компании определенный статус. Сотрудники не должны испытывать ощущение, что болтаются где-то в самом низу организационной иерархии.

Регулярно просматривайте этот список базовых потребностей и напоминайте себе, что вам надо сделать по тому или иному пункту. Как правило, подобные проактивные действия попадают в категорию важных, но не срочных дел [Covey 2004], поэтому о них легко забыть. Но в долгосрочной перспективе работа с десятью пунктами нашего списка поможет вам мотивировать людей гораздо лучше, чем повышение зарплаты.

Некоторые сотрудники в инициативном порядке просят бонусы, дополнительные вознаграждения или постоянные доплаты. Что делать в такой ситуации?

Если без внешней мотивации не обойтись, вы можете попросить их проявить креативность и описать все возможные способы «обмануть систему», а затем спросить их, как (пере-)настроить систему внешней мотивации, чтобы она позволяла не допускать возникновения такого рода проблем.