Павел Мотыль - Лабиринт - искусство принимать решения

У людей с высокой мотивацией причастности наблюдается другая проблема: они как раз часто склонны избегать принятия решений, опасаясь, что могут расстроить или разозлить кого-либо из окружающих. Принятие непростых решений, вроде увольнения неэффективного сотрудника, – ночной кошмар менеджера с высокой мотивацией причастности; сознательно или нет, такой менеджер постарается избежать неприятной ситуации, дав сотруднику еще один (конечно же, последний) шанс. С другой, положительной, стороны, «причастные люди» – лучшее подспорье для исследовательского подхода: они всецело включаются в командную работу над проблемой, активно привлекая к обсуждению остальных. Даже если они действуют по большей части бессознательно, способствуя скорее не углублению дискуссии и расширению границ анализа, а всеобщему комфорту и гармонии, – все равно, спрашивая чужое мнение по обсуждаемому вопросу, они приносят очевидную пользу при принятии решений.

Мотив власти весьма полезен как раз тогда, когда требуется в критический момент принять непростое решение. Руководители с высокой мотивацией власти будут стремиться во что бы то ни стало (часто в авторитарной манере) претворить в жизнь радикальные, но необходимые решения. Тут есть два огромных минуса. Первый – тот же, что и у людей с высокой мотивацией достижения: из-за склонности к пренебрежению чужим мнением объективность оценки ситуации порой оказывается под большим вопросом. Второй же заключается в склонности властного характера отстаивать и «продавливать» даже не самые удачные идеи. Не случайно множество «харизматичных лидеров» также обладали и высокой мотивацией власти. Насколько опасным может быть подобное сочетание, мы подробно разбирали в главе 3.

Картина складывается не обнадеживающая. В нашей жизни множество потенциальных причин неудачных решений. В неудаче мы обвиним нерадивых сотрудников, снабдивших нас непроверенными сведениями; или станем проклинать конкурентов, умудрившихся сделать все как следует, когда нам этого добиться не удалось; а еще можем разразиться критикой в адрес критиков, призывавших нас все это время изменить свою точку зрения. К сожалению, на этом пути обличения нам никогда не удастся уличить нашего злейшего недруга – самих себя. Или еще точнее – нашего неусыпного надсмотрщика, держащего нас в заложниках у собственных изменчивых чувств в темнице когнитивных механизмов, – наш собственный мозг.

Сегодня мы все больше узнаем о том, как он работает, как наши чувства не только продуцируются нами, но и влияют на принимаемые решения. Осознавая свою уязвимость, подверженность потенциально ошибочным веяниям и взглядам, мы стремимся создавать системы и методы, устраняющие досадные когнитивные ошибки и помогающие улучшить наши решения. С этой целью проводятся сотни разнообразных исследований и тестов при помощи мощных МРТ-сканеров, но порой и они оказываются бессильны.

Будем надеяться, что в будущем появятся новые средства борьбы даже с этими, пока неизбежными ошибками.

Зная, насколько опасен мир черных лебедей и ловушек синдрома индейки, все, кто собирается делать какие бы то ни было прогнозы, обязаны соблюдать осторожность. Случаев, когда прославленные эксперты и признанные аналитики попадали своими прогнозами ну совсем пальцем в небо, – множество. Например, в 1964 году научно-исследовательская корпорация RAND, специализирующаяся на анализе и разработке стратегических концепций, собрала комиссию признанных экспертов из разных областей, которых попросили оценить сроки появления прорывных технологий и в целом научных прорывов в масштабах всего человечества. Что касается высадки на Луну, то эксперты, как и сказал президент Кеннеди, спрогнозировали, что это произойдет не позднее 1970 года. Однако они также рассчитывали, что через пять лет там будет постоянная лунная база; еще к 1975-му у нас должны были быть точные прогнозы погоды, а максимум к 1985-му должна была состояться пилотируемая посадка на Марс. А к 1997-му люди вообще должны были научиться не болеть… [160] Было и еще одно «пророчество» экспертной комиссии: к 2070 году мы должны были войти в контакт с внеземной формой жизни.

Очевидно, что попытки просчитать и предвидеть, в каком направлении все будет развиваться в результате появления и применения новых технологий, напоминают прогулки по минному полю. Легко недооценить или переоценить влияние того или иного события. Именно поэтому внимания заслуживают силы, которые не только оказывают влияние на наши решения в настоящем, но будут все активней воздействовать на нашу способность принимать решения и в будущем.