Наталья Гори - Внутри себя маяк

– Маша, Маша, Маша… Я тебе курс по душевному росту провожу, а ты всё к материальному склоняешь. Курс, между прочим, забесплатно. «Просветление души» называется. (Смеёмся, а точнее ржом). Ты говоришь, что мы их не можем изменить. Можем и меняем. Но не кардинально. Был козёл, стал белый агнец. Нет. Это невозможно. Он родился ребёнком. Рос не одну пятилетку и строил себя, и в итоге оскотинился. Мы не волшебники. Нет. Но, когда божью тварь ставят на путь истинный. Напоминают о благах души человеческой, указывая на грязь, которой он измарал сам себя сознательно. Зёрнышко понимания и осознания в нём колосится в минуты одиночества и грусти. Их этот росточек изнутри щекочет и не даёт спокойно жить. Он как напоминание человеческого лица, которого у нашего клиента не осталось. И…

– И, Верунь. Тут попахивает откровенной сектой. – Маша, перебивает, смеясь. – Ты давай это, не уходи в ветхий завет или новый … или какие вообще есть там предания. Я вот определилась с платьем на вечер. Смотри, как тебе? А по поводу зёрнышка, я бы поспорила. Есть такие персоны, которые эти твои зёрнышки ловят и сразу выбрасывают. Ну, или колосок их твой побеспокоит, они его вырвут и пойдут дальше. И что? А ты выворачиваешься со своими наставлениями по прочистке душевных труб.

– Платье шикарное. Ты всегда выглядишь красоткой. С твоей фигурой можно голой ходить. (Смеёмся). А теперь ты меня башмаком по голове треснула. И кто из нас пессимистка? Я хотя бы зёрна высаживаю. А ты их с корнем херачишь. Ай-яй-яй.

– Обед закончился. Нам пора за сеялки. Будем сеять в клиентах прекрасное и мудрое. А кто это прекрасное вырвет – это же его ответственность, верно?

Смеёмся с Машей и расходимся по местам.

А вот и апокалипсис. Прилетел какой-то ужаленный в наш офис. С виду обычный ничем не примечательный парень. Худой, как щепка, длинный как репка. Сегодня на посту по разборкам был Макс. Он с ним по-мужски и не без протокольных разъяснений описывал всю систему работы склада, наши обязанности, наши возможности. И довольно убедительно дал последующие инструкции по исправлению ошибочной отгрузки «бракованной» детали для системника. Но парень, репка-тростинка, не слышал ни слова. Твердил своё.

Отправили его ко мне. Я же крайняя инстанция на кругах клиентского ада. Даже горжусь этим. (Немного). Сегодня впервые разговаривала с клиентом без криков, слюней и мысленного мордобоя. Как оказалось, из-за того, что ему отправили бракованную деталь, у него за считанные секунды накрылся весь системник (системный блок компьютера) и теперь ему легче купить новый. А у него диссертация, у него работа, у него ещё много чего было. Он объясняет, что намерен судиться с работниками склада, так как компания производитель ручается за своё качество, и сетует на неправильные условия хранения и возможно некомпетентную отгрузку и доставку, то есть на нас. И впервые, понимаете, впервые я согласилась с хотелкой клиента.

Отправила его с возникшей проблемой к администрации. Этого не было никогда. Слышите? Никогда вопросы до администрации не доходили. Клиент тем более. Им писали гневные письма. Которые они не читали. Читали мы. И отвечали мы. А тут живой клиент с проблемой. Повторюсь: апокалипсис не иначе.

Разговор в кабинете с администратором продолжался около часа. Мы все сидели в ожидании и следили с замиранием сердца, за тенями и образами, которые пробивались из кабинета сквозь оконные жалюзи. Наконец клиент отправился к двери, в открытой двери администратор и клиент пожали руки. Репка-тростинка напоследок бросил мне фразу, что-то вроде: «Спасибо вам за участливое отношение. Я слышал, что у вас вопросы в пользу клиента никогда не решались». Затем растянул рот в истощённой улыбке и ушёл. Я стояла и не могла понять: толи меня одурачили, толи я себя одурачила. Засада.

Меня вызвали к нашему администратору. Машка округлила глаза и поджала губы, тихо села в рабочее кресло и пальцами прикрыла рот с задумчивым и немного удручённым выражением лица. От этого у меня пробежали по спине мурашки. Я развернулась и пошла на казнь. Она длилась не долго.

У меня перед глазами был лист и ручка. Меня попросили сесть и написать на листке: «Увольняюсь по собственному желанию, в связи с…». В нашем офисе это двусторонний бланк, где ты должен описать: как тебе работалось, были ли сложности, что нравилось, вопросы о корпоративной культуре и другое. Эти бланки мы обрабатывали, результатом анализа была смена правил корпоративной культуры для более комфортной работы молодых кадров.