Крис Скиннер - Человек цифровой. Четвертая революция в истории человечества, которая затронет каждого

Надеюсь, вам будет интересно почитать эти интервью, так же как и мне было интересно пообщаться с этими удивительными людьми.

– Я слышал, что вы стали первым человеком, написавшим компьютерную программу для Alipay. Что вас к этому подтолкнуло?

– Я присоединился к команде Taobao в 2003 году. Проблема, с которой столкнулась площадка Taobao после запуска, заключалась во взаимном недоверии: продавцы не верили, что покупатели заплатят, а покупатели сомневались, что продавцы доставят товар, поэтому никто ничего не продавал и не покупал. Люди рассматривали товары на Taobao, но ничего не приобретали.

Чтобы наконец-то решить эту проблему, была основана Alipay. В задачу проекта входило не создание инструмента для платежей, а решение проблемы недоверия между покупателями и продавцами. Здесь важно сознавать, какое место занимает доверие в китайской культуре [74] В целом на Западе действует презумпция доверия. Вы априори получаете кредит доверия, и я считаю, что вам можно верить, до тех пор пока вы не совершите что-либо разрушающее это доверие. В Китае же, напротив, люди по умолчанию не доверяют друг другу, то есть я стану доверять вам только после того, как вы докажете, что заслуживаете этого. Подробнее об этом можно почитать в статье: De Cremer D. Understanding Trust, In China and the West // Harvard Business Review. 2015. February. . Если вы задумаетесь о том, что в мире наблюдается недоверие к интернет-сервисам в целом, и учтете, что китайцы недоверчивы как нация, то поймете, с какой трудностью мы столкнулись, запуская Taobao. Именно поэтому мы создали систему условного депонирования, которая стала отправной точкой в появлении Alipay.

– Как вы написали программу для системы условного депонирования?

– Мы изучили рынок на предмет существования сервиса, решающего эту проблему, и в результате решили применить к электронной коммерции модель условного депонирования. Получилась не просто платежная система, а принципиально иная, новая форма финансовых операций, то есть модель условного депонирования, а не оплаты. Это означает, что мы оплачиваем продавцу заказанный товар, а покупатель ничего не платит, пока не получит товар и не будет удовлетворен им. Программа должна была отражать данный принцип, а платформа Taobao в этой модели – выступать в качестве доверенного посредника. Как поставщик услуги условного депонирования Taobao хранит на своем счете полученные от покупателей денежные средства и контролирует расчеты между покупателем и продавцом.

– Вы ориентировались на США и сервисы типа PayPal?

– Нашу проблему можно было решить только с учетом китайских реалий, поэтому принцип работы Alipay не основан на PayPal или иной западной схеме.

– Как выглядел процесс разработки Alipay, начиная с первого тестового проекта и заканчивая выводом сервиса на рынок?

– Заплатить кому-то, кого ты не знаешь и не видишь, за то, что тебе хочется получить, – совершенно новая идея для Китая. Когда мы разобрались с этим этапом, нам предстояло понять, как сделать так, чтобы людям было проще и удобнее платить. Мы нашли решение – создали систему условного депонирования, которая снимала проблему доверия, а затем перед нами встала новая задача: как упростить процесс оплаты. Именно тогда мы перешли от системы условного депонирования Taobao к разработке Alipay. Во второй половине 2004 года Alipay стал отдельным, самостоятельным сервисом, а не просто элементом платформы Taobao.

– Как рядовые китайские пользователи поняли принцип работы системы условного депонирования?

– Это произошло благодаря компании Alibaba. Бренд Alibaba был известен уже с 2003 года, поэтому, когда компания объявила о запуске сервиса, люди поверили, что Alibaba выступает гарантом сделок с использованием системы условного депонирования. Так что здесь все было просто.

– Каковы основные результаты, достигнутые после создания сервиса Alipay?

– Первым итогом стало решение проблемы доверия. Когда мы отпочковались от Taobao, нашими главными целями оставались удобство и простота платежей. Изначально основной целью были интернет-платежи, но позднее мы заинтересовались в первую очередь мобильными платежами и сосредоточили на них свои усилия. До 2013 года мы занимались исключительно платежами, но затем появился сервис Yu’E Bao, и наша сфера деятельности распространилась на страховые продукты и услуги, выйдя за рамки обычных платежей. В результате была создана компания Ant Financial.