Дон Тапскотт - Викиномика. Как массовое сотрудничество изменяет всё

Аутсорсинг — больше, чем арбитраж

Другая важная мысль, родившаяся в ходе нашего исследования, заключается в том, что по-настоящему глобальный бизнес означает отказ от той идеи, что использование сторонних ресурсов — лишь способ снижения расходов. Аутсорсинг представляет собой возможность набрать скорость, новые решения и знания. Неважно, маленькая компания или большая, серьёзные глобальные фирмы разрабатывают свои продукты так, чтобы использовать скрытый капитал знаний, находящийся у их поставщиков в сети. На самом деле, поставщики становятся ближе к интегрированным партнёрам, ведь каждый в деловой сети делится информацией через системы, объединяющие различные институты и позволяющие экосистеме действовать как единое целое. Помните, что глобальное производство начинается с создания контента, позволяющего объединить различных участников производства, вплоть до конечных пользователей, за счёт совместного использования данных, знаний и опыта.

Это может показаться слишком радикальным, однако наш коллега по IDC [448]Боб Паркер [449]считает, что если вы хотя бы один раз играли (или наблюдали за играющим) в многопользовательские ролевые игры [450]типа Second Life, World of Warkraft или Ultima Online, то вы уже видели будущее деловых производственных сетей. В каждой из этих игр пользователи примеряют на себя различные роли (например, колдуна или кузнеца) и самоорганизуются для того, чтобы осуществлять действия, снижающие коллективный риск и способствующие преодолению неудач (например, они вместе занимаются добычей золота или делятся опытом). Точно таким же образом деловые сети, состоящие из множества организаций [451], позволят объединить множество представителей различных компаний, обладающих необходимыми знаниями, для создания, производства и продажи продуктов. Такие сети переведут принципы автоматизации производственных операций на новый уровень за счёт технологий, позволяющих получать и отдавать данные в режиме реального времени, а также за счёт удалённого контроля производственного оборудования, дающего возможность при необходимости исправить допущенные ошибки. Не стоит беспокоиться — новое поколение ваших сотрудников, выросшее на видеоиграх, знает и как с этим справиться, и как должен выглядеть информационный интерфейс для такой работы.

Глобальное гражданство

С другой стороны, мы уже неоднократно замечали, что в ряде случаев граждане тоже могут действовать глобально. Поразительно большое количество североамериканских семей пользуются услугами таких компаний, как Elance, для того, чтобы поручать персональные задания фрилансерам в Индии, Китае и Бангладеш. Такие виды работ, как ландшафтная архитектура, моделирование кухонь, обучение математике и небольшие задания, такие как дизайн одежды, создание открыток приглашений на свадьбу или поиск самого выгодного тарифа на гостиничный номер, делаются в разы дешевле, чем если бы заказывались у местных поставщиков. По оценкам Wall Street Journal, подобный «личный офшоринг» представляет лишь незначительную долю в отрасли иностранного аутсорсинга (объём которой составляет свыше 20 миллиардов долларов), однако по мере осознания оффшорными работниками всего потенциала идеи, размер этой ниши значительно увеличится.

Мы получили живое подтверждение тому, как глобальные граждане могут повлиять на политику и СМИ, одним июльским вечером в 2006 году, когда вечерние новости были полны кадров и звуков войны между Израилем и Ливаном. Мы залезли в Интернет, чтобы посмотреть, что говорят люди, живущие в этом регионе. Вскоре мы выяснили, что обычные граждане размещают самую захватывающую (и в то же время расстраивающую) хронику конфликта на YouTube. Это были не просто испуганные лица рядом с разрушенными зданиями, а реальные неотредактированные истории обычных израильтян и ливанцев, оказавшихся внутри этого кошмара.

Во время войны в Ираке мирные жители и солдаты использовали блоги и цифровые фотографии, чтобы задокументировать происходящие с ними события. А насилие в Ливане и Израиле обострилось как раз тогда, когда всеобщее внимание захватили сайты обмена видеозаписями, такие как YouTube. Посетители YouTube могли перебирать сотни графических, часто полных страстей, записей мирных жителей о хаосе, разрушении и страданиях, вызванных ежедневными столкновениями между «Хизбаллах» и израильской армией. Во многих случаях местные журналисты снимали события из жизни своих семей, друзей и соотечественников с достоверностью и интимностью, которые крупнейшие сети не смогли бы воспроизвести.