Денис Ферри - Секреты супер хакера

ДЖЕК: На загрузку уйдет несколько минут.

ВЫ: На что?

Ваш вопрос показывает вашу полную безграмотность в отношении компьютеров. Но не следует перегибать палку, пытаясь доказать, что последние тридцать лет вы провели в пещере. Вопрос вроде «А что такое клавиатура?» может вызвать недоверие, но никак не сочувствие к вашей наивности. Не забудьте, что вы ведете беседу с определенной целью — выведать у собеседника информацию, поэтому постарайтесь не упустить нужный момент. Фраза «Остановилось» поколеблет уверенность техника в нормальной работе компьютера. Но прежде всего это поможет вам контролировать беседу, подводя ее к логическому завершению.

ДЖЕК: А что вы обычно набираете?

На этот вопрос можно дать ответ «Набираю свой пароль…», но так недолго и ошибиться. Что, если компьютер, о котором идет речь, подключен только к локальной сети, и защищен не через пароль, а как-то по-другому? Вдруг речь идет всего лишь о приглашении DOS? В таком случае полезно изобразить из себя новичка. Обычно это неплохо срабатывает, разве что всем известно, что компания проводит массовые увольнения сотрудников или близка к банкротству.

Сообщение, что вы работаете временно, может пойти вам на пользу, а может и нет. Временные сотрудники обычно встречаются с местным супервизором, которому сдают отчеты и задают вопросы. Впрочем, техник может об этом и не знать; в любом случае, нетрудно сказать, что супервизор посоветовал вам обращаться за разъяснениями в компьютерный отдел.

ДЖЕК: Хорошо. Нажмите на «ВВОД.

ВЫ: «ВВОД»… Хорошо… Есть.

ДЖЕК: Теперь наберите «TEMP», пробел, «PUPPY»

ВЫ: Хорошо… Ну, вот!

Ваше «Хорошо» показывает, что вы уже миллион раз проделывали то же самое, но все зря.

Горячо поблагодарите техника за помощь, еще раз дайте ему убедиться в том, что вы хотя и новичок, но все же полноправный сотрудник компании (сказав, что вы не знаете, почему у вас ничего не получалось).

Я привел этот пример, основываясь на сотнях разговоров, которые ведут с компьютерщиками настоящие пользователи, сталкиваясь с подобными проблемами. Меня самого пользователи не раз спрашивали, как произвести какие-то действия, никак не получавшиеся у них самих. Обычно все налаживается после перезагрузки. Как правило, после этого пользователь брюзжит: «Но я же делал то же самое! И ничего не работало!» Не говорите так с вашим техником, дабы не оставить о себе дурного впечатления — этот человек может вам еще пригодиться.

Вот еще один пример того, как хакер может сыграть роль полного простофили в области компьютеров, получив при этом нужную информацию. Когда в офисе инсталлируется новая компьютерная система, рядом с терминалами часто приклеивают телефонные номера технического отдела компании, чтобы пользователи могли связаться с техническим отделом компании и посоветоваться об обнаруженных недоделках в системе. Карточка (или просто бумажка с телефонным номером) может также быть приклеена к стене, специально отведенной для важных сообщений, или спрятана за столом клерка либо под его стойкой. Постарайтесь вывернуть шею и прочесть, что там написано (или попросите кого-нибудь, не обязательно же делать все тайком!).

Допустим, занимаясь неким отделом страховой компании, вы решили позвонить некоему компьютерщику Фрэнку Смиту. Наберите номер и произнесите следующее: «Привет, это Лорин из страховой компании (…). У нас тут начала твориться какая-то ерунда с компьютерами, мне пришлось их выключить, и теперь я не знаю, что делать…». И вам все расскажут.

Если у вас не та ситуация, чтобы заставить техника почувствовать себя Господом Богом, возможно, настало время вам самим превращаться в божество. В военных структурах, разыграв роль офицера высокого ранга, можно вселить страх в сердце любого из тех, кто рангом пониже. Наберите номер и сообщите, что вы либо сам генерал, либо его личный секретарь. Вы оба (генерал и секретарь, или наоборот) просто вне себя от ярости, оттого что ваш компьютер не работает как следует. Вам необходимо знать, почему в компьютере отсутствует ваш пароль и бюджет. Не следует жаловаться или что-то объяснять — просто гневно настаивайте. И результаты не заставят себя ждать. В компании иногда полезно представиться генеральным директором или президентом, либо секретарем одного из вышеозначенных лиц, особенно если глава данной организации славится своим вспыльчивым характером. Никому не хочется, чтобы его уволили или понизили в должности. Гневный тон полезен потому, что человек, снявший трубку, сделает все, лишь бы только избавиться от вас. Впрочем, президентам, начальникам, военным чинам и т. д. необязательно гневаться. Просто сообщите имя того, за кого вы там себя захотите выдать, и вам поверят (кто же осмелится выдавать себя за генерала Такого-то?). Но если вы разыгрываете из себя большую шишку и при этом не гневаетесь, не забудьте произвести предварительные исследования, дабы знать, что представляет собой этот босс. Вот пример такого диалога: