Дмитрий Лукьянов - Скрипты продаж. 500 шаблонов-ответов на возражения. Практическое пособие для эффективных продаж

© Дмитрий Лукьянов, 2018

ISBN 978-5-4485-7016-2

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Рад приветствовать Вас на страницах моего второго издания, посвящённого скриптам продаж. Это вторая книга из серии «Продающие скрипты», которая посвящена скриптам обработки основных возражений, которые встречаются при общении с покупателем.

Книга носит сугубо практический характер и будет интересна всем тем, кто в своей деятельности так или иначе сталкивается с возражениями при продаже своих товаров или услуг – продавцам, менеджерам по продажам, руководителям отделов продаж, предпринимателям.

Откуда взяты данные скрипты? Основная часть скриптов взяты из моего практического десятилетнего опыта. Они нарабатывались на тренингах и при реальных холодных звонках. Это опыт мой, моих клиентов, партнёров.

Некоторые были разработаны в ходе теоретических раздумий и проверены на практике, а некоторые, наоборот, рождались спонтанно в процессе переговоров.

Ну, и конечно, определённая часть шаблонов была взята из открытых источников в интернете в чистом виде, либо переработана, исходя из моего практического опыта.

Более 90% материала данного издания – это скрипты в прямой речи, которые Вам нужно будет адаптировать под себя и сразу применять в своей работе.

Основная масса скриптов нацелена на работу в В2В-сегменте. Тем не менее, для тех, кого интересуют прямые продажи частным лицам, в книге будет много интересного материала.

Всем успехов в изучении скриптов ответов на возражения и больших продаж!

Прежде, чем Вы начнёте читать данную книгу, расскажу немного о себе.

Я первый в России не сертифицированный играющий бизнес-тренер и бизнес-консультант.

Владелец и генеральный директор консалтингового агентства «Business21». Занимаюсь консалтингом в области увеличения продаж и проведением тренингов для торгового персонала. Убежденный сторонник только точных и честных методов продаж.

Параллельно с этим я владелец нескольких компаний:

• ART-KAM – Производство изделий из искусственного камня.

•BK-Suvenir – Производство закатных, акриловых, гипсовых сувениров.

• Буровая компания «БАС»

• Производство и оптовая продажа продукции для мало мобильных групп населения.

Автор 6-ти книг:

– «Старт-ап по-русски»

– «Как преуспеть в розничном бизнесе»

– «Энциклопедия продающих скриптов»

– «Отдел продаж. Эффективность на 100%»

– «Бизнес без конкурентов. Все секреты вне конкурентного маркетинга»

– «Скрипты продаж. 500 шаблонов-ответов на возражения»

Автор более чем 15 авторских методик в сфере продаж и маркетинга.

Я не обучался в МВА и не имею тренерских сертификатов.

Моё обучение – это 12 летняя предпринимательская практика.

Мои сертификаты – это мой опыт, мои достижения и провалы.

Я знаю, как мои методы и тактики, которым я обучаю на тренингах, работают на практике, а не в теории. Они довольно сильно отличаются от методов, описанных в книгах, поэтому я с огромным удовольствием готов поделиться ими с Вами.

Моя цель проста: помочь Вам стать более успешным.Безудержно расти как в персональном плане, так и в профессиональном. Быть лидером и вести за собой других.

Если у Вас возникнут вопросы ко мне, либо желание со мной поработать – можете связаться со мной следующими способами:

www. business21group.ru

e-mail: busines21@mail.ru

tell: 8 (928) 7707738

skype: Dmitr-L

Сейчас попытаюсь Вам объяснить, что такое скрипты продаж, а точнее своё видение этого инструмента.

Скрипт – это шаблон, заготовка, в виде одного или нескольких предложений.

Он имеет чёткую структуру и содержит в себе элементы убеждения, каверзные вопросы, манипулятивные утверждения. Основная задача продающего скрипта – это убедить собеседника в своей правоте, а по факту – ответить на возражение, продать, предложить дополнительный товар и т. д. Всё зависит от самого скрипта и условий его применения. В данной книге мы поговорим о скриптах, которые применяются при обработке возражений.

Сегодня мир продажников поделился на два лагеря. Одни утверждают. Что скрипты – это действенный инструмент продаж, другие, в свою очередь категорически высказываются против данного метода, ссылаясь на то, что к каждому клиенту должен быть свой подход, а не стандартный роботизированный алгоритм.