Елена Шестопалова - Интернет-шопинг для неопытных пользователей

Доставка грузовыми компаниями очень удобна, если вы заказали крупногабаритный товар (вплоть до мебели) либо товар с большим весом. Из самых известных — «Желдорэкспедиция», «Грузовозофф», я предпочитаю пользоваться компанией «Байкал-Сервис» (очень удобно, груз привозят прямо домой). По железной дороге тарифы на доставку груза этими перевозчиками можно найти на сайтах компаний, обычно за груз весом до 100 килограмм берут одинаковую цену, и это очень удобно, почти не зависит от количества мест (коробок), то есть за две коробки, три, четыре, вы доплатите совсем мало. Также грузовые компании могут пересылать груз авиапочтой, но это намного дороже железнодорожного транспорта, и чаще всего не имеет смысла, по крайней мере для меня. Значительная переплата не позволяет радоваться покупкам в полную меру.

Последний способ доставки товара в регионы — курьерские службы, в России их несколько, в том числе и мировых, таких как DHL, UPS, Fedex. Доставка этими службами осуществляется очень быстро, но и цена вопроса очень высока. Обычно я не пользуюсь этими перевозчиками, так как ко всему прочему цена зависит от веса, и с помощью их выгодно передавать только забытые в другом городе документы.

Очень интересный момент, который обязательно надо обговорить. Во всех интернет-магазинах свои правила возврата товара, но российское законодательство все равно прописывает общие правила для всех. Если вы получили товар ненадлежащего качества, то мнения потребителя и продавца сходятся — товар возвращается, при этом возмещается и стоимость товара, и стоимость пересылки.

Есть и такое: «клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара». Это правило называется «периодом охлаждения» — то есть вы сделали дистанционный заказ (по Интернету, по каталогу, через ТВ-магазин), а потом «охладели» к нему, и можете вернуть вещь без объяснения причин, однако оплатите пересылку (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Деньги вам должны вернуть в течение десяти дней. Если к товару не прилагалась письменная памятка, которая говорила бы об этом праве покупателя, то срок «периода охлаждения» продлевается аж до трех месяцев! Продавец обязан прилагать к доставленному товару письменное уведомление с разъяснением срока и порядка отказа от покупки. Если вам сразу показалось, что с товаром что-то не так, что он мало похож на заявленный образец, то лучше уведомить об этом продавца и отослать товар назад. Если деньги в течение десяти дней не были переведены вам на счет, то далее продавец обязан возместить вам полную сумму с процентами, по 1 % за каждый день просрочки.

Один раз у меня была такая ситуация: мне прислали не ту вещь по артикулу (из магазина «Дикая орхидея» — чур меня), я позвонила в магазин, мне сказали отправлять ее назад, я отправила по почте. Через несколько недель, узнавала, получили ли они товар, но в течение двух месяцев они ничего не получали, и когда я сказала им, что отправила его по почте, они выразили свое презрение, сказав, что на почту они не ходят, а зачем тогда у них указан их адрес? Надо было отправлять товар курьерской службой, но прошу заметить, мне не возместили расходы на пересылку, только стоимость товара, то есть я переплатила дважды (за пересылку вещи не того артикула ко мне — ведь считают по весу, и второй раз — при пересылке назад). Больше я у них не покупаю, до такой степени некачественный сервис, что хочется плеваться.

Предположим, вы уже знаете, где и что вы хотите заказать. Вы кладете этот товар в корзину (add to cart), выбрав количество (quantity) (рис. 3.1).

Первым шагом, скорее всего, вас попросят завести свой счет в этом магазине (это быстро) (рис. 3.2).

Вы вводите информацию о себе, адрес, на который будет выписан счет (должен совпадать с адресом картодержателя), записываете свой логин и пароль. Также вам надо будет ввести адрес доставки (для зарубежных магазинов лучше всего, если это будет одинаковый с картодержателем адрес). Иногда, если адреса совпадают, можно не вводить его два раза, а выбрать «тот же адрес для доставки/оплаты» (рис. 3.3).