Роберт Роуз - Управление контент-маркетингом. Практическое руководство по созданию лояльной аудитории для вашего бизнеса

• Инструменты для управления или мониторинга социальных сетей.Существует множество инструментов, которые упрощают публикацию контента и мониторинг в социальных медиа. Вы можете остановить свой выбор на простой платформе, например программе TweetDeck, платформе для коллективной работы типа HootSuite или же на инструментах полного анализа потребительских настроений наподобие Radian6 или Sysomos.

• Инструменты для оценки эффективности действий.Вы наверняка применяете в своей работе инструменты вроде Google Analytics или Adobe SiteCatalyst для мониторинга эффективности текущих маркетинговых процессов и трафика сайта. Но вполне логично, если вы хотите использовать программы с более широкими функциями для контроля качества контента – например, программу Magus Active Standards [38] В России не известна. Прим. науч. ред. . В вашей системе управления контентом также могут быть функции, которые предназначены для постоянного контроля качества и актуальности контента, а также его обновления в соответствии с новыми данными.

Если это реально, подумайте о внедрении нескольких высококлассных систем, которые могут работать параллельно, вместо одной, но слишком громоздкой. Вы должны иметь возможность периодически проводить небольшие эксперименты. Возможно, у вас уже есть элементы такой системы, поэтому нет необходимости менять их на что-то ненужное. Можно использовать сетевую систему управления контентом либо программу для управления потенциальными клиентами, программу для оптимизации контента или для комплексного анализа. Специалистам по контент-маркетингу требуются программы, способные работать в тандеме с существующими программами, чтобы можно было замкнуть цикл онлайн-маркетинга. Кроме того, вам нужна возможность внедрять новые программы без привлечения дополнительных технических специалистов.

Выбор и внедрение набора инструментов для контент-маркетинга – это отдельный проект в рамках более глобального процесса. Он имеет начало, середину и конец. Но у вас есть основа, ведь ваша стратегия четко разработана и сформулирована. Кроме того, вы уже знаете, каким будет процесс работы, поэтому можете выбирать инструменты для контент-маркетинга, исходя из этих сведений.

Естественно, у вас возникнут идеи о том, как анализировать и управлять контентом вне действий контент-маркетинга, и вам понадобится поддержка внутри компании. Процесс выбора инструмента обычно состоит из четырех этапов:

1. Выбор и покупка.

2. Внедрение и интеграция.

3. Управление и поддержка.

4. Обновление и улучшение.

Их можно использовать при выборе любого отдельного инструмента или комплексного решения. На каждом этапе надо решить определенные проблемы, добиться результатов и выполнить требования.

Как только вы оформили процесс контент-маркетинга и получили поддержку внутри компании, пора начать разработку официального документа, где будет детально описан процесс внедрения программы и желаемый результат. Такое описание – обязательный документ, где определены желаемые результаты и новые возможности. С его помощью вы сможете сопоставлять их с необходимым набором функций и сервисов, доступных в том или ином программном решении.

Многие крупные компании предпочитают привлекать внешние ресурсы для выполнения описания проекта – консультантов, обладающих опытом внедрения подобных программ. Например, внедрение системы управления контентом редко ограничивается требованиями только в сфере контент-маркетинга, поэтому при выборе инструмента можно использовать более целостный подход к управлению контентом.

На этапе описания проекта необходимо определить следующие элементы:

• масштаб проекта – сферу его охвата (какие отделы компании, платформы или каналы будут задействованы);

• бизнес-цели проекта – чего добьется компания и как оценить успешность выбора и использования инструментов (для этого вернитесь назад, к стратегии контент-маркетинга);

• ключевые предположения – какие ключевые предположения и взаимосвязи необходимо обозначить в документации, чтобы добиться желаемых целей;

• ключевые участники – кто будет участвовать в проекте, каковы их функции;

• функциональные бизнес-требования к проекту – это основные преимущества данной реализации проекта (например, простота публикации контента в виде отдельных фрагментов разного формата или контента, оптимизированного для поисковых систем, а не просто «XHTML-совместимых данных»);