«Пожарный номер» придумала Северцева – это были апартаменты, которые держались в идеальном порядке на тот случай, если необходимо срочно переселить кого-то из гостей. Всякое бывает – форс-мажор в виде лопнувшей трубы, увы, никто не отменял. В «пожарном номере» всегда было больше подарков для гостей, обязательно стояло хорошее шампанское, шоколад. Отдавая распоряжение о содержании этого номера, Наталья понимала, что гостя, который был, например, разбужен среди ночи, надо окружить особым вниманием, предложить что-то такое, что как-то смягчит его недовольство.
Как известно, в пятизвездочном отеле комната не может быть меньше шестнадцати квадратных метров. На деле номера еще больше, и больше половины из них состоят из нескольких комнат. «Пожарный номер» был одним из самых больших, да еще с французским окном. Горничные тратили на ежедневную уборку этого номера уйму времени. К трем часам – концу их рабочего дня – многие падали с ног, и несмотря на это, менеджеры требовали, чтобы перед уходом еще раз на каждом этаже был проверен «пожарный номер».
Вот в какое роскошное место поселили сейчас скандалиста.
– Надеюсь, будет доволен, – подбодрил Александру Антошин, – давай верить в чудо.
Александра ответила улыбкой на его ободряющий взгляд.
– Комиссия здесь уже? – спросил Сергей.
– Да, они уже наверху, их встретила Наталья Владимировна.
В последнее время имя и отчество владелицы отеля давались Саше с трудом. Хотя именно Северцева разглядела в ней способности и сделала третьим лицом в иерархической лестнице отеля. И именно в мужа Северцевой влюбилась без памяти Саша.
Александра Соколова с отличием окончила академию гостиничного хозяйства и кинулась искать работу. Во время учебы она подрабатывала в кафе и жила безбедно, но хотела делать карьеру. Первым местом ее работы был небольшой частный отель на окраине Москвы. Саше понадобилось три дня, чтобы распознать в заведении обычный бордель. Затем вместе с однокурсницей она уехала в Турцию, подписав контракт на полгода. Они работали сначала горничными, потом администраторами, встречающими гостей, аниматорами, переводчиками и даже экскурсоводами. Платили им неплохо, жизнь была спокойная, одно оказалось плохо – климат. Саша с трудом переносила жару. Когда летний сезон закончился, стало легче, но потянуло домой. А дома, в Смоленске, ждали родители, которым нужна была помощь. Немного передохнув, Саша опять бросилась искать работу в Москве. Проходя мимо «Гранд-Норда», она вмиг очаровалась. Роскошь этого места не смутила ее. Качество и стиль – вот что угадывалось здесь. Саша не раздумывала ни секунды. Она подошла к статному швейцару-усачу и обратилась к нему:
– Простите, как мне пройти, я по поводу работы?
Матвей Ильич, а в этот день работал он, доброжелательно посмотрел на девушку и спросил:
– Вам назначено?
Саша хотела соврать, но раздумала.
– Нет, но я специалист. У меня диплом и опыт. Только нет работы.
Матвей Ильич любил честных. Он почтительно раскрыл перед Сашей двери и, когда она прошла мимо него, шепнул:
– Сергей Александрович Антошин. Вы к нему. На собеседование.
– Спасибо вам, – прошептала Саша и, дрожа от страха, подошла к администратору.
Сергей Александрович Антошин оказался приятным мужчиной с грустными глазами. С ним состоялся обстоятельный, но странный разговор. Не последовало никаких дежурных вопросов про дату и место рождения, семейное положение и наличие детей.
– Представьте себе, вы горничная, – сказал Антошин, – с вами заговорил постоялец, он недоволен. Какие варианты ответов на его претензии?
– Всего два, – тут же ответила Саша. – Сначала извинения, потом озвучу действия по устранению проблемы.
– Отвечая гостю, вы смотрите…
– …на его подбородок. Я не буду смотреть в пол, в сторону или ему в глаза.
– Отлично, – кивнул Антошин, внимательно посмотрев на Соколову.
– Нас так учили в академии.
– Вы занимаете любую должность в департаменте обслуживания. Гость посылает вас за сигаретами в бар, магазин, ресторан. Ваша реакция?
– Я скажу, что мне запрещено покидать мое рабочее место.
– Гость недоволен.
– Я сообщу о его просьбе в службу доставки.
– Очень хорошо. И последний вопрос. Если гость выразил желание порезать пододеяльник на лоскуты, что вы должны сделать?
– Позвать кого-нибудь из руководства. Например, администратора.
– Если администратор – это вы?
– Любого, кто выше меня по должности.
Читать дальше