Лера Леонтьева - Чат «Надежда»

… Эсэмэска прилетела ранним утром.

– «Треньк», – тоненько пропищало в пустой квартире.

Вера подняла голову. «Реклама какая-то», – сонно подумала она. Голову тянуло назад к подушке, но мысли уже были разбужены. К тому же захотелось пить.

«Ладно, посмотрю». Вера босиком прошлепала к тумбочке под телевизором, где лежал на зарядке телефон.

«Так, кто там?».

«Он». Сердце ухнуло и остановилось.

«Доброе утро, Вера».

«Доброе утро, Андрей» (Почему так долго? Я ждала, я очень ждала, – рвался изнутри крик).

«Можно машину заказать на сейчас?»

«Подавать, как обычно? Куда ехать?».

«Как обычно. Ехать в автосервис».

«Сейчас поищу. Ожидайте сообщения».

В ожидании ответа от водителей Вера закурила, уставилась в окно и стала вспоминать …

… Она трудилась в службе такси. Он служил в министерстве.

Ее жизнь проходила размеренно и безсобытийно. К тридцати пяти годам ей надоело нервничать на хлопотной должности бухгалтера типографии, к тому же тяжело и надолго заболела старенькая мама. И Она решила найти себе более спокойную пристань. Выбор пал на диспетчера такси. Конечно, с ее образованием экономиста и красным дипломом … Зато устраивала зарплата. Плюс при «плавающем» графике ничего не стоило выкроить несколько свободных дней подряд и спокойно ездить к маме, жившей в маленьком городке в ста километрах от Города.

… Диспетчерская служба такси располагалась на территории бывшего городского таксопарка номер один. В огромном холодном помещении на ободранных столах выстроились в ряд телефонные аппараты, лежали расчерченные амбарные книги, россыпью валялись дешевые пластмассовые ручки. Директор первым делом послушал, какая у нее дикция, похвально покивал, узнав, что Она – коренная жительница, а не «понаехавшая», выдал потрепанный атлас автомобильных дорог и усадил на прием звонков.

Из десяти женщин, пришедших вместе с нею на стажировку, удержались трое. После первого месяца работы осталась одна Она, как оказалось, самая смышленая и стрессоустойчивая. Ведь даже операторы с многолетним опытом не выдерживали двенадцатичасовой смены: путались в схемах проезда по Городу, забывали названия улиц и срывались на клиентах.

Вначале система заказа такси казалась ей полнейшим хаосом. Голова шла кругом от вала клиентов, которых нужно было распределять в порядке очереди между водителями.

Постепенно Она научилась правильно строить диалог с самыми требовательными заказчиками. Не у всех была чёткая дикция, особенно у пьяных и иностранцев, но Она терпеливо переспрашивала, умело гасила хамство и ругань, до последнего пыталась помочь клиентам в поисках машины.

И с водителями Она научилась ладить. Она оберегала их от неадекватных клиентов (Город как раз переживал расцвет наркомании и бандитизма, нападения на таксистов были обыденным делом). Определяла «подозрительные» заказы по голосу заказчика, маршруту и манере разговора и грамотно составляла отказы.

Первые месяцы ей платили голую ставку. Коллеги объяснили, что это даже лучше – ведь более опытные операторы обрабатывали заказы быстрее, от чего и процент получали больший. Вскоре и Она научилась работать быстро – и тоже перешла на проценты…

Ее ценило начальство. При том, что всем операторам выдавали подробные памятки, в которых были прописаны большинство вариантов поведения, на практике паника шла впереди любой инструкции. Она же умела быстро, компетентно и четко реагировать на нештатные ситуации и не наяривать директору среди ночи с криками «Что нам делать?».

И так уже без малого пять лет работала Она в службе такси. Она досконально знала Город, дружила с компьютером и владела интернетом. Ее повысили до старшего диспетчера-бригадира. Тем временем эра всеобщей компьютеризации и всемирной паутины добралась и до системы заказа такси. Теперь мозг уже не был загружен картой, – навигация легла на интернет-карты в мониторе. Роботизированной стала и система заказов. Вместо мягкого голоса диспетчера клиентам приходило анонимное смс с кратким приговором: «в вашем районе нет свободных машин». А на горизонте уже маячили уберы, грозя полностью погрузить в Лету такую, казалось, бы вечную, профессию, как диспетчер такси. Начальство настойчиво уговаривало ее перейти в бухгалтеры, но Она категорически отказывалась.

… Онпопал в министерство по распределению после окончания экономического факультета. Здесь же познакомился со своей будущей женой, женился, стал счастливым отцом. После декрета супруга не захотела возвращаться в министерство, а решила приобрести новую профессию. Она окончила курсы рекламистов и стала создавать бренды для производителей товаров. У нее появилось много заказчиков из разных городов. Частенько она отправлялась в длительные командировки, а Он оставался с сыном. Они не скучали: складывали пазлы, играли в шахматы, смотрели футбол. По выходным отправлялись в зоопарк, планетарий или кино.