Оксана Доронина - Богатая мама против богатого папы

Покупка средств бытовой химии и расходных материалов (мочалок, тряпок, перчаток, «париков» для швабр и т. п.) «потянет» на 200~300 долларов. Кроме того, необходимо обзавестись собственным транспортом. «Бэушного» микроавтобуса или микрофургона для начала будет вполне достаточно. Это приобретение потребует еще 4~6 тысяч долларов.

Для базирования фирмы на первых порах достаточно арендовать квартиру за 200 долларов в месяц, но в дальнейшем надо подумать о более подходящем помещении. В любом случае, не стоит искать фешенебельные апартаменты в престижном районе, поскольку впечатление на клиента вы будете производить не внешним видом офиса, а качеством работы. Идеальный вариант – помещение площадью 90—120 кв. м, из которых 40–50 будут предназначены для офиса и 50–70 кв. м – для хранения инвентаря. Главное, чтобы помещение имело удобный вход, поскольку работникам будет трудно таскать инвентарь по ступенькам. Кроме того, не будет лишней и площадка около здания для парковки автотранспорта.

И, наконец, вам придется согласовать вопросы соответствия помещения клининговой фирмы требованиям СЭС и пожарных. Процесс оформления всех необходимых документов займет 1,5–2 месяца и будет стоить 200–300 долларов. Все разрешения выдаются сроком на один год. Зато лицензии или какого-либо специального разрешения на этот вид деятельности не требуется.

На первых порах фирме достаточно иметь в штате не более 4–6 человек, которые станут заниматься непосредственно уборкой, причем все они обязательно должны быть взаимозаменяемы. Желательно, чтобы бригадир или старший группы уборщиков имел водительские права, тогда можно будет сэкономить на зарплате штатного водителя.

Кроме того, вам понадобится хороший секретарь. Он может работать как диспетчер, принимая заказы, и как менеджер, организуя своевременное выполнение заявок. Секретарь в фирмах по уборке помещений является связующим звеном между заказчиком и фирмой. От того, насколько он будет компетентен и доброжелателен, зависит, получит ваша фирма очередную заявку или же она достанется конкурентам.

Что касается оплаты, то опытные владельцы клининговых фирм советуют «посадить» персонал на процент от выработки – примерно 15–20 % от суммы заказа. Такая форма, как показывает практика, вызывает более добросовестное отношение сотрудников к работе. Кроме того, материально поощряется высокая квалификация работников, «руководящая деятельность» бригадиров и мастеров.

Фирмы, предоставляющие услуги по уборке помещений, должны застраховать себя от недобросовестности уборщиков и необоснованных претензий заказчиков. Во избежание конфликтов лучше заключить договор на предоставление услуг с клиентом (как на разовую услугу, так и на долгосрочную). В договоре желательно предусмотреть:

• объем выполняемых работ;

• критерии качества предоставленных услуг;

• прием выполненной работы в присутствии обеих сторон;

• оплату (после приемки-сдачи работ).

По желанию сторон может быть сделана опись имущества, находящегося в квартире (чтобы избежать претензий относительно порчи, кражи и т. д.). В договоре желательно предусмотреть и следующий пункт: «Если у заказчика отсутствуют квитанции, чеки или другие документы, подтверждающие стоимость поврежденного имущества, фирма обязуется компенсировать ущерб в размере, установленном независимым экспертом (специалистом-оценщиком)».

Самая большая проблема клинингового бизнеса во всем мире – это нехватка персонала. Невысокая оплата, непрестижность профессии приводят к высокой текучести кадров. Средний срок работы рядового уборщика в Москве – шесть месяцев. Среди специалистов по сложным видам работ текучесть меньше, но у них и заработок значительно выше. А для рядового персонала есть определенный уровень (в Москве это примерно 200 долларов), выше которого поднимать зарплату нерентабельно.

Основное поле деятельности маленьких фирм – частные заказы. Работать по ним непросто, не зря ведь большинство крупных клининговых компаний не рассматривают отдельных граждан как серьезную клиентуру и постоянный источник доходов.

Помимо того, что объемы работ малы, торговаться о цене с частным клиентом, да еще и обратившимся впервые, куда сложнее, чем с офис-менеджерами. Очень трудно назвать адекватную цену при первом общении с клиентом по телефону. Единственное, что известно более или менее точно, это площадь помещения. Можно также выяснить, сколько ковров в квартире и чем покрыты полы. Но степень загрязнения без осмотра определить очень трудно. При этом изменять цену после осмотра – выход, по понятным причинам, неприемлемый. Пока проблема решается назначением некоей средней цены, которая не меняется ни в сторону повышения, ни в сторону понижения.