Анатолий и Тамара Панченко - Модули совершенства. Гармонии, здоровья и успеха

Когда Вы что-то говорите или рассказываете, все в Вас рассказывает, (независимо от того, какие слова Вы говорите) – Ваше лицо, поза, жесты, дыхание, вазомоторные реакции; интонационные и темпоритмовые характеристики голоса. И что особенно важно – пока Вы осознаете, подбираете слова, обдумываете, что сказать – Ваше тело уже все сказало. При этом Вы часто об этом и не догадываетесь. Поэтому словам в коммуникации принадлежит весьма скромная роль. Неважно что сказать, важно – как. Например, если у меня на лице счастливая искренняя лучезарная улыбка, а я говорю: «Я чувствую себя ужасно», как Вы отреагируете? Или я со злобным выражением и соответствующими позами стану объясняться в любви к Вам?

Во всех случаях в коммуникации человек всегда посылает и принимает вербальные (словесные) и невербальные сигналы. Вследствие этого слушающий всегда сталкивается по меньшей мере с двумя сообщениями и далеко не всегда они согласованы, несут одну и ту же информацию.

Существует несколько стратегий реагирования: можно обращать внимание на слова и игнорировать все остальное сообщение; можно обращать внимание только на невербальные сигналы, мало внимания обращая на слова; можно вообще проигнорировать все такое сообщение и покинуть собеседника; можно слышать, видеть и чувствовать только то, что хочешь – в зависимости от ситуации.

Единственно правильным в эффективной коммуникации является умение «увидеть» и оценить все посылаемые собеседником сигналы.

Однако на этом пути Вас подстерегает очень много заблуждений и галлюцинаций. Особенно при «чтении» невербальных сигналов. Дело в том, что невербальные сигналы, посылаемые всеми людьми неосознанно (они могут осознаваться, но далеко не все, и всегда уже после того, как они выданы), у всех людей коренным образом отличаются друг от друга. Есть, конечно, общие, универсальные – например, кивок головой, выражающий согласие, но количество таких невербальных сигналов ничтожно мало по сравнению с безграничным многообразием индивидуальных невербальных стереотипов реагирования. Любой жест, мимический сигнал, вазомоторная реакция, дыхательные паттерны или характеристики голоса у каждого человека что-то означают и при том достаточно постоянно. Но величайшим и наиболее распространенным заблуждением является наша убежденность в том, что и у другого человека эти сигналы означают тоже самое. Именно такого рода галлюцинации являются причиной подавляющего большинства наших недоразумений, разочарований и конфликтов.

Избежать подобных галлюцинаций помогает тщательная калибровка невербальных сигналов. Профессиональные коммуникаторы не начинают работу с клиентом, прежде чем не откалибруют (четко не увидят, услышат, почувствуют и осознают) невербальные сигналы, означающие ответы «да» или «нет»; сигналы положительного, нейтрального и отрицательного эмоциональных состояний; сигналы проблемного и ресурсных состояний.

При невербальной коммуникации важно не смотреть и слушать, а видеть и слышать. Коренное отличие этих понятий заключается в том, что при этом незаметные, равно как и ритмически повторяющиеся процессы становятся незаметными, в то время как любые, даже малейшие изменения мгновенно и четко приковывают к себе внимание. Для этого зрение и слух должны быть как бы расфокусированы.

При анализе невербальных коммуникативных сигналов особое внимание следует обращать на симметричность мимики и пантомимики и движения глазных яблок. Наблюдение за всеми этими паттернами дает чрезвычайно важную информацию о внутренних процессах человека.

Попробуйте улыбнуться совсем маленькому ребенку «правой» улыбкой – он заплачет. Или поразглагольствуйте перед аудиторией на тему, как Вы их всех любите, переживаете за них и при этом оживленно жестикулируйте правой рукой – Вам не поверят. А можете, наоборот, попытаться говорить логичные вещи, жестикулируя при этом левой рукой…

Все дело в том, что наш мозг ассиметричен. Правое полушарие ответственно за эмоции, левое – за логику. Вследствие перекреста нервных путей эмоционально насыщенные переживания сопровождаются мимикой и жестами левой половины тела, тогда как для логических построений характерны жесты и мимика правой, неэмоциональной половины тела. У некоторых – все наоборот.

Еще более удивительную информацию о внутренних процессах дает анализ движения глазных яблок. Процесс движения глаз совершенно не контролируется нашим сознанием, поэтому его можно использовать в качестве детектора лжи.