1С-Битрикс - Создание отдела продаж с Битрикс24.CRM

Мы с вами уже знаем, как настроить и подключить CRM-систему, и понимаем вкратце те возможности, которые получают менеджеры отдела продаж и из руководители для управления продажами. Однако, как мы уже говорили, Битрикс24.CRM представляет из себя инновационный и современный сервис, который дает своим пользователям множество новых возможностей для работы со своими покупателями. Давайте рассмотрим те из них, которые мы еще не упомянули.

1. Интеграция с 1С и 1С-трекер (обогащение данных о клиентах).

Вы можете обогатить свою CRM данными о клиентах с помощью специального 1С-трекера, который представляет из себя дополнительный источник информации о ваших клиентах. 1С-трекер работает незаметно, и связывает офлайн-продажи с онлайн-CRM в режиме реального времени. Его можно легко и просто подключить к Битрикс24.CRM, и он позволяет осуществлять выгрузку всей истории продаж и клиентов из таких популярных программ, как 1С: Управление торговлей, 1С: ERP и всех торговых систем на платформе 1С: Предприятие. Также вы можете реализовать выгрузку любых документов и клиентов из 1С: Бухгалтерии и всех учетных систем на платформе 1С: Предприятие (название, номер, сумму, ответственного, ссылку на документ в 1С), и проводить идентификацию клиентов и поиск дубликатов по ФИО, телефону, email, идентификатору контрагента. Кстати, к Битрикс24 можно подключить любое количество систем 1С. Важно понимать, что на стороне 1С синхронизация контактов и компаний при использовании 1С-трекера не происходит – его задачей является исключительно увеличения объема полезных данных о клиентах внутри CRM.

Точно также вы можете интегрировать с 1С информацию о счетах, которые выставляет ваша компания. В этом случае счета создаются непосредственно внутри Битрикс24.CRM, и при достижении определенного статуса отправляются в 1С.

На стороне 1С может быть проведена оплата счета или его отгрузка, может быть изменен состав товаров счета их стоимость и кол-во. Все эти данные будут автоматически отправлены в Битрикс24.CRM при очередной синхронизации. Такие же изменения на стороне CRM приведут к изменениям соответствующих заказов в 1С.

2. Трекер интернет-магазина.

Он работает точно так же, как трекер из 1С, и запускается в том случае, когда у вашей компании есть интернет-магазин. Битрикс24.CRM благодаря такому трекеру будет наполняться информацией о покупках клиентов на сайте вашей фирмы.

3. Face-трекер.

Несколько лет назад такое сложно было себе даже представить – но сегодня CRM позволяет своим владельцам работать не только с текстовой или финансовой информацией, но даже… распознавать лица клиентов компании, которые посетили ваш офис или магазин, а также находить их потом в социальных сетях. Вот как это работает:

Для подключения распознавания лиц (Face-трекер) вам требуется только веб-камера с ноутбуком или отдельным компьютером. Такую камеру обычно устанавливают там, где она может сфотографировать лица ваших посетителей (например – при входе в магазин или офис). Далее Face-трекер автоматически распознает лица и заносит данные о посещениях в CRM. С его помощью вы сможете узнать, сколько человек посещает магазин, сколько из них новых или сколько вернулись за повторными покупками. Что самое интересное – такой трекер поможет найти профиль клиента Вконтакте, и вы сможете связаться с ним, пригласить его в свою группу или сделать персонализированное предложение. Обратите внимание, что ответственность за соответствие использования информации о конкретном человеке юридическим требованиям вашей страны вы несёте самостоятельно.

4. Автоматизация продаж.

Ваша компания может работать как с лидами (если ваш бизнес позволяет генерировать большой поток входящих обращений), так и без них (в случае, если ваши продажи построены преимущественно на исходящих обращениях) – во втором случае в CRM имеет смысл сразу же создавать сделку. Возможно, обращение клиента к вам требует моментальной реакции (скажем, автоматического ответа по электронной почте, смс или звонка от менеджера с подтверждением или уточнением заказа). Или же процесс работы продавцов нужно построить таким образом, чтобы они не имели возможности пропустить ни одну из потенциальных сделок, связываясь с клиентами точно в установленные в компании сроки. Все это – бизнес-процессы вашей компании, которые должны быть соответствующим образом разработаны, описаны и настроены, и CRM Битрикс24 позволяет сделать это с помощью специальных инструментов – роботов и триггеров. В следующей главе, когда мы будем говорить об этапах продаж, то покажем применение таких инструментов нагляднее.