Jan van Bon - ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

Управление Изменениями

Виды работ, выполняемых в рамках Процесса Управления Изменениями, часто бывают тесно связа­ны с безопасностью, так как Управление Изменениями и Управление Информационной Безопасно­стью взаимозависимы. Если достигнут приемлемый Уровень Безопасности, который находится под контролем Процесса Управления Изменениями, то можно гарантировать, что этот Уровень Безопасности будет обеспечиваться и после проведения изменении. Для поддержки этого Уровня Безопас­ности существует ряд стандартных операций. Каждый Запрос на изменения (RFC) связан с рядом параметров, которые определяют процедуру приемки. Параметры срочности и степени воздействия могут быть дополнены параметром, связанным с безопасностью. Если Запрос на изменения (RFC) может оказать значительное воздействие на информационную безопасность, потребуются расши­ренные приемочные испытания и процедуры.

В Запрос на изменения (RFC) также должны быть включены предложения по решению вопросов безопасности. Они опять же должны основываться на требованиях SLA и базовом Уровне Внутрен­ней Безопасности, необходимом для ИТ-организации. Следовательно, эти предложения будут вклю­чать комплекс мер по обеспечению безопасности, основанный на Практических нормах по Управле­нию Информационной Безопасностью.

Желательно, чтобы руководитель Процесса Управления Информационной Безопасностью (а также, возможно, инспектор по безопасности от заказчика) был членом Консультативного комитета по из­менениям (Change Advisory Board – CAB).

Однако это не значит, что по всем изменениям необходимо консультироваться с Руководителем Процесса Управления Информационной Безопасностью. В нормальной ситуации безопасность должна быть интегрирована в обычный рабочий режим. Руководитель Процесса Управления Изме­нениями должен иметь возможность решать, требуется ли ему или комитету CAB входная информа­ция от Руководителя Процесса Управления Информационной Безопасностью. Точно так же руково­дитель Процесса Управления Информационной Безопасностью не обязательно должен участвовать в выборе мер для конкретных Конфигурационных Единиц затронутых Запросом на Изменения (RFC), так как для соответствующих мер уже должен существовать структурированный подход. Во­просы могут возникнуть только со способом реализации указанных мер.

Любые меры безопасности, связанные со внесением изменений, должны реализовываться одновре­менно с проведением самих изменений, и они должны тестироваться совместно. Тесты безопасности отличаются от обычных функциональных тестов. Задачей обычных тестов является определение до­ступности определенных функций. При тестировании безопасности проверяют не только доступ­ность функций безопасности, но также отсутствие других, нежелательных функций, которые могут снизить безопасность системы.

С точки зрения безопасности Управление Изменениями является одним из наиболее важных про­цессов. Это объясняется тем, что Управление Изменениями вводит новые меры безопасности в ИТ-инфраструктуру вместе с изменениями этой инфраструктуры.

Управление Релизами

Процесс Управления Релизами осуществляет контроль и развертывание всех новых версий про­граммного и аппаратного обеспечения, оборудования для передачи данных и т. д. Этот процесс га­рантирует, что:

? используется соответствующее аппаратное и программное обеспечение;

? аппаратное и программное обеспечение тестируются перед использованием;

? внедрение надлежащим образом санкционировано с помощью процедуры изменения;

? программное обеспечение является легальным;

? программное обеспечение не содержит вирусов, и вирусы не появятся при его распространении;

? номера версий известны и зарегистрированы в Базе Данных CMDB Процессом Управления Кон­фигурациями;

? управление развертыванием будет эффективным.

В этом процессе также используется обычная процедура приемки, которая должна охватывать аспе­кты информационной безопасности. Рассмотрение аспектов безопасности во время тестирования и приемки является особенно важным. Это означает, что требования и меры по безопасности, опреде­ленные в SLA, должны соблюдаться постоянно.

Управление Уровнем Сервиса

Процесс Управления Уровнем Сервиса гарантирует, что договоренности об услугах, предоставляе­мых заказчикам, определены и выполняются. В Соглашениях об Уровне Сервиса должны учитывать­ся также меры безопасности. Целью этого является оптимизация Уровня Предоставляемых Услуг. Управление Уровнем Сервиса включает ряд видов деятельности, связанных с безопасностью, в кото­рых важную роль играет Управление Информационной Безопасностью: