Неустановленный автор: Психология бизнеса: управление эмоциями

Внутренняя уверенность в себе позволяет постигнуть успеха, тогда как внешняя уверенность часто, наоборот, зависит от успеха и признания.

Бывают ситуации, когда сомнение смерти подобно, когда нужно верить вопреки всему. В момент своего основания компания «Макдоналдс» была представлена третьесортным провинциальным рестораном, находящимся на грани банкротства, а теперь это самая распространенная сеть ресторанов быстрого обслуживания в мире. Спрашивается: удалась бы эта затея, если бы ее инициаторы не были уверены в результате?

Конечно, уверенность не возникает на пустом месте. Чтобы не сомневаться в успешности бизнес-проекта, нужно в первую очередь быть уверенным в своей способности работать до седьмого пота над его осуществлением. Но оба этих фактора теснейшим образом взаимосвязаны: упорный труд приносит результаты и дает уверенность, а уверенность в свою очередь вдохновляет на упорный труд.

Некоторым людям уверенность дается легко и является почти врожденным качеством, другие приходят к ней тернистым путем сомнений, проб и ошибок, но безусловно одно – каждому представляется желанным такое качество и тот, кто не ощущает уверенности внутренней, старается продемонстрировать ее хотя бы внешне.

Эмоции – вещь довольно тонкая, и хотя пока не изучено, по каким каналам эмоциональное состояние одного человека передается другому (или другим) и воздействует на него, нет сомнения в том, что такая передача возможна и очень часто происходит в повседневной жизни. «Сегодня не в духе», – сдавленным шепотом сообщает секретарша шефа сотрудникам, и в помещении повисает напряженная тишина.

Легче всего эмоции передаются от лидера, формального или неформального, к группе.

Или другой вариант. После удачно заключенной сделки группа солидных мужчин покидает кабинет начальника, и все с усталыми, но улыбающимися лицами пожимают друг другу руки и отправляются в банкетный зал. Все довольны. Довольна секретарша, потому что доволен шеф, довольны сотрудники, сами не зная почему, довольны повара и официанты, хотя им предстоит трудный вечер. В чем причина этого всеобщего удовольствия? Вряд ли кто-то сможет внятно объяснить. Но все почему-то в одночасье обрели уверенность, что уж теперь-то «все будет хорошо».

Такое умение незаменимо в современной изменчивой жизни. По закону передачи эмоций человек, уверенный в себе, распространяет эту уверенность и на других, и они в свою очередь тоже начинают чувствовать твердую почву под ногами. В организации уверенность руководителя передается подчиненным и повышает их мотивацию, в деловых контактах она помогает завоевать расположение партнеров, а тем, кто находится в самом начале своей деловой карьеры, – содействует в быстром продвижении по служебной лестнице.

Слова «Все в порядке», «Все будет хорошо» помогают на время вселить уверенность, но действуют недолго. Гораздо лучше «работают» поступки.

Чтобы проецировать свою уверенность на окружающих, разумеется, необходимо иметь ее самому. Причем это не должна быть показная уверенность, в основе которой очень часто лежат комплексы и сомнения и которая скорее всего никого не обманет. Уверенность настоящая, а не мнимая не заявляет о себе громко, но проявляется во всех поступках, в методах ведения дел и переговоров и в конечном итоге – в достижении намеченных результатов.

Умение вести себя в критической ситуации – важное качество для руководителя. Даже если голова идет кругом от проблем, нужно собраться с мыслями. Так будет легче разрешить ситуацию.

Одно из проявлений такой уверенности – постоянный ровный позитивный настрой, который не теряется даже в критических ситуациях. Это не означает, что вы должны постоянно пребывать в розовых очках и не обращать внимания на возникающие трудности, а подразумевает, что даже находясь в проблемной ситуации, не следует терять присутствия духа. Чем же определяется позитивный настрой?

Известно, что начинать нужно с начала, а не с середины, поэтому, желая создать для себя позитивный настрой, обратите внимание на то, с чего начинается ваш день. Если утром вы с трудом выбираетесь из постели, а окончательно просыпаетесь только к середине рабочего дня, позитивный настрой скорее всего так и не придет. Попробуйте дать себе заряд бодрости с самого утра. Не старайтесь «доспать» лишние две-три минуты, которые все равно ничего не дадут, а только повлекут за собой опоздание на работу. Решительно встаньте с кровати и начните день с чего-нибудь неординарного: контрастного душа или небольшой пробежки.