Иван Севостьянов - Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете

♦ получать прибыль от продаж товаров (услуг) через сайт;

♦ привлечь партнеров посредством сайта;

♦ информировать и поддерживать текущих клиентов;

♦ получать прибыль от размещения рекламы на сайте;

♦ не отстать от конкурентов, которые уже имеют свои сайты в Сети;

♦ создать сайт, который станет «номером один» в своей тематической нише по посещаемости, качеству контента, продажам;

♦ создать сайт, который будет продавать 1000 товаров в месяц и приносить прибыль $100 000 в месяц;

♦ создать сайт, который будет отвечать на все вопросы клиентов, и тем самым разгрузить отдел по работе с клиентами от однотипных вопросов;

♦ сократить отдел по работе с клиентами путем создания сайта, зайдя на который покупатель сразу получит ответ на свой вопрос;

♦ и т. д. и т. п.

Иногда встречаются и более изощренные цели:

♦ сделать сайт, чтобы разместить на нем фото директора;

♦ сделать одну страничку, рассказывающую об успехах фирмы;

♦ создать такой же сайт, как odnoklassniki.ru;

♦ сделать сайт, «чтобы был».

Я все же рекомендую ставить более конкретные цели.

Попробуйте отложить на время чтение. Возьмите лист бумаги и сформулируйте для себя цель. Желательно сделать это еще до создания сайта. Как только будет понятна цель, вам станет проще ее реализовать.

Теперь от теории перейдем к практике. Я попробую проиллюстрировать, как конечная цель может помочь при проектировании и последующем продвижении и развитии сайта. Допустим, у нас есть туристическая компания, которая продает туры в пяти направлениях: Турция, Египет, ОАЭ, Чехия и Испания. И до сих пор нет сайта. А мы хотим продавать 100 туров в месяц через сайт. Достичь таких показателей мы хотим через полгода после открытия сайта. Когда мы понимаем, чего хотим, мы можем составить примерный план действий.

Итак, цель – сделать сайт, который будет продавать 100 туров в месяц к 1 мая 2010 года.

Рассмотрим этапы реализации цели (задачи, которые надо решить для ее достижения).

1. Изучить портрет нашего клиента (возраст, образование, увлечения и т. п.).

2. Сформулировать те вопросы, которые обычно задают наши клиенты, приобретая тур и в процессе принятия решения о приобретении тура.

3. Провести «мозговой штурм», написать все вопросы на бумаге.

4. Попробовать составить примерную структуру сайта.

5. Подумать, какие тексты нужно разместить, чтобы сайт отвечал на максимум вопросов клиента.

6. Найти разработчика сайта (желательно хорошего и за небольшие деньги).

7. Отдать сайт в разработку.

8. Пока сайт разрабатывается, продумать систему обслуживания клиентов с него, чтобы не потерять ни одного клиента.

9. С третьей попытки принять дизайн сайта.

10. Со второй попытки принять сам сайт у разработчика.

11. Найти специалиста (компанию) по продвижению, которая сможет обеспечить 100 продаж в месяц через сайт.

12. Продумать методы отслеживания эффекта от продвижения.

13. И т. д. и т. п.

Согласитесь, гораздо лучше иметь такой план, чем смутные представления о том, что «вот нам нужен сайт для турфирмы…».

Над этим вопросом полезно задуматься еще ДО начала бизнеса и ДО разработки сайта. Вы должны четко представлять себе, на кого ориентированы ваши товары (услуги). В моей практике встречались случаи, когда бизнес клиента был ориентирован на одну категорию клиентов, а сайт почему-то разработан для другой категории. Приведу конкретный пример. Есть компания, занимающаяся производством мебели и ее поставками по России. Основные клиенты (и основной доход!) – оптовые покупатели мебели. При анализе сайта оказалось, что на нем нет даже раздела, посвященного оптовым покупателям, не говоря уже об условиях доставки (самовывоз, доставка транспортом самой компании) и ценах.

Какие вопросы необходимо задать себе о своих клиентах? Как минимум вы должны четко знать ответы на такие вопросы.

♦ Кто основной покупатель вашей продукции? Это розничный покупатель? Или же это оптовики?

♦ На какой рынок рассчитана ваша продукция (где живет ваш клиент)? Это может быть только ваш город либо весь мир. Или же вы торгуете (оказываете услуги) лишь в пределах одной страны?

♦ Каков социально-демографический портрет вашего клиента? Кто больше покупает вашу продукцию – мужчины или женщины? Каков возраст вашего покупателя? Сколько он зарабатывает? Чем он вообще занимается? Какое у него социальное положение?

Когда вы сами себе ответите на эти вопросы, многое станет понятно и для разработки хорошего сайта. Очевидно, что, если у вас две категории покупателей (розница и опт), надо создавать сайт с учетом потребностей этих двух категорий. Или делать два разных сайта: один для оптовых покупателей и дилеров, другой – для розничных. Банально также то, что если вы торгуете, допустим, в России, Англии и Германии, то сайт надо делать на трех языках, а не только на русском. Если ваши покупатели преимущественно женщины (допустим, вы продаете косметику или женское белье), то дизайн сайта и подача информации должны быть соответствующими.