Инди Гогохия - Добавь клиента в друзья. Продвижение в Telegram, WhatsApp, Skype и других мессенджерах

Messenger разработал новое 24-часовое окошко для обмена сообщений. После того как пользователь начинает беседу или отправляет сообщение каналу, у компании есть целые сутки на то, чтобы ответить на это сообщение. Но после 24 часов время на ответ пользователям истекает.

Есть один нюанс: компаниям разрешено еще раз повторно взаимодействовать с неактивным пользователем только после истечения 24 часов. Это позволяет брендам получить максимум от своего канала, возобновляя в Messenger связь с клиентом и гарантируя, что они предоставляют людям самую актуальную запрашиваемую информацию.

Такое ограничение по времени (24 часа) способствует более быстрому ответу в мессенджере. Опыт и практика показывают, что лучше всего, если время отклика не будет превышать 15 минут! Не забывайте о том, что Facebook награждает бренды, которые отвечают на 90 % сообщений в течение 15 минут значком «Очень активно отвечает на сообщения».

Еще одна из возможностей Messenger – транзакционные сообщения, включая шаблоны квитанций (подтверждение заказа, оплаты и др.) и шаблоны для авиакомпаний (для отправки посадочных талонов, напоминаний о регистрации или измененных рейсах и др.).

Это позволяет брендам использовать Messenger в качестве реального канала, созданного для повторного обмена сообщениями с клиентом. Также это помогает компании использовать мессенджер так, как его используют частные пользователи – в беседах на определенную тему. Теперь, если пользователь этого захочет, всю связь с клиентом можно проследить по какой-либо теме в Messenger. Из-за этого клиентам проще упоминать какие-либо важные данные, транзакционные архивы и квитанции, а не пересылать все на электронную почту, где позже выискивать необходимые данные учетной записи.

Компании могут обеспечивать своих клиентов важной информацией с помощью подписки в Messenger, что полностью обходит правило 24 часов. Ниже представлены конкретные случаи, когда компаниям разрешено привлечение клиентов с помощью подписок:

• Новости.Подписка на боты, основная цель которых – информирование людей о последних или важных событиях или подача информации в таких категориях, как спорт, финансы, бизнес, недвижимость, погода, движение транспорта, политика и развлечения.

• Продуктивность.Подписка на боты, основная цель которых – позволить людям управлять своей личной продуктивностью с помощью таких задач, как управление календарными событиями, получение напоминаний и оплата счетов.

• Личные трекеры.Подписка на боты, которые позволяют людям отслеживать информацию о себе в таких категориях, как фитнес, здоровье, благополучие и финансы.

Понятно, что эту платформу подписки Facebook все еще тщательно контролирует для гарантии того, что она действительно является эффективным способом для налаживания связей в Messenger. Facebook следит за поведением пользователей, чтобы создавать такие нормы и требования, которые бы лучше всего соответствовали привлечению аудитории на этом канале.

Telegram – кроссплатформенный мессенджер, позволяющий обмениваться сообщениями и файлами различных форматов. Cоздателем Telegram является основатель мегапопулярной в России социальной сети VK (ВКонтакте) – Павел Дуров.

Telegram использует серверную часть с закрытым кодом, работающую на мощностях нескольких компаний в США и Германии, финансируется мессенджер его основателем.

Количество ежемесячных активных пользователей сервиса на декабрь 2017 года составляло более 180 миллионов человек. В августе 2017 года в своем telegram-канале Дуров сообщил, что количество ежемесячных новых пользователей составляет более 600 тысяч.

История создания Telegram наполнена весьма интересными фактами и событиями.

Изначально Telegram, по словам его основателя, задумывался лишь как средство общения с братом Николаем и не предназначался для широкой аудитории. Идея специального приложения, которое могло бы отправлять зашифрованные сообщения, возникла после того, как в 2011 году в квартиру Дурова с обыском явился спецназ. Сам Павел написал основной код и разработал интерфейс, а брат Николай разработал тот самый код шифрования MTProto.

Только в 2013 году доступ к приложению получила широкая аудитория, использующая устройства на iOS, Android, а также браузерную версию для ПК. Сегодня Telegram позволяет обмениваться не только текстовыми сообщениями, но и любыми файлами до 1,5 гигабайта, а кроме того, дает возможность бесплатно обмениваться стикерами (причем каждый пользователь может нарисовать и загрузить свой набор) и создавать собственных ботов.