Джон Бальдони - Управляй своим боссом [Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена]

Управление знаниями – область деятельности по организации информационных потоков с распределением их по областям деятельности. Однако зачастую системы управления знаниями становятся настолько мудреными, что использовать их становится практически невозможно. Это не технологическая проблема, а, скорее, управленческий просчет. Данные, которые служат основой информации, должны быть тщательно структурированы, чтобы сотрудники могли извлекать их в любой удобной для себя форме. Это относится к сфере ответственности менеджеров. Если это сделано некачественно, сотрудники будут увязать в данных. Во взаимодействии между коллегами в целях обмена важной информацией о продуктах, процессах и людях могут быть задействованы любые электронные каналы, в том числе почта, Интернет и веб-чаты. Это становится еще одной формой виртуального общения между людьми.

Во взаимодействии между коллегами может быть существенный недостаток: превращение недомолвок в слухи, а сплетен – в клевету. Поэтому должно существовать непреложное правило: проверяйте свои источники. И среди коллег делать это проще, чем во внешнем мире. Если некто постоянно злословит в адрес всего и вся, степень доверия к нему падает до нуля. Напротив, если вы знаете, что коллега, сообщающий вам нечто, является уважаемым и дельным работником, то его информация наверняка близка к истине.

Тем не менее нельзя доверять единственному источнику информации. Посмотрите на высшее руководство. Почитайте профильную прессу. Понаблюдайте за конкурентами. Если между тем, что вы видите, и тем, что сообщают коллеги, есть существенные различия, нужно исследовать вопрос – и сделать собственный выбор.

Взаимодействие между коллегами – очень важный фактор для тех, перед кем стоит задача произвести позитивные изменения на среднем организационном уровне.

Когда вы сможете получать заслуживающую доверия информацию, можно осуществлять руководство с большей уверенностью в себе. Организации, поощряющие взаимодействие коллег, лучше управляются.

Они в большей степени устойчивы к резким рыночным скачкам и лучше приспособлены к изменениям. Почему? Потому что у работающих в них людей есть то, что нужно для адаптации и реагирования. Это – знания! (14)

Начальнику нужен человек, способный осмысливать то, что происходит и чего не происходит. Это установка, которой лидеры могут учиться сами и развивать в других. Потратить время на обдумывание предстоящих действий – значит предотвратить возможность попадания в тупик. Многие говорят о том, что сначала надо думать, но далеко не все поступают именно так. Наша культура управления подразумевает первичность действия, поэтому руководители должны настаивать на умственном труде, предшествующем подготовительным мероприятиям.

Чтобы мыслить и действовать стратегически, вам нужно:

– Критически (и стратегически) мыслить.

– Подвергать сомнению неизменность текущего состояния дел.

– Переосмыслять возможности.

– Создавать ударные позиции.

– Ставить под вопрос привычное.

– Выходить за пределы своего рабочего места.

– Превращать информацию в знание.

– Не допускать неясностей.

– Учиться работать с неизвестностью.

– Спокойно принимать неопределенность.

«Тяжелый млат судьбы сковал худую речь для вещих уст».

«Здесь налицо неспособность правильно общаться». В свое время актер Пол Ньюман был олицетворением этого высказывания. В фильме «Хладнокровный Люк» эту фразу произносил тюремщик, и она как нельзя лучше подходила к образу вечно несогласного с властью бунтовщика, который Ньюман создавал не только в кино, но и в жизни. Ньюман бунтовал, чтобы сделать окружающую действительность лучше.

Сыграв в шестьдесяти пяти фильмах, Ньюман из рядового актера превратился сначала в кинозвезду, затем – в легенду и кумира публики: и на экране, и в жизни. Все свои роли Ньюман исполнял с легкостью и достоинством, упорно трудясь над тем, чтобы его личность растворилась в персонаже, но – оставаясь самим собой. Роли, которые он исполнял в обычной жизни, раскрыли его характер подлинного лидера: трудолюбивого, преданного и веселого человека, который прежде всего был озабочен общественным благом.