Андреас Антонопулос - Интернет денег

Вот если бы я разрабатывал банкомат для биткойна, я бы в первую очередь поставил все машины в небольших магазинчиках в кварталах, где живут эмигранты из Мексики. Второе: в интерфейсе не было бы ни слова по-английски; весь интерфейс был бы на испанском, потому что я продвигал бы новую модель денежных переводов. Третье: первейшей функцией этого банкомата стала бы функция «Отправить деньги в Мексику». Вот так! Потому что я хочу, чтобы люди использовали биткойны в обычной жизни. Четвертое: на передней панели я бы установил большую кнопку «Поговорить с человеком». Берем устройство с выходом в интернет, подключаем веб-камеру и планшет для ввода… но нет, я не собираюсь устраивать видеоподдержку пользователей, что вы! «Что это еще за биткойн? Как его можно потратить?» Ответ: «Добрый день! Я вижу, что вы сейчас в магазине на 25-й авеню. Вблизи есть целых три магазина, где принимают биткойны. Я вам сейчас поставлю небольшой видеоролик. Соберите всех детей в магазине, попляшем – для них сейчас прозвучит веселая песенка про Биткойн. А теперь посмотрите еще одно видео». Я не хочу взаимодействовать 15 секунд! Я хочу, чтобы взаимодействие длилось пару часов и чтобы все мои друзья сидели перед банкоматом Биткойна, смотрели видеоролики про Биткойн и узнавали, что это такое. Всё должно быть ярким, и пусть будет информация, где биткойны можно потратить. Должны быть советы по выбору кошелька, они могут приходить мне прямо на электронную почту. Вот так завоевывается лояльность, так формируется бренд и позитивный опыт использования. Это не 15-секундное взаимодействие! Для многих людей именно этот опыт станет первым знакомством с Биткойном. И у вас есть возможность превратить его в глубокий, важный и просвещающий опыт. Но никто этим не пользуется.

Вот еще одна подсказка: использование Биткойна детьми. В среднем по миру самый ранний возраст, когда можно открыть банковский счет, – это 16 лет. И мне бы хотелось, чтобы к тому времени, как 16-летний подросток отправится в банк, у него уже был бы как минимум шестилетний опыт активного использования Биткойна. В таком случае, когда человек первые столкнется с традиционными банковскими услугами, он скажет: «От трех до пяти дней?! Рабочих дней?! Каких еще рабочих дней? И работаете вы только до 17:00 – серьезно, что ли? Да я в 17:00 только со своей работы ухожу! А что вот это значит – я вам должен платить за хранение моих денег, что ли? Это же смешно. Вы что, никогда тут про Биткойн не слыхали?!»

«Для многих молодых людей Биткойн станет первым опытом в экономике. К тому моменту, когда они придут в банк, они уже заранее с этими банками покончат».

Вот какой опыт мне бы хотелось иметь. Десятилетние дети открывают аккаунты в Биткойне. И знаете почему? Они могут загрузить приложение из интернета и впервые в жизни контролировать свои средства. Так что вам нужно будет не только поговорить про «тычинки и пестики», но и провести беседу о «секретных ключах». Тут пролегает широкая пропасть, разделяющая поколения. Для многих молодых людей Биткойн станет первым финансовым опытом. К тому моменту, когда они придут в банк, они уже заранее с этими банками покончат. И это огромное преимущество.

Итак, чем же можно заинтересовать новое поколение? Один из ключевых моментов – не пытайтесь создать нечто родственное традиционным банковским услугам. Всё это лишь испортит отношение новых пользователей. Нужно, чтобы они получили совершенно особый опыт в Биткойне, который не будет походить на любые банковские услуги. Вы ведь не хотите, чтобы ваши сервисы напоминали традиционный расчетный счет? Забудьте вообще слово «расчетный». Откройте любую из существующих обменных площадок, например Circle или Coinbase. Как называется ваш аккаунт в Coinbase? Это «расчетный счет», у него есть баланс, и в нем можно посмотреть «выписку». Кого, интересно, они наняли, чтобы сварганить такой дизайн? Что означает слово «расчетный»? Оно означает, что для этого счета вы можете выписать чек. Я, конечно, понимаю, что мы у себя в Америке лет на двадцать пять отстали от современных финансовых технологий. Весь остальной мир не пользуется чеками, это я вам точно говорю. Что такое чек? Чек – это такая штука, с помощью которой ваша бабушка может заставить застонать одновременно двадцать человек, стоящих за ней в очереди в супермаркете. Я лично пользуюсь чеками каждый месяц, чтобы платить за квартиру, и сам не знаю зачем. Просто никак иначе я заплатить за квартиру не могу. Это же безумие: в 2015 году я расписываюсь на бумажке и отправляю ее по почте в конверте. Чтобы потом мой квартирный хозяин сходил в банк и предъявил там этот чек. И по нему в срок от трех до пяти рабочих дней он сможет получить деньги – после того, как заплатит банку комиссию в пять долларов из собственных денег!