Антон Попов - Блоги. Новая сфера влияния

У вас могут возникнуть сомнения, делиться ли с читателями некоей информацией. Однако если вы действительно поймаете себя на желании придержать сведения, считайте, что сами себе подали сигнал: «Публиковать!» Конечно, речь не идет о секретных данных, но ведь есть немало других сведений, полезных для ваших клиентов и притом эксклюзивных. Например, сравнения товаров определенной категории, описания новых способов платежей и рассказы об упрощенном доступе к услугам, статистические данные по отрасли в целом. Многие не знают тонкостей, в которых вы разбираетесь. Но это не преграда на пути к общению, а повод для вас поделиться знанием без пафоса и снобизма.

Не знаете, что будет полезно потребителям? Спросите их самих! Или вспомните, о чем часто спрашивают вас.

Внимание к своим записям вы сумеете повысить, привязав пост или пресс-релиз к обсуждаемому событию, то есть своевременно обыграв тему. Иллюстратор Егор Жгун публикует в блоге свои карикатуры, связанные с выходом нашумевших фильмов или громкими политическими событиями. Делает он это редко, но метко (подтверждением тому служит рост числа читателей его блога).

Актуальность такие посты сохраняют недолго, зато вызывают волну интереса и притягивают новых посетителей. Иногда даже удается привязаться к рекламной кампании крупных конкурентов.

Дмитрий Честных, создатель программы для публикации записей в блоге с локального компьютера :

«Когда Microsoft выпустил конкурирующий с моим продукт, Windows Live Writer, я затеял игру “Кто опишет больше всего вещей, которые Microsoft у меня содрал, получит Family Pack бесплатно”. Таким образом, почти везде в русской блогосфере, где бы ни написали про WLW, там же упомянули мой BlogJet».

Помимо внимания и интереса у читателя может появиться желание пойти дальше и совершить действие (по рекламной модели AIDA).

Во время прошлогоднего конфликта России с Грузией один начинающий хостинг-провайдер отреагировал на ситуацию заявлением: «Не даем грузинам». Безусловно, он привлек внимание, его сайтом заинтересовались, и тот в какой-то момент даже не выдержал нагрузки, вызванной наплывом посетителей. Однако пришедшие не видели ничего относящегося к заявлению, и вряд ли у них возникало желание купить услугу. В итоге провайдер добился лишь того, что его сайт атаковали.

Другой пример. Известный американский производитель цветных карандашей решил обновить ассортимент и объявил о том, что исключит из своего стандартного набора четыре цвета, с тем чтобы осталось пятьдесят. Было назначено национальное голосование, в котором каждый мог выбрать ненужные, по его мнению, оттенки. В итоге вся страна гудела на эту тему. Разумеется, мнения разделились. На следующий день после завершения голосования, когда стали известны четыре лишних цвета, Apple заявила, что они заслуживают лучшей участи, и… выпустила компьютеры с корпусами «опальных» оттенков. Многие недовольные результатами голосования купили эти компьютеры, и Apple заработала деньги и укрепила репутацию.

Маркетологи из информационно открытых компаний уже поняли, что по отношению к СМИ являются не просителями, а ньюсмейкерами. Они могут управлять информацией как ценным ресурсом – с пользой для своей организации.

Не обязательно ждать больших новостей: вашим клиентам интересно и многое другое. Перестаньте оценивать событие по мерке традиционного пиара: представьте, что у вас свой собственный информационный канал. Наверняка вам есть о чем рассказать миру, например:

– вашу продукцию наградили медалью;

– в ваш ресторан зашел известный человек;

– ваш представитель выступал на конференции;

– вы привозите лед из Гренландии;

– вы решили проблему, о которой прочитали недавно в блоге конкурента;

– ваш магазин закрылся сегодня на час позже обычного;

– вы добавили новый цвет в линейку продукции;

– ваши администраторы проходят десятидневную стажировку в Москве;

– потребитель прислал хороший отзыв по почте или написал в книгу жалоб и предложений;

– произошел забавный диалог с новым кандидатом на должность;

– вы ездили в Китай, чтобы узнать секреты производства продукта;

– заключен договор с новым клиентом;

– вы придумали новый способ сократить очереди к кассе.