Павел Бобков - Манагер Антон

Влетев в автосалон, куда всегда опаздывал на пять-десять минут, Антон махнул Катьке с ресепшен и повернул на лестницу на второй этаж, где ютились кабинеты директора, бухгалтерии, руководителя отделов продаж (пустовал), сервиса автомобилей, запчастей, а также переговорная с десятью вжатыми в огромный стол стульями – корпоративная скука серых стеклянных стен и железа офисов, одинаковых как во Франции, так и на Кубе. Минимализм дилерского центра скупо дополнял вечно сломанный кулер в конце коридора, протянувшегося перед монотонно-стальными комнатушками.

Все сидели, молча разглядывая телефоны, и ждали собрания, по неведомому стандарту проводившегося раз в неделю. Марк, собственник их маленького дилерского центра, зашел прямо за Антоном, едва ли не подталкивая того вперед:

– Давай, давай, повеселей.

Марк и сам опоздал, поэтому не было яркой, наигранно велеречивой иронии в том, что руководитель ждет подчиненных, а не наоборот, как в нормальных компаниях, что он не сравнивает себя с Владимиром Путиным ни в коем случае, но если представить, что президент ждал бы министра или губернатора, то долго ли проработал такой чинуша? И возможно ли такое в серьезной фирме, стратегически нацеленной на будущее, или это просто личное неуважение к нему, Марку, а? Собственника, несмотря на страсть к образному словоплетению и бережливые попытки недоплатить зарплату, в целом любили. Это были его главные минусы, что подбешивали, в остальном Марк казался неплохим работодателем, предсказуемым, а главное, не подлым. И по-человечески он нравился Антону, наверное, взаимно.

– Коллеги, привет, начнем! – интонация директора всегда поначалу казалась ровной. – Я бы хотел тусовать здесь в качестве владельца бизнеса. Очень бы хотел. Просто владельца, и все. Сидеть на отчетном собрании раз в месяц, слушать о выполнении плана компанией… А лучше о перевыполнении, как раньше! Но последний год не складывается. Никак у нас не складывается. Хромает судьбинушка, хромает разгневанная.

Марк медленно сжал губы, потом надул щеки и, будто выпустив неведомый шар воздуха, быстро пробежался глазами по каждому из собравшихся. Продолжил:

– Сегодня я, как и последние полгода, в образе скорой помощи. Ибо руководителя вашего мощного и, не побоюсь этого слова, достойного всего, самого лучшего отдела у вас и у меня нет. Нет руководителя у нас. Нету! Ваши всплески профессионализма, и рыночная конъюнктура, и, возможно, действия нашего правительства, и звезды на небе, и замыслы Бога, Аллаха, не без участия Будды, конечно же, не позволяют мне ни нанять руководителя со стороны, ни выбрать его из вас, и не сильно напрягают экономическое развитие моей, надеюсь, восходящей линии жизни, временно попавшей на поле из дурацких и никому не нужных кочек. Но я хочу, чтобы у вас появился руководитель, а у меня возможности оплачивать его услуги! Никит, а ты хочешь?

– Конечно! – Никита, планируя вечер, всегда был по утрам в смартфоне, но знал главное правило поддержания любого невнимательного диалога – согласие на последний вопрос. – Вот и сегодня, прямо перед нашим собранием, думал об этой возможности. Считаю, что надо пробовать!

– Что пробовать?

– Все, что может увеличить продажи! Любые технологии. Главное – разумный подход!

– К чему подход?

– К инновациям в продажах. Вот это важно. Когда они есть, тогда и возможны улучшения бизнес-процессов. А без них никак!

– Отлично, Никит, молодец, но что конкретно ты предлагаешь?

– Я стремлюсь к возможностям и поддерживаю эту тему. Полностью. Это отличная идея пробовать новое.

– Да что новое-то? – по Марку было непонятно, веселят ли его ответы Никиты или сердят. – Предлагай!

– Ну вот… Например, я считаю, надо с рекламой думать. Трафик у нас слабый. Прямо ручеек.

– Он никогда сильным не был. Наша задача отрабатывать текущие лиды, причем стремясь к ста процентам! И тридцать – это не почти сто. Девяносто девять – вот это почти! Нам нужна именно такая реализация лидов, мы не можем разбазаривать и этот ручей, что пока затекает в наш милый салонишко! Все это понимают?

– Да, а что такое лиды? – спросил менеджер, недавно переведенный из механиков.

– Любой человек! Ты поконтачил с человеком – это лид! Да просто «здрасьте» сказал – это тоже лид, – Марк встал, обошел кресло и положил локти на его спинку. – Понимаешь?

– То есть и входящий звонок?

– Да, и входящий звонок, и визит в салон. Это вообще горячие лиды! К сожалению, у нас лишь они – вы же инициативно клиентосов не ищете. Нет холодного поиска. Нету… А могли бы! Я видел, как работают в Штатах. Там менеджеры на улицу перед салоном выходят, глазами улыбаются проезжающим водителям, рукой машут, предлагая заехать. А как устали на ногах стоять и нет текущей работы, заходят внутрь, садятся перед компьютером и… Нет! Не шарятся тупо в интернете, а начинают обзванивать не купивших клиентов с типа новым КП. Или купивших сто лет назад, мотивируя поменять на новую модель. Или забравших тачку да хоть вчера! Зачем? А затем, чтобы порекомендовали знакомых, кому можно предложить купить авто! Вот так! Они не сидят без дела! Они приходят на работу не курить, а именно зарабатывать деньги. Каждую секунду! Зарабатывать деньги. Понятно?