Джон Бальдони - Управляй своим боссом [Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена]

Хотя энтузиазм ощущается коллективно, то есть является командным чувством, он в то же время является частью процесса мотивации. Мотивация зарождается и существует внутри каждого человека. В своей новой книге «Мотивация решает все» Джон Максвелл выявляет «пять серьезных препятствий: перемены, обескураженность, неудача, страх и проблемы в целом». Уступите вы или преодолеете? «Все зависит от вашего отношения», – пишет Максвелл (3). Отношение – личный выбор каждого человека, однако руководители должны создавать людям условия, в которых они ощущают себя членами коллектива – и в этом качестве сознают важность своего вклада в общее дело. Для менеджера одним из способов продемонстрировать это людям будет беседа о том, насколько работа каждого члена коллектива зависит от работы его коллег. Члены коллектива должны ждать друг от друга продуктивной работы, а не просто присутствия в одном помещении; к сожалению, акцент на этом делается не всегда. Менеджер, заостряющий на этом внимание подчиненных, напоминает им о взаимной ответственности друг перед другом.

Каждый человек важен, но в организациях учитывают коллективный результат. Именно поэтому менеджеров оценивают по результатам работы их коллектива. Поэтому целью контакта руководителя со своим коллективом должна быть концентрация усилий сотрудников по достижению поставленных целей. Иногда сделать это бывает просто, но в трудные периоды это становится сложным делом, похожим на альпинистское восхождение. И тогда энтузиазм приобретает особое значение.

Продуктивные команды – команды, прилагающие усилия, иногда самые отчаянные. Хорошим примером может служить ранний период нашей космической программы – 1960-е годы. NASA собрала самых лучших научных работников (склонных к риску), предоставила щедрое финансирование – и поставила перед ними бесконечную череду труднейших задач, решение которых продвигало человечество все дальше и дальше в космос, вплоть до высадки на Луне. И ученые, и астронавты оставались воодушевленными этими задачами – несмотря на гибель корабля «Аполлон 1» с экипажем на борту. Главная цель – опередить СССР с высадкой на Луне – была суммой множества вызовов, которые работа предъявляла каждому из сотрудников NASA.Поэтому менеджерам надо все время находить следующую высокую цель, порождающую энтузиазм.

Может ли энтузиазм быть излишним? Безусловно. Кризисное время не очень подходит для его проявлений. Например, если новый товар не пошел или потребитель не пользуется услугой, это – проблема. Радоваться нечему. Лучше направить избыток энергии на решение проблемы и ее полное устранение, чем на взаимное подбадривание. Более того, проявления ненужного энтузиазма заставят подозревать, что менеджер и его коллектив не отдают себе отчета в серьезности происходящего.

В основе энтузиазма находится другое чувство, необходимое для харизмы руководителя, – оптимизм. Если вам хватает оптимизма, вы можете достичь очень многого, даже стать президентом. Группа ученых-психологов из университета Пенсильвании пришла к такому выводу на основе двадцатилетних исследований. Проанализировав речи кандидатов в президенты с 1900 года до наших дней, ученые подсчитали, что оптимисты побеждали пессимистов в восьмидесяти процентах случаев. Почему оптимисты побеждают? Член группы исследователей Мартин Селигмэн сказал корреспонденту New York Times Бернарду Кэрри: «Мы знаем, что оптимисты более упорны в случае неудач, а это – очень важное качество» (4). Подтверждением могут служить президентские выборы 2008 года. В условиях экономического спада более оптимистично выглядевший кандидат Барак Обама победил Джона Маккейна, который был более удрученным.

Оптимизм необходим руководителю. Он заставляет людей смотреть вверх, видеть пути, а не препятствия – и находить возможности в том, что другие считают провалом. Оптимизм коренится в надежде. На своем пути в Белый дом в 1980 году Рональд Рейган, безусловно, сыграл на этом чувстве. Страна была полностью сбита с толку ростом инфляции, слабой экономикой и захватом заложников в американском посольстве. Рейган вспоминал более благодатные времена и призывал к возрождению «всепобеждающего» американского духа. Этот дух, естественно, никуда не исчезал, просто Рейган напомнил о его существовании.