Сергей Ковалев - Секреты успешных предприятий - бизнес-процессы и организационная структура

Приведенные на рис. 3.13 схемы взаимосвязи процессов и перекрестков называются схемами расхождения, так как от перекрестков расходятся несколько процессов. Существует и другой тип схемы взаимосвязи перекрестков и процессов, когда к перекрестку подходит несколько процессов — схемы схождения (см. рис. 3.14).

В табл. 3.5 приведены обозначения, названия и смысл всех типов перекрестков, как в схемах схождения, так и в схемах расхождения.

Последним отличием стандарта IDEF3 от классической методологии WFD является использование на схеме бизнес-процесса элемента «объект ссылки» С его помощью показывается прочая важная информация, которую целесообразно зафиксировать при описании бизнес-процесса. На практике при помощи «объекта ссылки» обычно показывают:

• внешних субъектов — клиентов и поставщиков бизнес-процесса;

• внутренних субъектов — ответственных и исполнителей бизнес-процесса;

• входные и выходные информационные и материальные потоки;

• информационные системы и прочие ресурсы, используемые в процессе.

Существуют два способа указания ответственных и исполнителей на схеме бизнес-процесса.

Первый способмногократно демонстрировался ранее — ответственных и исполнителей показывали рядом с соответствующим подпроцессом, например, в виде подписи, на классической DFD-схеме, в виде стрелки-механизма в стандарте IDEF0 и т. д.

Второй способиспользуется в подходе Swimmer Lanes — «плавательные дорожки». Согласно этой методике схема бизнес-процесса делится по горизонтали или по вертикали на дорожки (см. рис. 3.15). Каждая дорожка соответствует определенному структурному подразделению или должности, участвующим в бизнес-процессе. Подпроцессы, выполняемые структурным подразделением, размещаются в зоне соответствующей дорожки.

Отметим, что метод «плавательных дорожек» не является альтернативой классическим DFD— и WFD-подходам. Напротив, и DFD-, и WFD-схему можно построить в виде дорожек, расположенных по горизонтали или по вертикали. На практике чаще применяется вертикальное расположение дорожек.

Подход Swimmer Lanes позволяет наглядно показать распределение ответственности в бизнес-процессе и продемонстрировать степень его организационной фрагментарности, которая подробно будет рассмотрена в следующих главах книги.

Одним из недостатков формата Swimmer Lanes является то, что при его использовании труднее отследить временную последовательность подпроцессов, а также главное направление процесса, что актуально при его временной оптимизации.

Большинство западных консалтинговых компаний в проектах по оптимизации деятельности организаций применяют типовую методологию описания бизнес-процессов, включающую два типа бизнес-моделей. Первый применяется для описания бизнес-процессов верхнего уровня и является аналогом классической DFD-модели, второй — для описания процессов нижнего уровня и соответствует принципам построения классической WFD-схемы.

Модель процессов верхнего уровня и принципы ее построения представлены на рис. 3.16.

Модель бизнес-процессов нижнего уровня (см. рис. 3.17) является аналогом классической WFD-схемы и использует подход Swimmer Lanes для отображения распределения ответственности в процессе.