Дон Тапскотт - Викиномика. Как массовое сотрудничество изменяет всё

Phil Condit.

Mergers and acquisitions.

Prime systems integrators.

Mike Bair.

Global Collaborative Environment.

Marcelo Lemos.

Цит. по Arnie Williams, "Boeing's 7Е7 Project PusTies PLM Boundaries: Digital behavior modeling from concept through lifecycle," CADalyii (апрель 2004 г.).

Там же.

Burkhard Goeschel.

Цит. по речи, произнесенной на SAE World Congress, в Детройте, Мичиган, 13 апреля 2005 г.

Там же.

Там же.

Там же.

Нет ничего удивительного и в том, что поставщики с таким же энтузиазмом относятся к коллабора-тивному подходу в инновациях и производстве. Работа бок о бок с инженерами BMW стимулирует, сотрудников таких поставщиков, как FriedricrisTiafen, к улучшению собственных навыков и получению новых знаний на работе. Поставщики могут делать свою работу быстрее и лучше, так как забота BMW о целостности продукта и качества распространяется на всех участников цепочки поставок.

The Only Suslainable Edge.

John Hagel, John Seely Brown, ТЫ Only Sustainable Edge (Boston: Harvard Business School Press, 2005 r.)

University of Minnesota.

Robert Stephens.

Brad Anderson.

Ghoilbuilers.

Men in Black.

Dragnet.

Чтобы получить представление о том, как они выглядят, посмотрите хотя бы часть из 1200 фотографий Geek Squad, размещенных на Flirjkr (ШЛг. сот/groups/geeksquad).

Если говорить о системах, то Стивене в 1990-х годах сам писал программы для контроля и админис трирования работ, чтобы сэкономить деньги на разработке. Однако такой тяжелый труд привел со временем к созданию организации, работающей подобно хорошо смазанному механизму, способному оказать вам содействие — дома, в магазине, по телефону или через Интернет. Большая часть разработанных Стивенсом программ используется до сих пор. «Чтобы её сделать, нам потребовалось 13 тысяч долларов, — говорит Стивене. — Я даже не буду говорить вам, сколько денег потратила Best Buy, пытаясь её заменить на что-то другое». В итоге компания решила не заменять программы

Стивенса, а наоборот, максимально расширить географию их применения. Бизнес-модель Geek Squad уникальна по нескольким причинам. Наиболее важным для клиентов является то, что компания взимает за услуги фиксированную плату, в то время как основная доля её конкурентов выставляет плату за каждый час работы. Клиентам не приходится лихорадочно рассчитывать, сколько же они заплатят за услуги компании в текущем месяце. Фиксированная ставка означает, что иногда клиенты платят больше (например, конфигурация широкополосного доступа у вас дома обойдется в 159 долларов, а удаление sbyware (программ несанкционированного сбора информации) — в 129 долларов). «Однако люди готовы платить за то, чтобы всё было просто», — говорит Стивене. В то же самое время, фиксированные ставки сокращают объем бумажной работы и снижают необходимость контроля возможных мошеннических действий со стороны персонала.

Как говорит Стивене, желательность брака между двумя компаниями стала заметной для него достаточно рано. «Их клиенты уже приходили ко мне, — вспоминает он, — а я был вынужден говорить им: "Миссис Джонсон, я могу починить ваш лэптоп, и это обойдётся вам в двести пятьдесят долларов, однако у вас есть гарантийный талон от Best Buy"». Best Buy могла бы починить лэптоп бесплатно, однако большинство клиентов были недовольны их сервисом. Стивене говорит, что клиенты типа пресловутой миссис Джонсон вернулись бы к нему, пожаловались на то, что Best Buy сделала что-то неправильно и что они не хотели бы ждать три недели, пока их компьютер не вернется из ремонта. «Они с радостью платили свои двести пятьдесят долларов и через три часа получали свой отремонтированный компьютер», — добавляет он.

Взаимоотношения Best Buy и Geek Squad начались в 2000 году, после того как Стивене выиграл один из тендеров. Формальное приобретение в 2002 году привело к тому, что тесты на применимость метода Geek Squad были проведены в магазинах по всей стране.

К примеру, Стивене говорит: «Мы нанимаем людей, тратящих жизнь на игры с технологиями, — мы расцениваем это как форму тренинга, за которую нам не нужно платить, — и продолжает: — Честно говоря, самой эффективной формой тренинга является скидка, которую Best Buy предоставляет своим сотрудникам».