1 ...6 7 8 10 11 12 ...18 Но еще очень важна интонация. Используй уважительно – почтительную интонацию. Поздороваться лучше с улыбкой, как и при личной встрече. Улыбка хорошо слышна в голосе и поможет установить контакт.
Что делать , если телефонный звонок раздался в то время, когда ты разговариваешь с кем-то лично?
По правилам этикета нужно извиниться перед собеседником, снять трубку и, попросить человека перезвонить. Но в тех случаях, когда звонит важный для тебя человек , лучше сказать, что перезвонишь сам, как только освободишься: « Извините, пожалуйста, Петр Ильич , я сейчас не могу разговаривать. Я вам сразу же перезвоню, как только освобожусь».
☺ Как пригласить к телефону другого человека?
– Если ты снял трубку домашнего телефона, а звонят не тебе, то некрасиво кричать на весь дом: «Сестрааа это тебяяяяя!». Лучше скажи: «Одну минуту, пожалуйста». После этого спокойно, без стука положи трубку на стол и позови сестру к телефону.
– Взрослея, человек начинает понимать почему не надо сообщать позвонившему, что сестра принимает ванну или, что отец не может подойти к телефону потому, что он в туалете. Нужно просто сказать: «Извините, папа сейчас не может подойти к телефону, перезвоните, пожалуйста через 15 минут».
☻ Шуточки!
– Звонок. Маленький мальчик снимает трубку.
– Але! Вам папу? А кто спрашивает? Его шеф? А какой шеф старый козел или полный идиот?
– Если нужный человек отсутствует, то по желанию позвонившего зафиксируй его просьбу и положи записку у телефона. Рядом с телефоном полезно держать ручку и блокнот.
– О желании позвонившего оставить сообщение можно поинтересоваться так: «Извините, сестры сейчас нет дома, может быть ей что-нибудь передать?». Не забывай передавать сообщения тому, кому оно адресовано. Вспомни, как ты сам возмущался, когда сестра забыла сообщить тебе, что ты приглашен на районные соревнования по теннису.
☺ Что делать, если собеседник не в меру болтлив , а у тебя много дел?
Действительно, бывают ситуации, когда звонит собеседник, настроенный на длительное общение, а у тебя просто нет времени или сил на такой разговор . Существуют приемы, которые позволяют аккуратно (вежливо и деликатно) свернуть разговор.
Думаю, что подойдут такие фразы: «Катя, я сейчас еду в метро (нахожусь в гостях, в библиотеке и т. д.) и мне неудобно разговаривать, давай созвонимся позже», «Илья, хотелось бы поговорить с тобой подробнее, но у меня сейчас очень мало времени, я убегаю на тренировку, давай поговорим вечером».
Общаясь по телефону, люди не видят друг друга, поэтому не забывай показывать собеседнику, что ты его внимательно слушаешь. Для этого используй реплики: «Да, да», «Понятно», «Конечно», «Ясно».
♦ Никогда не давай номера телефонов других людей без их разрешения.
Приучи себя заканчивать разговор кратким резюме: Например , «Хорошо Сергей, договорились, сегодня в 16 часов идем на репетицию».
Первым кладёт трубку позвонивший. Если звонок прервался, перезванивает инициатор звонка , либо более низкий по статусу (или младший по возрасту) человек.
♦ Не забывай поблагодарить собеседника за звонок.
Как правильно отвечать по телефону,если ты не дома, а на работе?
На работе мы имеем дело только с деловыми звонками, поэтому соблюдай правила, – не «алёкай», не заставляй абонента тратить драгоценное время на выяснение того, куда же он попал.
Существует международный стандарт ответа по телефону.
Подняв трубку, необходимо поздороваться и чётко назвать свою организацию, представиться, например: «Здравствуйте! Компания „Эталон“, экономический отдел, Лосев Михаил».
Это стандарт, поэтому не надо добавлять в него ни одного лишнего слова!
Отработай этот стандарт, доведя умение отвечать правильно до автоматизма !
Прежде чем снять телефонную трубку, подумай: а обязательно ли звонить этому человеку? Может быть, лучше сначала послать письмо по электронной почте, а позвонить потом, когда человек познакомится с информацией?
В том случае, когда вопрос, по которому необходимо связаться с кем-то не является срочным, следует отдавать предпочтение электронной почте.
Читать дальше