Вадим Алджанов - ИТ-архитектура от А до Я - Шаблоны документов. Первое издание

•Роли и ответственности

•Управление коммуникациями

•Порядок разрешения конфликтов

•Показатели эффективности и критерии оценки деятельности

•Контроль документа

•Контроль версии документа

Структура ИТ политики может содержать простую или развернутую структуру. Использование простой структуры имеет смысл, когда она предоставляется на ознакомление всем сотрудникам организации. Ее содержание должно быть максимально простым, понятным и по возможности не объемным. Тем самым сотрудники организации смогут реально ознакомиться с содержанием документа. Простая структура как правило содержит такие пункты как:

•Цели;

•Общие положения;

•Ответственность;

•Описание деятельности;

•Ссылки на документы;

Развернутая структура подходит организации с высоким уровнем зрелости ИТ. Детальность и глубина проработки документа охватывает все аспекты деятельности связанные с сервисом. Также подходит для случаев, когда в наличие имеются только самые необходимые руководящие документы. Отсутствие формального описания таких служебных процессов как управления коммуникацией, разрешения конфликтов, организации работы с документами и т п требует добавления отсутствующих секций в обособленный документ. Развернутая структура может содержать следующие пункты:

•Общие положения

•Цели документа

•Принятые сокращения и определения

•Сфера действия документа

•Аудитория

•Организация работы с документом

•Цели политики (процесса)

•Задачи политики (процесса)

•Процессы и процедуры

Под-процесс 1 (процедура 1)

Под-процесс 2 (процедура 2)

Под-процесс N (процедура N)

•Метрики политики (процесса)

•Роли и ответственности

•Управление коммуникациями

•Порядок разрешения конфликтов

•Влияние при отсутствии документированной политики

•Риски при внедрении и сопровождении политики

•Ключевые факторы успеха внедрения и сопровождения

•Показатели эффективности и критерии оценки деятельности

•Связанные документы, политики или процессы

•Контроль документа

•Контроль версии документа

Детальная Архитектура ИТ сервиса может содержат:

•Название

•Назначение

•Требования

•Ограничения

•Архитектура (физическая и логическая)

•Инфраструктура

•Зависимости и окружения

•Лицензирование

•Мощности

•Масштабирование

•Отказоустойчивость и восстановление

•Резервирование

•Архивирование

•Система обновления

•Роли и ответственности

•Оценка рисков

•Тестирование

•Внедрение

•Установка

•Конфигурирование

•Сопровождение

•Стандартные Операционные Процедуры

•Требования к сотрудникам

•Стоимость

•Индикаторы производительности

•Аудит и контроль логов

•Мониторинг и метрики сервиса

•Управление

•Отчетность

•Рекомендации

•Выводы и уроки

•Дополнения и замечания

Стратегические документы представляют из себя высокоуровневые документы по руководству деятельностью ИТ департамента в организации. Как правило обсуждение и утверждение данных документов ведется на ИТ комитете и имеет влияние на функционирование всей организации.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Данный документ регулирует деятельность, организационную структуру, цели и задачи департамента Информационных Технологий (далее используем сокращение ИТ) в организации. Департамент ИТ является структурным подразделением организации и в своей работе руководствуется:

•Действующим законодательством и иными правовыми актами;

•Нормативной документацией Контролирующих органов;

•Уставом организации;

•Уставом ИТ департамента;

•Внутренними документами организации;

•Рекомендациями практик и стандартов, принятых в отрасли;

•Рекомендациями практик и стандартов, принятых в сфере ИТ;

ЦЕЛИ ДОКУМЕНТА

Внесения ясность в процесс организации ИТ департамента, его функционирования, управления, целей, задач и функций.

ПРИНЯТЫЕ СОКРАЩЕНИЕ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

•Владелец сервиса (service owner) – роль или структурное подразделение организации, который занимается постановкой целей, принимает решения и управляет финансированием по сервису.