Александр Белановский - Продающие сайты от А до Я

Несмотря ни на что, в конечном итоге специалисты SEO-агентства смогли увеличить трафик этого сайта в 2,5 раза. Однако количество звонков на деле осталось практически неизменным.

Клиенты были недовольны и требовали переделки работы, а сами специалисты находились в недоумении.

В агентстве было проведено огромное количество аналитических совещаний, некоторые затягивались практически до самого утра. На общее рассмотрение выводилось множество вариантов, которые ни на шаг не приближали специалистов к разгадке тайны под названием «почему количество продаж не увеличилось».

Но в один прекрасный для SEO-специалистов день ответ был найден. Количество звонков и объем продаж не изменились потому, что сотрудники интернет-магазина просто не снимали трубку, когда им звонили клиенты.

Согласитесь, по сути вопроса это достаточно курьезная ситуация, однако она могла перерасти в большой скандал и в большую проблему.

В связи с этим необходимо запомнить, что ваши бизнес процессы – ваши бизнес процессы. И вы не должны делегировать собственные проблемы на кого-нибудь еще.

Подрядчик не имеет никакого отношения к тому факту, что вы набрали на работу непрофессионалов или просто ленитесь работать. Если количество ваших продаж после оптимизации сайта остается на том же уровне, то, наверняка, виноваты не подрядчики, а ваши продажники.

Вы должны всегда прорабатывать всевозможные варианты и рассматривать различные гипотезы, почему у вас не произошло никаких улучшений.

Если же вы точно уверены, что причина не в вас, не в ваших сотрудниках, не в ваших методах работы, то в этом случае можете смело требовать ответа от подрядчика.

Что еще вы не должны требовать от подрядчика?

Еще вам нельзя требовать от подрядчика мгновенного результата. Поймите, что за очень короткий промежуток времени хорошо «продвинуть» сайт вперед практически невозможно.

Выдвигая такие невыполнимые требования, вы автоматически пополняете собой ряды всех тех недовольных клиентов, которые во всеуслышание кричат, что такая-то SEO-компания не смогла оптимизировать ваш сайт.

Давайте представим такую ситуацию: вы звоните в SEO-компанию, и если она большая и хорошая, то вы автоматически попадаете на менеджера по продажам. Как вы думаете, какая основная задача менеджера? Естественно, продавать.

Итак, вы звоните и излагаете суть своей проблемы. Например, что Вам надо продвинуть такие-то запросы за такое-то количество времени. Менеджер вам отвечает, что за обозначенный промежуток времени продвинуть эти запросы невозможно.

Что делаете вы? Вы начинаете морально давить на сотрудника SEO-компании. Каким образом? Вы начинаете утверждать, что в другом SEO-агентстве вам пообещали это сделать. И если в данной SEO-компании вам не могут помочь, то вы обратитесь к конкурентам.

Что остается делать менеджеру по продажам? На самом деле тут есть два варианта: либо менеджер отказывается с вами сотрудничать, и по-хорошему так и должно быть, либо он все-таки вас берет. И если менеджер вас берет, то здесь начинается самое интересное.

Как правило, в SEO-компаниях менеджер по продажам отвечает только за продажи. Как только продажа осуществлена, вас передают аккаунт-менеджеру.

С данным сотрудником вы ведете все дела и уже с него требуете результатов, обещанных менеджером по продажам.

И если вспомнить, что вы изначально поставили перед менеджером по продажам невыполнимую задачу, но он, несмотря ни на что, все же заключил с вами договор, то аккаунт-менеджеру можно не завидовать.

Иногда даже случаются такие ситуации, когда аккаунт-менеджеры с помощью физического воздействия пытаются разбираться с нерадивыми менеджерами по продажам, которые хотят просто продать, отбить свою зарплату и больше их ничего не интересует.

Вы должны понимать, что спрашивать результата с подрядчиков конечно надо, но вы как предприниматель тоже несете большую ответственность. Ведь вы должны отвечать за все на свете, в том числе и за погоду.

К примеру, если гидрометцентр обещает грозу, то вы должны спрогнозировать, каким образом данная гроза может отразиться на качестве вашей работы.

Поэтому вы должны четко осознавать, что верить всем подряд людям, которые хотят получить с вас только деньги, нельзя.

Ведь менеджер по продажам чаще всего хочет просто продать, вы же хотите получить хороший результат.

И чтобы действительно его получить вам нужно все слова продажников тщательнейшем образом отфильтровать, а особенно яркие обещания разделить надвое.