Тим О'Райли - WTF? Гид по бизнес-моделям будущего [litres]

Согласно сценарию, отображенному в правом верхнем углу, людям стали доступны ранее невероятные вещи. Это WTF-эффект удивления и восторга, это будущее, где возвращаются к жизни вымершие виды или появляются абсолютно новые, где увеличилась продолжительность человеческой жизни и стали возможными путешествия на другие планеты, где искоренили болезни, где все человечество объединяется для решения серьезных проблем, а награда за эти решения распределяется справедливо.

Я с оптимизмом думаю, что мы можем построить надежное будущее, такое, как предлагается в обоих этих квадрантах.

Тем не менее в вариантах нижних двух квадрантов мы видим мир, к которому мы несемся очертя голову, в худшем случае – это мир революций, социальных потрясений и, возможно, даже войны, как это было на раннем этапе первой промышленной революции, а в лучшем случае – WTF-эффект недоумения и разочарования, поскольку технологии порождают новые чудеса, преимуществами которых пользуется только привилегированная элита, в то время как большая часть человечества не получает практически ничего.

Так не должно быть.

Даже когда мрачное будущее, казалось бы, уже дышит нам в затылок, нам не хватает смелости сделать то, что нужно сделать. Несмотря на все наши усилия, в большинстве случаев мы не принимаем ответных мер по устранению потенциально катастрофических последствий изменений, которые уже идут полным ходом. И несмотря на уроки истории, мы еще не сделали нелегкий выбор, чтобы кардинально перестроить нашу экономику.

Вместо этого мы спорим о том, какой из неудачных рецептов прошлого мы воплотим еще раз. Политические лидеры могли бы многому поучиться у Джеффа Безоса.

На собрании сотрудников компании Amazon в марте 2017 года, где Джефф продолжил напоминать своим сотрудникам, что «все еще День Первый», кто-то спросил его: «А как выглядит День Второй?» Джефф дал эмоциональный ответ, который он повторил в своем ежегодном письме акционерам несколько недель спустя: «День Второй – это застой. Затем следует неактуальность. Затем следует мучительный, болезненный спад. Затем следует смерть». Это страшный прогноз для компании или для общества, но это то, с чем мы столкнемся, если выберем сценарий статуса-кво или WTF-эффекта разочарования.

Джефф дал четыре совета, как избежать Второго Дня: «Одержимость клиента, скептическое отношение к посредникам, жажда внедрения новинок и молниеносное принятие решений». Одержимость клиента является ключом к WTF-эффекту восторга. «Даже когда они еще об этом не знают, – пишет Джефф, – клиенты хотят чего-то лучшего, и ваше желание восхищать клиентов будет стимулировать вас внедрять ради них новые изобретения». Независимо от того, занимаетесь вы бизнесом или общественной политикой, не соглашайтесь ворошить утратившие актуальность решения. Ищите дальше этот эффект позитивного изумления, который означает, что вы сделали нечто замечательное для людей, которым вы служите. Джефф продолжает: «Пребывание в Дне Первом требует, чтобы вы терпеливо экспериментировали, спокойно воспринимали неудачи, сажали семена, ухаживали за саженцами и удваивали ставки, когда видите восторг клиентов».

Джефф называет одну из ловушек, заманивающих в День Второй: «Вы перестаете следить за результатами и просто убеждаться, что вы все делаете правильно». Мы не можем просто согласиться с какими-либо результатами, которые мы получили, руководствуясь старыми правилами, мы должны постоянно соизмерять наши действия и результаты. И когда мы видим, что результаты не соответствуют нашим мечтам, мы должны переписать правила.

Джефф также призывает своих сотрудников поддерживать мощные тенденции в области технологий и экономики: «Если вы боретесь против них, вы, вероятнее всего, боретесь с будущим. Примите их, и вы получите попутный ветер». Искусственный интеллект предназначен не только для таких компаний, как Amazon, Google и Facebook. Как и Интернет, открытое программное обеспечение и наука о данных, он изменит каждый бизнес и в конечном счете все наше общество. Генная инженерия и нейротехнологии не за горами.

Скорость принятия решений является последним ингредиентом эффективного решения задачи создания не только лучшей компании, но и лучшего будущего. Совет Джеффа бесценен:

«Во-первых, никогда не руководствуйтесь каким-либо универсальным решением. Многие решения носят обратимый характер, это палка о двух концах. Эти решения могут подразумевать облегченный процесс. Поэтому что, если они ошибочны?.. Во-вторых, большинство решений, вероятнее всего, необходимо будет принять, обладая примерно 70 % от той информации, которой вы хотели бы обладать. Если вы ждете 90 %, в большинстве случаев вы, скорее всего, упускаете время. Плюс, в любом случае, вам нужно хорошо уметь распознавать и исправлять неверные решения. Если вы хорошо скорректируете курс, неправильные решения могут стать менее дорогостоящими, чем вы думаете, в то время как промедление наверняка дорого обойдется. В-третьих… Если у вас есть убежденность в правильности определенного направления, даже если нет консенсуса, имеет смысл сказать: «Послушайте, я знаю, что у нас нет единого мнения по этому вопросу, но рискнете ли вы пуститься в эту авантюру вместе со мной? Будете ли вы следовать принципу «не согласен, но делаю»?»