Михаил Соболев - Жажда жизни с гарантией

Через пятнадцать минут ревизии провожу «летучку» для коллектива: администратора и двух продавцов.

– Зина – штраф, – начинаю «летучку». – Отсутствие головного убора в торговом зале. Отказ возврата денег клиентке.

– У неё чека не было, – угрюмо бурчит продавщица.

– Она – постоянный клиент, – пресекаю спор. – Она никогда по пустякам не жалуется. Понятно?

– Понятно.

– Дальше. Наказываю всю смену дополнительным штрафом.

– За что? – хор голосов.

– За то, что вчера с утра была групповая претензия в общем чате, к молочке. Но никто сегодня с утра не проверил и не убрал её с прилавка. И в подсобке ящик не переместили в брак.

– Ну, не успели. – бормочут. – Штраф-то за что?

– За халатность на работе! – начинаю закипать. – Вы могли устранить проблему, но поленились. Ну и акт возврата не оформили до сих пор.

– Нам по смене не передали, – бурчит администратор.

– Светлана Алексеевна! – резко обращаюсь к ней. – Пишите заявление «по собственному». С сегодняшнего дня! Без отработки!

– Почему? – удивляется, ещё не поняв серьёзность ситуации.

– Третье серьёзное замечание за последние две недели работы! – отчитываю, как школьницу. – Вы не контролируете работу в моём магазине!

– Ну и ладно! – злится только что уволенная. – Достали ваши барские прихоти и штрафы. Больше нечем заняться, что ли? Всё время ходите и контролируете! Сидели бы дома у телевизора или в спа-салоне на процедурах. Ходите, цепляетесь к работникам. Клиентам поблажки даёте.

– Всё сказала? – холодно уточняю. – Работала бы эффективно, не пришлось бы контролировать. Убытки магазина не хочешь своей зарплатой скомпенсировать?

– Нет такого пункта в договоре, – зло огрызается.

– Жаль, что нет, – вздыхаю. – Это мой магазин! Мои правила! Довольный клиент придёт снова. Обиженный – никогда! Обманутый – тем более! Клиент – это кровь бизнеса. Персонал – это как артерии. Чистая артерия – хороший поток. А грязные артерии – смерть!

– Ну-ну, – фыркает женщина. – Понимаю, почему у вас в магазинах такая текучка кадров.

– Лодыри и нарушители не приживаются, – пожимаю плечами, начинаю успокаиваться. – Остаются те, кто принимает правила.

– Ну-ну, – бормочет уволенная. – Заявление писать или передумали?

– Пиши, – киваю. – Я подпишу. Отдам в бухгалтерию. Пойдем в кабинет директора.

Пока администратор пишет заявление, делаю звонок бухгалтеру. Уточняю долг по зарплате с учетом штрафов. Оформляю выплату, беру расписку о получении.

– Злая вы, Елена Андреевна, – бурчит, уходя, уволенная. – Деньги для вас важнее работников. Не зря тётки шепчутся за вашей спиной…

– О чём шепчутся? – хмурюсь. – Мне можно и в лицо сказать. Если правду. И если не ссыкотно.

– Да кто ж вам правду-то скажет, – гаденько улыбается. – Вы вон как на расправу скорая. А за последний месяц всех уже уморили своей энергией. Задолбали всех своими придирками. Словно…

– Словно что? – уточняю, прищуриваюсь.

– Словно дома вам нечем заняться или никто не ждёт. «Не топчут» – как бабы шепчутся.

– И давно шепчутся? – переспрашиваю, чувствуя, как закипаю от ярости.

– Да последние две недели, – вздыхает женщина, сообразив, что ляпнула лишнего.

– И что изменилось за две недели? – холодно уточняю. Обычно не спрашиваю мнение работников о себе, но сегодня хочется узнать.

– Ну, – женщина мнётся.

– Не мнись – говори уже, – хмыкаю. – Сказала «А» – говори «Б».

– Я не знаю, как правильно сказать, – бормочет. – Девки разное говорят. Одни – что у вас любовник появился и вы молодиться начали. Другие – что муж загулял и вы на нас отыгрываетесь.

– Других вариантов вообще нет? – спокойно уточняю, вспомнив про марафон эффективности.

– А какие ещё могут быть варианты в нашей провинциальной дыре? – пожимает плечами. – Завидуют просто. Вот и болтают, что придумают.

– Завидуют? Чему?

– Ну, выглядите моложе своих лет. Вся такая ухоженная. Успешная. Муж. Дети. Две дорогие машины. Пять магазинов своих. Вся такая бизнес-леди. Мне, чтобы телефон как у вас купить, три месяца нужно работать и ничего не жрать. Духи стоят половину моей зарплаты. А про мужа я зря сказала. Вы меня извините. Я от злости ляпнула. Он у вас мужчина видный. Статный такой. За ним сила чувствуется. Бабам-то что нужно? Чтоб мужик надёжный рядом был. Да при деньгах. Как у вас. Многие на него засматриваются да на ваше место примеряются. Думают, что легко заменят. Дурочки…

– А ты почему такая спокойная? – пристально всматриваюсь в лицо собеседницы.