Скотт Хёрф - Как создать продукт, который полюбят

«Одна из наиболее интересных характеристик Wunderlist для Apple Watch – бесконтактная работа приложения. Вам не нужно лихорадочно жонглировать телефоном, – говорит Ленерт. – Достаточно идти по супермаркету и вычеркивать пункты из перечня покупок или даже использовать голосовое управление, чтобы составить список дел на завтра» [136].

Помнить о том, чего хочет клиент, соблюдать (и, при необходимости, нарушать) платформенные парадигмы и понимать пользовательские сценарии для каждой платформы – вот принципы, в соответствии с которыми в ближайшие годы будут создаваться продукты. Количество экранов, устройств и контекстов будет лишь увеличиваться.

На этом я заканчиваю обзор механики дизайна интерфейсов. Давайте еще раз повторим самые важные положения этой главы и перейдем к пользовательской психологии.

• Самое важное – баланс. Если бы копирайтинг для интерфейсов, создание выверенных макетов и рабочих макетов были частями космического корабля, это были бы реактивные двигатели. Только при их скоординированной работе наш корабль смог бы успешно проходить космические шлюзы.

• Независимо от того, что написано в вашем проектном документе (спецификации, пользовательской истории, или как вы называете его у себя в компании), и от того, как выглядят созданные вами макеты, вам все равно потребуется полностью проработанная версия интерфейса для вашего продукта.

• Потому что детально проработанные модели – это идеальное средство коммуникации, они могут быть интегрированы в макеты и заполнены уже готовыми текстами. Вуаля! Теперь можно сказать всем, что у вас есть готовый продукт. Недоверие исчезает, и вы получаете искренние комментарии и мнения. Кроме того, выверенные макеты в сочетании с прототипами представляют собой идеальную инструкцию для инженеров. Но не забывайте, что этот подход будет эффективным лишь после того, как вы пропишете пользовательские сценарии и создадите рабочие прототипы. Иначе часть пользовательских сценариев, а то и весь продукт, могут провалиться.

• Неловкий UI – это отсутствующий индикатор загрузки; это ситуация, в которой вы забываете сказать пользователю, что что-то пошло не так, или делаете это при помощи сообщения об ошибке; это странно выглядящие графики всего с несколькими точками; это ошибки при вводе новых данных.

• Для борьбы с неловким UI можно использовать UI-стек. UI-стек – это сочетание пяти слоев, или состояний (идеального, пустого, промежуточного, ошибочного и состояния загрузки), а также переходы между ними.

• Для эргономичного дизайна учитывайте расположение зоны большого пальца. Это своего рода тепловая карта, показывающая, насколько легко наш большой палец может дотянуться до той или иной области на экране.

• Какие элементы интерфейса вашего продукта вы считаете отталкивающими или сбивающими с толку? Примените принципы UI-стека ко всем пользовательским сценариям, отметьте, чего не хватает и что можно сделать более понятным.

• Наложите карту зоны большого пальца на дизайн своего продукта. Сколько управляющих элементов располагаются в легкодостижимой зоне?

• Продумайте внешний вид продукта и адаптируйте его к различным устройствам, которые используют ваши клиенты.

• Возможно, имеет смысл провести собственное исследование клиентской базы. Как они держат телефоны? В каком контексте используют ваш продукт и что при этом делают руками?

Диогенис Брито – разработчик и продуктовый дизайнер, работавший в Slack, LinkedIn и Squarespace.

Я хотел начать с твоего недавнего поста «Что означает быть дизайнером и разработчиком: это не так сложно, как вы думаете» [137] . Ты очень четко и понятно описал роли разработчика и дизайнера. Многих людей интересует пересечение областей дизайна и разработки. А как ты пришел к выводу о том, что у хорошего дизайнера и хорошего разработчика много общего? Мне бы хотелось понять ход твоих мыслей.

Конечно, давай поговорим об этом. Я думал об этом достаточно долго и не всегда четко понимал ответ. Я всегда находился на границе между разработкой и дизайном и сомневался, нормально ли это. Я хотел заниматься дизайном, но единственный способ это сделать – разрабатывать продукты самому.

Если ты разработчик-фрилансер, заказчик воспринимает тебя как универсала, и у тебя нет выбора, кроме как делать все и сразу. Когда я накопил достаточно опыта, то задумался: а могу ли я говорить о себе как о дизайнере и разработчике одновременно? Как на это отреагируют люди, поверят ли мне? Это казалось мне нереальным.