Инди Гогохия: Добавь клиента в друзья. Продвижение в Telegram, WhatsApp, Skype и других мессенджерах

Описанными способами можно вовлекать в коммуникацию и повышать активность как своих уже существующих подписчиков, так и людей со стороны, которые впервые пришли к вам на страницу и в мессенджер. Также помните, что абсолютно все площадки, на которых вы присутствуете, все социальные сети, страницы и мессенджеры являются платформами для перелива трафика. Особенно это касается случаев, когда вы используете конкурсы для набора аудитории.

Как сообщает сам Facebook на официальной промостранице мессенджера, «Переписывайтесь с клиентами, чтобы добиться успеха». И это действительно правда!

Потенциальная аудитория мессенджера – 1,3 миллиарда человек. Вы только представьте, какое огромное количество людей и компаний ежедневно заходят в Facebook Messenger! В день пользователи обмениваются примерно двумя миллиардами сообщений, автоматически и вручную.

Facebook Messenger позволяет владельцам бизнеса охватить огромную аудиторию, вовлечь в коммуникацию еще большее количество людей, а главное – установить с ними более личные, глубокие отношения. Благодаря мессенджеру люди могут напрямую задать вам вопрос о новом продукте, поделиться своей проблемой или обратиться за помощью в решении трудностей.

С другой стороны, вы можете пообщаться с ними лично, с глазу на глаз. По оценкам специалистов, 54 % людей с большей вероятностью совершат покупку в компании, если с ее сотрудниками можно переписываться напрямую. Важно помнить, что общение с клиентами – это основа любого бизнеса, и в этом Facebook Messenger становится вашим незаменимым помощником и идеальным инструментом для решения задач.

Facebook Messenger преподносится как абсолютно новый и уникальный формат общения между клиентом и бизнесом. С его помощью вы можете предоставить рекомендацию, убедить клиента совершить покупку, предложить ему поддержку и сделать многое-многое другое. Немаловажно, что решение всех задач будет происходить в нативной и удобной для клиента форме. Клиент, не покидая собственную зону комфорта, может совершать любые транзакции, задавать вопросы, находить решения своих проблем и прежде всего напрямую общаться с вами.

Прежде чем мы продолжим, я хотела бы обратить ваше внимание на некоторые не очень очевидные преимущества использования Messenger над целевыми страницами. Средний коэффициент конверсии целевой страницы сайта в большинстве случаев составляет не более 5–10 %. Это означает, что вы потеряли 90–95 % потенциальных клиентов, за которых вы уже заплатили.

Использование ботов в Messenger имеет неограниченный потенциал для увеличения коэффициента конверсии и улучшения пользовательского интерфейса, особенно на мобильных устройствах.

1. Вам больше не нужна целевая страница. Ваш бот в Messenger может работать как маркетинговая целевая страница и форма одновременно.

2. Коэффициенты конверсии значительно выше. Заполнение формы через Messenger намного проще и удобнее для пользователей, чем перенаправление на веб-сайт, чтобы сделать то же самое. Помните, что 90 % пользователей Facebook используют мобильные устройства.

3. Мы не теряем 90 % клиентов, за которых мы заплатили, потому что, как только пользователь нажимает на ваше сообщение о входе, он является непосредственным абонентом. Сравните это с традиционной целевой страницей, где 90–95 % посетителей веб-сайта покидают веб-сайт. Использование этой системы обмена сообщениями позволяет вам следить за всеми, даже если они не отправляют вам свой номер телефона или электронную почту.

4. Messenger позволяет поддерживать клиентов без перехода на другой канал для получения информации о ваших продуктах или услугах. Они могут задавать вопросы и получать ответ немедленно.

5. Messenger – гораздо более личный способ общения. Поток бота можно изменить прямо во время чата. Бот может знать имя и предыдущую историю в сообщении. Целевая страница – не может.

Использование бота в Messenger также решает проблемы, связанные с дизайном сайтов и форм, обычно требующие значительных финансовых затрат.

Чат-бот Facebook Messenger поможет вам эффективно решить целый ряд важных задач. Вы можете использовать его, если вам необходимо предоставить пользователю информацию о себе, компании, продукте: адреса, телефоны, условия доставки, расположение офисов и т. д.;