Сергей Петренко - Политики безопасности компании при работе в Интернет

Подобным образом можно определить ключевые показатели функционирования службы информационной безопасности компании и задать перспективы развития корпоративных систем защиты информации. При этом следует помнить, что, поскольку технологии безопасности оказывают косвенное воздействие на финансовые показатели компании, их надо рассматривать с точки зрения вклада в развитие бизнеса. На уровне клиентской перспективы оценка технологий безопасности отражает эффективность взаимодействия соответствующего подразделения с основным бизнесом компании. Стратегия развития технологий безопасности на базе методов ССП формулируется в виде взаимосвязанного набора целей и показателей, сгруппированных по следующим перспективам:

• миссия – основное предназначение и пути развития ИТ в компании;

• клиенты – цели поддержки основной деятельности компании;

• процессы – показатели эффективности процедур разработки и внедрения;

• технологии – оценка обоснованности и эффективности используемых технологий;

Эти перспективы могут быть ориентиром при разработке стратегических карт, но в соответствии с ситуацией и видением руководства состав перспектив может меняться. Обязательным условием вносимых изменений является сохранение логики взаимного влияния перспектив друг на друга. Как показывает практика, при освоении идеи ССП формирование стратегических карт не представляет особых затруднений. Но, несмотря на кажущуюся простоту, менеджеры часто допускают ошибки при использовании методологии. Первая типичная ошибка заключается в создании большого набора метрик, отражающих отдельные аспекты деятельности службы безопасности, но никак не связанных друг с другом или со стратегией развития компании в целом. Вторая ошибка – формирование стратегических карт, содержащих большое число причинно-следственных взаимосвязей между целями и показателями. Оба эти варианта приводят к невозможности расстановки приоритетов в развитии корпоративной системы защиты информации, хотя именно методология системы сбалансированных показателей позволяет обеспечить четкое соответствие стратегии развития ИТ целям компании на формальном уровне. Пример соответствия стандартных перспектив ССП набору стратегических целей службы безопасности приведен в табл. П5.1. Таблица П5.1. Перспективы и цели при планировании технологий безопасности

Как и любой инструмент стратегического планирования, система сбалансированных показателей имеет возможности и ограничения в практическом применении. Использование ССП позволяет:

• устранить разрыв между разработкой стратегии безопасности и ее реализацией;

• оперативно реагировать на изменения окружающей среды;

Однако применение методики ССП не предполагает создания стратегии развития предприятия и не требует отказа от традиционных инструментов планирования и контроля.

Совокупная стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO). Методика ТСО первоначально разрабатывалась как средство расчета стоимости владения компьютером. Но в последнее время, благодаря усилиям компании Gartner Group, эта методика стала основным инструментом подсчета совокупной стоимости владения корпоративных систем защиты информации. Основной целью расчета ТСО является выявление избыточных статей расходов и оценка возможности возврата инвестиций, вложенных в технологии безопасности. Таким образом, полученные данные по совокупной стоимости владения используются для выявления расходной части использования корпоративной системы защиты информации.

Главной проблемой при определении ТСО является проблема выявления составляющих совокупной стоимости владения и их количественная оценка. Все составляющие ТСО условное разделяются на «видимые» пользователю (первоначальные затраты) и «невидимые» (затраты эксплуатации и использования). При этом «видимая» часть ТСО составляет 32 %, а по некоторым оценкам и 21 %, а «невидимая» – 68 % или, соответственно, 79 %.

К группе «видимых» затрат относятся следующие:

• стоимость лицензии,

• стоимость внедрения,

• стоимость обновления,

Все эти затраты, за исключением внедрения, имеют фиксированную стоимость и могут быть определены еще до принятия решения о внедрении корпоративной системы защиты информации. Следует отметить, что и в «видимом» секторе поставщиками систем безопасности иногда могут использоваться скрытые механизмы увеличения стоимости для привлечения клиента.