Куртис Джонсон - Менеджер Мафии

• Перед тем как поставить задачу, соберите все факты о ситуации и о тех, кто будет ее решать.Излагайте свои рекомендации и указания словами, не допускающими двойного толкования, и ставьте достижимые цели. Чем меньше приказов, тем лучше.

Требуя чего-то, вы сами должны понимать, чего хотите добиться. Отвечайте на вопросы до тех пор, пока каждому не станет ясно, чего именно вы хотите, и никогда не извиняйтесь.

• Не фамильярничайте с подчиненными.Поначалу таким образом вы можете снискать их любовь, но затем она неизбежно сменится презрением.

• Никогда не вступайте в сговор с подчиненными других начальников с целью получения от них нужной вам информации.Может прийти день, когда человек, с которым вы заключили соглашение, станет конфидентом своего начальника и, боясь, что ваша тайна раскроется, решит действовать на опережение и сдаст вас со всеми потрохами.

• Даже самые простые солдаты в вашей семье имеют на кого-то влияние.Чтобы добиться от них максимальной старательности, выказывайте уважение к ним, но помните, что они не доны.

Какими бы хорошими ни были ваши работники, продолжайте говорить им о том, насколько они хороши и/или какими хорошими могли бы стать. Всячески ублажайте их чувство собственного достоинства, подчеркивайте, как вы цените то, что они делают для вас. Помните: похвалы много не бывает. А если есть необходимость раскритиковать сотрудников публично, критикуйте всю группу в целом, но никого в отдельности. Ведь это те люди, которых вы будете посылать в бой. Вам совсем не нужно, чтобы они держали камень за пазухой. Поэтому продолжайте напускать туману. Изо дня в день.

Однако имейте в виду, что, если вы будете слишком добры к солдатам, они рано или поздно поднимут восстание. Обращайтесь с ними строго, и они будут охотно выполнять ваши приказы.

Часто женщины-подчиненные любят, когда с ними обращаются строже, чем с мужчинами. Большинство людей воспринимают доброту как слабость; им нравится получать приказы в прямой, жесткой форме. Они уважают силу. Это вдвойне справедливо для женщин, потому что их отцы являлись для них олицетворением такой грубой власти и большинство дочерей продолжают любить и уважать своих отцов, даже когда становятся взрослыми женщинами.

Будьте готовы к предательству со стороны любого из ваших людей, особенно тех, кому вы больше всего доверяете. Месть за любое предательство должна быть максимально быстрой и публичной. Если вы хоть когда-нибудь оставите предательство безнаказанным, ваше лидерство тут же закончится.

Наконец, если вы узнаете, что у одного из ваших солдат или лейтенантов есть проблемы в личной жизни (супружеская неверность, у жены дипсомания, клептомания или любая другая мания либо какие-то трудности с детьми), пристально присматривайте за ними. Яблоня чаще всего падает неподалеку от яблока.

Большинство преуспевающих менеджеров говорят тихо и неторопливо. Спокойная речь заставляет других прислушиваться. Это качество можно и нужно развивать. Но помните также и о том, что чем больше вы говорите, тем меньше вас слушают.

Иногда с персоналом нужно быть резким и даже грубым («Молчать, когда я говорю!»). Не беспокойтесь о том, что служащие станут о вас злословить. Это уже происходит, так или иначе. Но в основном старайтесь быть вежливым и уступчивым, чтобы нравиться подавляющему большинству. В этом случае у вас будет меньше недоброжелателей среди подчиненных.

Старайтесь быть честными со своими работниками. Говорите правду о своих планах – столько, сколько необходимо для выполнения поставленных задач, – или не говорите ничего. Они должны считать вас человеком слова. (Гарри Кона в мире кино все ненавидели, но в то же время все восхищались им как человеком слова. Если он сказал, что кого-то уничтожит, то обязательно это сделает.) Будьте последовательны – за тем редким исключением, когда непоследовательность необходима как тактический прием, чтобы вывести сотрудников из состояния самодовольства.

Пока вы главный, все, что вы делаете, будет восприниматься подчиненными как проявление вашей гениальности. Во всяком случае, так они будут говорить. И в большинстве случаев это не будет лукавством или славословием. Любая сказанная вами глупость будет восприниматься как мудрость просто потому, что вы начальник. Поэтому не верьте лести подчиненных. (Консильери должен помочь вам не впасть в заблуждение в подобных случаях.)