Джон Бальдони - Управляй своим боссом [Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена]

Компакт-диск может считаться попаданием в яблочко с точки зрения успеха у потребителей, но судьба многих новых продуктов и процессов складывается не так удачно. В потребительском секторе процент отсева новых товаров составляет 95 процентов, свыше 98 процентов новых товаров оказываются неудачными в пищевой промышленности и в фармацевтике. С учетом этого в деле инноваций не обязательно изо всех сил пытаться прыгнуть выше головы. Постепенное усовершенствование является вполне приемлемым решением. Генри Форд сослужил человечеству великую службу не только тем, что создал массовое производство, но и тем, что ввел в обиход постоянное совершенствование производственных процессов. Историк Дуглас Бринкли сообщает, что Форд вносил усовершенствования в процесс производства модели «Т» чаще, чем модернизировал сам автомобиль. Поэтому он постоянно мог предлагать потребителям лучшую машину по лучшей цене (6). Этот урок отлично усвоили японские производители – постоянные улучшения в процессе производства и в продукции являются их образом жизни.

Раздвигать горизонты – трудная работа. Часто она бывает низкорезультативной. В таких случаях менеджеру нужно проявить умение. Найдите время, чтобы отметить тех, кто выдвигает новаторские идеи. Награждайте за лучшую идею месяца. Постарайтесь никого не забывать. Хорошие мысли могут возникать в головах и у рядовых сотрудников, и у менеджеров среднего звена, но, вероятнее всего, они появятся у тех, кто работает на передовой. Если этих людей приучить мыслить оригинально и отмечать их заслуги в этом, они станут придумывать способы улучшения рабочих процессов и повышения их качества.

Инновации улучшают товары, услуги, укрепляют экономику. Речь идет не только о потребительских товарах, таких как автомобили, компьютеры и телефоны, но и о туризме, досуге и здравоохранении. Естественно, инновации должны учитывать реальность. Если изменения становятся привычным явлением, можно – и нужно – придерживаться важнейших ценностей. И я полагаю, что на этом заканчивается инновационный процесс и начинается творческий.

Творчество наряду с новаторством и воображением не ограничивается рамками рыночных отношений; оно является составной частью природы человека, изыскивающего лучшие способы решения проблем людей и их сообществ. Путь к счастью и свободе не может быть предметом сокращения затрат: сюда вложены ваше время, силы и страсть. Ответственное занятие, носящее исключительно творческий характер. И это – подлинное лидерство!

В середине 2000-х годов General Electric запустила рекламную кампанию поддержки инноваций. Реклама выглядела ироничной. Так, в одном из роликов к самолету братьев Райт приделывали реактивный двигатель. Кампания сработала, поскольку она была частью широкой стратегии GE, направленной на усиление роли инноваций, которую корпорация приняла с подачи своего генерального директора Джеффа Иммелта. Термин «инновации» понимается по-разному, однако один из аспектов, на который и делала акцент GE, является главным. Инновация подразумевает создание чего-то принципиально нового и применение его для достижения лучших результатов. Вот несколько рекомендаций.

Инновация является плодом предварительного осмысления. Задавая вопросы о том, где мы сейчас и куда хотим прийти, мы ищем пути решения проблемы. В рамках организации это означает, что следует развивать идеи, способные превратиться в предложения, продукты или услуги, которые она производит. Это двоякая задача – генерировать идеи и реализовывать свои творческие фантазии. И именно здесь в расчет следует принять надежду. Хорошие идеи появляются постоянно, с великими идеями все не так просто. А величайшие идеи требуют сочетания риска, дисциплины и упорного труда – то есть исполнительской работы. Если на этом пути вам будет сопутствовать надежда, это поможет в преодолении трудностей.

Сформировав ваше видение того, чем вы хотите стать, можно переходить к следующему этапу. Сформулируйте свою миссию. Но поскольку сами по себе определения безжизненны, следует ее провозгласить. Прежде всего надо донести ее суть и значение до людей внутри вашей организации и вовне. Сотрудникам компании надо знать, куда движется предприятие и почему. Люди извне должны почувствовать энтузиазм, с которым вы занимаетесь делом. Поэтому надо не просто говорить о миссии – надо продавать ее: добавить эмоциональности и привлекательности.